一、单项选择题

　　1、 ( )是管理咨询中最常用的调查方法之一。

　　A.问卷调查

　　B.现场参观

　　C.资料收集

　　D.访谈

　　标准答案：D

　　2、 最为传统，也是最常用的咨询项目报价方法是：()。

　　A.企业增益报价法

　　B.咨询人员工作时间报价法

　　C.成本定价报价法

　　D. 咨询人员工作量报价法

　　标准答案：C

　　解析：成本定价报价法

　　以管理咨询人员的人力资本投入为计算原则，即成本定价法，包括咨询人员人力投人报价加差旅费。这是最为传统，也是最常用的咨询项目报价方法。

　　3、 在支付咨询费用时，在整个项目集中咨询阶段完成并经客户验收之后，支付咨询费用总额的()。

　　A.30%—50%

　　B.10%—50%

　　C.10%—40%

　　D. 10%—30%

　　标准答案：D

　　解析：在支付咨询费用时，在整个项目集中咨询阶段完成并经客户验收之后，支付咨询费用总额的10%—30%。

　　4、 问卷调查一般采用()。

　　A.重点调查

　　B.典型调查

　　C.抽样调查

　　D. 全面调查

　　标准答案：C

　　解析：问卷调查一般采用抽样调查。

　　5、 两个或多个事物之间有时会相互影响，呈现出某种共同的规律性变化，这时称它为：()。

　　A.相关分析法

　　B.对比分析法

　　C.模型分析法

　　D. 因果分析法

　　标准答案：A

　　解析：相关分析法

　　两个或多个事物之间有时会相互影响，呈现出某种共同的规律性变化，这时称它们之间有相关关系。

　　6、 ()是咨询公司管理的基本环节。

　　A.财务管理

　　B.企业文化

　　C.项目管理

　　D. 运营管理

　　标准答案：C

　　解析：项目管理是咨询公司管理的基本环节。

　　7、 按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时间提交咨询报告是()。

　　A.质量目标

　　B.成本目标

　　C.时间目标

　　D. 范围目标

　　标准答案：C

　　解析：项目管理要实现的目标：质量目标，即达到预期的绩效;成本目标，即项目开支在费用和预算约束范围内;时间目标，即按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时间提交咨询报告;范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。

　　8、 对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱管理危机是()。

　　A.教练员

　　B.传教士

　　C.医生

　　D. 幕僚

　　标准答案：C

　　解析：咨询人员相当于企业的医生，采用“望、闻、问、切”等方法，对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱管理危机。

　　9、 企业为实现其愿景、完成使命和达成战略目标，在对企业内外部环境综合分析和评估的基础上，对企业的资源配置、未来行动方向和路径等系统地、全面地、合理地安排和筹划是：()。

　　A.战略决策

　　B.战略规划

　　C.战略控制

　　D. 战略目标

　　标准答案：B

　　解析：战略规划是企业为实现其愿景、完成使命和达成战略目标，在对企业内外部环境综合分析和评估的基础上，对企业的资源配置、未来行动方向和路径等系统地、全面地、合理地安排和筹划。

　　10、 企业为了保证其战略规划的顺利、成功贯彻实施，对企业的资源、结构、流程、政策和制度等做出的一系列安排是：()。

　　A战略规划

　　B.战略控制

　　C. 战略目标

　　D. 战略保障

　　标准答案：D

　　解析：战略保障是企业为了保证其战略规划的顺利、成功贯彻实施，对企业的资源、结构、流程、政策和制度等做出的一系列安排。

　　二、多项选择题

　　11、衡量企业盈利能力的指标有(　　)。

　　A.期间费用率B.总资产净利润率C.流动比率D.净资产收益率E.销售收入增长率

　　参考答案：A, B, D

　　12、咨询人员在对企业进行业务流程再造活动中，每项建议措施都与客户充分讨论并获得认可，特别关注流程的安全性、经济性和流程中团队作用的挖掘。业务流程再造应遵循的原则有(　　)。

