一、单项选择题

　　1在预备调查阶段，咨询人员会与客户有关人员进行面谈，在面谈中应该避免的是(　　)。

　　A.向客户承诺一定可以达到客户预期的效果，以增加客户的信心

　　B.据实介绍本咨询公司的情况，使客户有信任感‘

　　C.咨询人员就有关问题与客户争论不休，一定要分出对与错

　　D.为了增加亲切感，咨询人员与客户长时间的讨论其爱好方面的话题

　　E.在客户介绍情况时，咨询人员就不明白的问题经常打断客户

　　参考答案：A, C, D, E

　　2下列关于影响集权与分权管理的因素的描述，较为准确的是(　　)。

　　A.事业的特点对集权和分权管理影响非常大。这里的事业是指企业向社会提供的产品或劳务

　　B.企业的规模。一般来讲，企业规模越大，越应该考虑实行集权管理

　　C.地域分布。企业进行主要业务或生产经营活动的区域地理位置比较集中，集权管理比较有利，相反，地理位置分散且相距较远，实行分权管理比较有利

　　D.资源利用效率。它是企业选择集权与分权的根本原则。如果集权影响企业资源利用效率，就最好不分，反之，如果分权就影响企业资料利用效率，就必须分

　　E.其他因素。例如目标责任能否界定清楚、分权后能否控制得住等，要综合考虑这些影响因素，正确地决定集权或分权管理方式

　　参考答案：A, C, E

　　3咨询人员在对某作业流程进行优化的过程中，针对不可避免作业延误时间进行系统深入的分析和改进，使相关工序的生产能力得到较大程度的提升。以下选项中，属于不可避免作业延误时间的是(　　)。

　　A.加工活动占用的时间

　　B.装卸工件和测量的时间

　　C.工艺难度大而发生的时间

　　D.平面布置不合理占用的时间

　　E.因操作失误所占用的时间

　　参考答案：C, D

　　4影响公司治理结构因素，主要包括(　　)。

　　A.公司产权构成B.公司规模大小C.公司集权与分权D.管理幅度E.资源利用效率

　　参考答案：A, B

　　5 某个以流水线作业的企业，其产品质量水平一直处于稳定状态，为了长期保持其较好的质量水平，以下的方法工具，能够帮助企业预测并及时发现和解决问题的是(　　)。

　　A.折线图B.控制图C.散布图D.系统图E.直方图

　　参考答案：B, E

　　6根据美国学者唐纳德·柯克帕特里克(D.L Kirkpatriek)提出的“柯式培训评估模型”，员工培训和能力开发效果的评估包括(　　)。

　　A.反应层评估：受训者满意程度

　　B.学习层评估：受训者在知识、技能、态度、行为方面的收获

　　C.行为层评估：受训者工作中行为的改进

　　D.结果层评估：组织获得的经营业绩

　　E.领导层评估：领导者满意程度

　　参考答案：A, B, C, D

　　7某车间生产甲产品，流水线生产能力是每天40吨，每月按20个工作日计算，产量约800吨。该产品销售量每月约在400—600吨之间。但该产品销售波动较大，旺季可连续生产，淡季有时甚至停产。该产品不能长期库存，只能按订单生产。对该车间适宜设置(　　)等考核指标。

　　A.日产量B.生产计划完成率C.废品率D.安全生产事故发生率E.单位产品成本

　　参考答案：B, C, D, E

　　8健全组织的意义在于(　　)。

　　A.使得越来越庞大的群体能够有条不紊地进行有效运转

　　B.依靠管理中的组织职能将每个人恰当地组织起来，形成一个有机的整体

　　C.将经营管理中的各项工作，按其特性进行有效分工

　　D.塑造优秀企业文化

　　E.靠组织的协调运作来实现企业预期总体目标

　　参考答案：A, B, C, E

　　9人力资源管理职务分析咨询中，会辅助运用现场观察法。以下对于该方法的判断，正确的是( )。

　　A.重复性强的工作岗位最适宜采用

　　B.该方法适用于所有工作岗位

　　C.分析者直接到现场观察能澄清许多疑问

　　D.分析者在现场的出现也可能给员工造成一些压力

　　E.分析者能直观得到岗位所要求的个人资格的印象

　　参考答案：A, C, D, E

　　10下列关于库存管理中不同订货方法的描述，正确的有(　　)。

　　A.定量订货库存控制法的显著特征是每次的订货数量相同，但订货间隔期不 一定相同

　　B.定量订货库存控制法，可以同时进行多品种采购，且容易获得数量折扣

　　C.复式库存控制法适用于价格低、采购期短和耗用量稳定而又不需要经常盘点的物品

　　D.联合订货控制法可以将由同·供应商供应的同一类物品，并人同一张订货单内进行订购E.定期订货库存控制法也称双仓法，优点是不需要持续的库存记录和出库传票

　　参考答案：A, C, D

　　二、多项选择题

　　1某汽车公司在2005年以前一直面向全国市场销售甲、乙、丙三种车型。2006年，公司经过对甲车型的改造，推出两款新车，并采取多种促销手段，扩大两款车的销售额。该公司新举措采取的策略有(　　)。

