(1)咨询服务业的产生是由哪三要素综合而成的结果(　　)

　　A. 咨询客体的需要

　　B. 咨询主体的出现

　　C. 咨询手段的形成

　　D. 咨询程序的形成

　　E. 咨询渠道的开通

　　(2)某企业为了全面提高工作效率，决定在公司推行绩效管理活动，其中在咨询专家的指导下，应用平衡计分卡的原理进行了指标分解，下列选项中，属于内部业务流程指标的是(　　)。

　　A. 市场份额

　　B. 创新能力的指标

　　C. 生产经营绩效的指标

　　D. 评价激励、授权与协作指标

　　E. 售后服务绩效的指标

　　(3)咨询工作作风的选择，需要考虑哪些因素(　　)

　　A. 客户的要求

　　B. 咨询课题的性质

　　C. 客户企业内部的人际关系户

　　D. 咨询顾问与客户领导的关系

　　E. 咨询公司自己的爱好

　　(4)企业在进行集权管理和分权管理的决策时，需要考虑众多因素。以下描述的情形，适于采用分权管理的是(　　)。

　　A. 甲公司是一家冶金企业，公司业务包括铁矿石开采、生铁冶炼和钢铁冶炼

　　B. 乙公司是一家大型集团公司，公司开展的业务包括旅游招徕接待业、酒店业务和制药业务

　　C. 丙公司是一家大型汽车制造集团，在长春和天津分别设有生产基地

　　D. 丁公司下属4个分公司，分公司均从事玻璃二次加工业务，主要原材料均是平板玻璃

　　E. 戊公司是一家房地产公司，公司主要在上海和北京开展房地产开发业务

　　(5)正确处理咨询主客体之间的工作关系包括两个方面的内容，这两方面的内容是(　　)

　　A. 处理好咨询工作中双方的工作关系，达到有效合作

　　B. 处理好咨询工作与客户生产经营工作关系，减少彼此之间不必要的干扰

　　C. 处理好咨询与业务主管部门的关系

　　D. 处理好客户与上级之间主管部门的关系

　　E. 处理好客户与其消费者之间的关系

　　参考答案：

　　(1) :A,B,C

　　(2) :B, C, E

　　本题考查内部业务流程指标的内容。内部业务流程指标包括创新能力的指标、生产经营绩效的指标和售后服务绩效的指标。市场份额属于客户指标，评价激励、授权与协作指标属于学习与成长绩效指标。

　　(3) :A,B,C,D

　　(4) :B, C, E

　　本题考查集、分权管理。选项A，公司业务存在高度的相关性，适宜集权;选项D，分公司的原材料相同，也适宜集权管理。

　　(5) :A,B