第七章 企业质量管理咨询

　　本章重点难点：1、质量管理咨询的理论和特点 2、质量管理咨询的课题 3、质量管理咨询的方法

　　学习要求： 对质量管理咨询的基本理论和具体方法有一个全面的、较为深入的认识和了解。要求理解和掌握产品质量、全面质量管理和质量体系的含义，以及质量管理咨询主要课题的基本方法。

　　一、单项选择题

　　1、标志着质量活动是一种螺旋式上升方式的是( )

　　A、质量策划

　　B、质量控制

　　C、质量改进

　　D、质量目标

　　2、为达到质量要求提供信任的过程是指( )

　　A、质量保证

　　B、质量控制

　　C、质量计划

　　D、质量改进

　　3、首先提出全面质量管理概论的是美国的( )

　　A、朱兰

　　B、菲根鲍姆

　　C、休哈特

　　D、大明

　　4、著名质量管理专家朱兰博士提出了( )

　　A、质量管理三部曲

　　B、质量管理四部曲

　　C、质量管理五部曲

　　D、质量管理六部曲

　　5、全面质量管理的最优秀的实践者是( )

　　A、美国

　　B、日本

　　C、德国

　　D、中国

　　6、我国企业在实践中将全面质量管理的基本要求概括为( )

　　A、三全一多样

　　B、三全一综合

　　C、四全一多样

　　D、四全一综合

　　7、反映了产品质量形成的全过程的是( )

　　A、质量管理三部曲

　　B、质量管理四部曲

　　C、质量管理五部曲

　　D、质量管理六部曲

　　8、质量机能展开简称为( )

　　A、TQC

　　B、TQM

　　C、 QFD

　　D、SQC

　　9、作为质量认证依据的标准有( )

　　A、1个

　　B、2个

　　C、3个

　　D、4个

　　10、直接影响产品质量的因素有( )

　　A、3个

　　B、5个

　　C、7个

　　D、9个

　　11、20世纪80年代末、90年代初，在国际范围内兴起了一个新的研究领域为( )

　　A、全面质量管理

　　B、质量管理咨询

　　C、顾客满意管理

　　D、价值最大管理

　　12、不属于质量管理活动基础工作是( )

　　A、标准化工作

　　B、计量工作

　　C、质量责任制

　　D、全面质量管理

　　13、计算和分析质量成本的方法有( )

　　A、质量成本方法

　　B、过程成本方法

　　C、质量损失方法

　　D、所有前三项

　　14、进行企业质量管理战略咨询，主要的方法有( )

　　A、因素分析法

　　B、比较分析法

　　C、比率分析法

　　D、统计分析法

　　15、市场动态质量战略是指( )

　　A、符合性质量战略

　　B、竞争性质量战略

　　C、适用性质量战略

　　D、所有前三项

　　16、在质量管理中，产品质量产生问题的源头是在( )

　　A、产品开发过程

　　B、产品销售阶段

　　C、产品制造阶段

　　D、产品检验阶段

　　17、全面质量管理简写为( )

　　A、TQC

　　B、TQM

　　C、QMC

　　D、SQM