　　A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多角化经营E.多元化

　　参考答案：A, C

　　2促销有刺激消费者购买欲望、诱导消费需求、扩大销量的功能，同时也有利于提高企业产品知名度、品牌知名度。在企业的实际促销活动中，其采取的促销策略也有很大的不同，以下关于促销策略的表述，不正确的是(　　)。

　　A.吸引式策略与推进式策略是两种基本的促销策略

　　B.吸引式策略主要是唤起消费者的需求，而推进式策略则是以人员推销为主要方式将产品推向市场的一种策略

　　C.采用何种促销策略主要受消费者特性、产品特性、市场特性因素影响

　　D.当低价、知名的日用消费产品处于成长期时，采用推进式促销策略

　　E.市场比较集中、消费者购买比较理性且购买频度较低时，采用推进式的促销策略

　　参考答案：C, D

　　3下列关于集权管理的理解，正确的是(　　)。

　　A.有利于加强对组织的控制B.有利于经营指令的有效传递

　　C.集权程度不受领导方式的影响

　　D.过度集权有可能降低组织的灵活性

　　E.过度集权可能会影响员工的积极性

　　参考答案：A, B, D, E

　　4下列选项中，属于预测型生产计划编制工作主要内容的是(　　)。

　　A.进行市场需求预测编制产品营销计划

　　B.依据生产周期和交货期，编制投入、产出作业计划

　　C.编制合理的成品库存计划

　　D.编制储备生产计划、作业日程计划和原材料采购计划

　　E.设定经济制造批量计划

　　参考答案：A, C, D

　　5组织扁平化是目前组织发展的趋势之一，企业在推行组织扁平化的过程中应该做的工作是(　　)。

　　A.加大集权程度

　　B.调整组织机构和责权关系

　　C.加强组织规范化管理

　　D.加强培训，增强领导者和员工能力

　　E.提升企业管理信息化程度

　　参考答案：B, C, D, E

　　6某制造企业根据自身条件，选择了密集型成长方式。下列措施中，符合该企业成长方式的是(　　)。

　　A.将产品外观设计外包给某专业设计公司

　　B.开发新产品，扩大目标市场占有率

　　C.以新营销方式增大现有产品的市场份额

　　D.进入房地产行业，增加企业新的经济增长点

　　E.开拓海外市场，开展产品出口业务

　　参考答案：B, C, E

　　7咨询机构在指导方案实施过程中的主要工作内容是(　　)。

　　A.指导客户制定方案实施计划

　　B.对客户进行相关内容的培训

　　C.组织和完成方案实施中的难点工作

　　D.根据实施中出现的问题，对方案进行修改和完善

　　E.对实施效果进行评估

　　参考答案：A, B, D, E

　　8传统企业向精益化管理转型需要完善大量的基础工作。为此，企业应(　　)。

　　A.建立生产管理的制度化、程序化和标准化体系，走管理规范化之路

　　B.改进生产活动，通过减少生产准备时间、消除不必要的停机和待料时间，减少废品，保证生产的均衡陛和连续性

　　C.“以零件为中心”，组织生产，消除生产计划与生产作业计划之间的脱节和信息传递障碍，使整个生产过程得到严格、有序地控制

　　D.加强新产品研发，增加技术储备

　　E.解决多品种、小批量生产与降低成本的矛盾，在管理手段上实施计算机管理

　　参考答案：A, B, C, E

　　9按工艺专业化原则建立的生产单位的特点是拥有(　　)。

　　A.相同类型的设备B.相同工种的工人C.相同的加工工艺D.相同的加工对象E.不同的加工对象

　　参考答案：A, B, C, E

　　10价格战是中国企业市场竞争的法宝，特别是在家电行业，降价成了企业、商家的常用竞争策略。除了直接降价，间接降价的形式五花八门，现金折扣、买一赠一、赠送消费券、现金返回等。价格战大多由居于市场领先的企业发动;有时市场新进入者，也会在特定时期内大幅降低产品价格;当市场价格降低特别是市场内的领先企业产品价格降低时，很多企业纷纷效仿也开始降低产品价格。以上降价行为中所涉及的市场营销竞争策略有(　　)。

　　A.扩大市场需求策略、攻击性策略、选择性跟随策略

　　B.保护现有市场份额策略、攻击性策略

　　C.扩大市场份额策略、专业化策略

　　D.占领并扩大市场份额策略

　　E.紧密跟随策略

　　参考答案：B, D, E