　　A.以顾客为中心

　　B.关注相关方的利益

　　C.以价值为导向

　　D.以人为本的原则

　　E.关注高层领导的要求

　　参考答案：A, C, D

　　13、某商场营业员看到一位女士走近品牌服装销售区时，便微笑着走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装。该营业员在服务中体现的质量特性有(　　)。

　　A.视觉的B.行为的C.功能的D.物理的E.时问的

　　参考答案：A, B, C, E

　　14、资源法是确定企业的资源状态的方法。其中，分析资源的平衡性主要包括(　　)。

　　A.业务平衡性分析

　　B.现金平衡性分析

　　C.高级管理人员的平衡分析

　　D.产品组合平衡分析

　　E.时间平衡分析

　　参考答案：A, B, C

　　15、为实现企业战略规定的业务发展目标，某公司制定了相应的技术保障措施。下列选项中，属于技术保障措施的是(　　)。

　　A.并购邻省某一同类型生产企业，使得产能扩大近l倍

　　B.投资500万美元，引进两条技术水平世界领先的生产线，淘汰高耗能的部分设备

　　C.投资300万元，对现有年产l0万吨生产线进行扩容改造

　　D.与某研究院合作开发公司下一代产品E.完善绩效评价制度，制定并落实公司研发奖励制度

　　参考答案：B, C, D

　　16、从质量形成的过程来看，质量包括计划质量、过程质量和产品质量。以下哪些属于产品过程质量分析的主要内容(　　)。

　　A.产品设计工作分析

　　B.产品行业标准分析

　　C.质量检验过程分析

　　D.产品销售过程分析

　　E.产品市场需求分析

　　参考答案：A, C, D, E

　　17、在绩效考核方案设计中，确定考核者是一项重要的工作。一般情况下，被考核者的直接上级是当然的考核者。但是，为了减少考核的片面性，有时会增加关系部门的员工、被考核者下级、外部客户等作为非直接上级考核者。下列关于非直接上级考核者的论述，正确的是(　　)。

　　A.考核者一定要了解考核内容

　　B.所选盼考核者应对所考核岗位的管理有意义

　　C.同级考核者在评价被考核者时的主要工作是对所考核的内容进行事实确认

　　D.同级考核者在评价被考核者时要明确打出评价分数

　　E.关系部门同级考核，主要是考核被考核者的协作精神

　　参考答案：A, B, C, E

　　18、某战略咨询项目组在讨论有关资料、信息的收集渠道及其甄别时，项目组成员纷纷表达了自己的意见。以下这些意见中，正确的是(　　)。

　　A.甲说：互联网上的信息很多，更新快，但采用时要进行甄别

　　B.乙说：客户为我们提供的信息是最可靠的，应该优先采用’

　　C.丙说：各种渠道来的信息良莠不齐，对其准确性我们只能集体讨论进行甄别

　　D.丁说：必要时可以购买资料或信息，甚至我们自己做调查

　　E.戊说：对不同方法和不同渠道得到的数据需要进行评估

　　参考答案：A, D, E

　　19、在进行企业内部控制制度设计咨询时，要正确评估内部控制环境，保证内部控制制度的有效性。以下对内部控制环境与内部控制制度的理解，正确的是(　　)。

　　A.高层领导采取强硬的集权管理方式，可能不利于内部控制制度的制定和执行

　　B.企业建立权责明晰的组织制度，为实施内部控制制度提供组织保障

　　C.良好的人事政策，有利于内部控制制度发挥作用

　　D.内部审计可以监督内部控制制度的有效实施，有利于建立良好的内部控制环境

　　E.企业内部控制制度只能适应企业环境条件，并根据企业的环境，建立内部控制制度系统

　　参考答案：A, B, C, D

　　20、某知名品牌企业有200家分店，其中，80%的分店为特许经营店。特许经营店均由当地加盟的投资人出资并负责管理与经营活动，同时承担相应的投资风险。该企业近期决定3年内以每年100家的速度再增加300家特许经营店。据此分析，该企业拥有(　　)。

　　A.充足的人力资源

　　B.出色的总部管理和运营能力

　　C.雄厚的财务资源和能力

　　D.优秀的品牌管理能力

　　E.充分利用企业外部资源的能力

　　参考答案：B, D, E