(1)为提高组织效率，降低管理成本，企业应当根据其所处行业特点和业务特点，对相关部门的职能进行强化或弱化。以下做法中，不恰当的是(　　)。

　　A. 广告公司撤销公共关系部

　　B. 电力供应公司将销售部职能分解到与销售相关的其他部门中

　　C. 软件公司强化研发部职能

　　D. 煤矿企业强化安全生产监督部门职能

　　(2)20世纪80年代末、90年代初，在国际范围内兴起了一个新的研究领域为(　　)

　　A. 全面质量管理

　　B. 质量管理咨询

　　C. 顾客满意管理

　　D. 价值最大管理

　　(3)在微波炉行业，G品牌占了一半以上的市场份额，且该行业市场销售增长率较低，趋于稳定。根据产品构成分析图，微波炉是G品牌的(　　)。

　　A. 问题产品

　　B. 失败产品

　　C. 名牌产品

　　D. 赚钱产品

　　(4)在质量管理中，产品质量产生问题的源头是在(　　)

　　A. 产品开发过程

　　B. 产品销售阶段

　　C. 产品制造阶段

　　D. 产品检验阶段

　　(5)企业在运用关键绩效指标法考核绩效时，设备正常运行时间是一个常用的关键绩效指标，管理人员可以从(　　)渠道获得该指标。

　　A. 财务数据

　　B. 生产记录

　　C. 上级评估

　　D. 客户评估

　　参考答案：

　　(1) :A

　　本题考查部门设置。选项A，公共关系职能是广告公司的核心职能，不能撤销公共关系部，而应当强化。

　　(2) :C

　　(3) :D

　　本题考查产品构成分析。产品构成分析图的两个维度是市场占有率和市场销售增长率。市场占有率和市场销售增长率都高的产品，属于名牌产品;市场占有率和市场销售增长率都低的产品，属于失败产品;市场占有率高，市场销售增长率低的产品，属于赚钱产品;ca场占有率低，市场销售增长率高的产品，属于问题产品。结合材料，微波炉属于G品牌的赚钱产品。

　　(4) :A

　　(5) :B

　　本题考查关键绩效考核指标的应用。