(1)对全面质量管理五要点的描述错误的是()。

　　A.质量和效益统一的质量管理

　　B.全系统的质量管理

　　C.全员的质量管理

　　D.全企业的质量管理

　　(2)战略分为不同层次，不同层次的战略解决不同层面的问题，具有各自的特点。战略按从高到低的层次划分为(　　)。

　　A.业务战略、公司战略、职能战略

　　B.公司战略、业务战略、职能战略

　　C.公司战略、职能战略、业务战略

　　D.职能战略、业务战略、公司战略

　　(3)按投产投资的形式不同，投资战略可分为(　　)

　　A. 产品投资战略

　　B. 工艺投资战略

　　C. 设备投资战略

　　D. 节能降耗投资战略

　　E. 生产环境改造投资战略

　　(4)随着经济的发展，人们生活水平的提高，空调市场的容量不断扩大，其竞争也日趋激烈。很多企业不仅狠抓空调的质量，同时也非常注重品牌建设;为了扩大销量，很多企业还提供免费送货、安装、维修等服务。根据菲利普•科特勒的产品五层次论，下列说法不正确的是(　　)。

　　A.调节室内温度是空调的核心层

　　B.品牌是空调的延伸层

　　C.空调的形状、色调是空调的形式层

　　D.免费安装是空调的延伸层

　　(5)企业的的有形形象有(　　)

　　A. 产品形象

　　B. 技术形象

　　C. 环境形象

　　D. 企业家形象

　　E. 员工形象

　　参考答案：

　　(1) :B

　　(2) :B

　　本题考查战的层次体系。公司战是企业中最高层次的战，它根据企业的宗旨和使命确定企业的经营范围，合理配置经营所需资源;业务战是多元化业务公司各业务单位的战;职能层战又称战措施，是管理者为特定的职能活动制定的策规划。

　　(3) :B

　　本题考查现场管理的内容。选项A是质量的非量化效果指标内容。选项C、D是效率的量化和非量化指标内容。

　　(4) :B

　　本题考查产品的概念。选项B，品牌是空调的形式层。

　　(5) :A