1、影响产品质量的直接原因是( )。

　　A.产品质量

　　B.过程质量

　　C.管理质量

　　D.服务质量

　　答案：B

　　2、作业测定的方法有()。

　　A.外乘法

　　B.内乘法

　　C.动作记录法

　　D.瞬间观测法

　　E.直接时间研究法

　　答案：CDE

　　3、对全面质量管理五要点的描述错误的是( )。

　　A.质量和效益统一的质量管理

　　B.全系统的质量管理

　　C.全员的质量管理

　　D.全企业的质量管理

　　答案：B

　　4、目标市场是企业所选择的特定的并准备进入和服务的市场,包括以下()内容。

　　A、市场细分

　　B、市场开发

　　C、市场定位

　　D、目标市场选择

　　E、目标市场策划

　　答案：ACD

　　5、质量文化通过三个层面来体现，这三个层面是( )。

　　A.物质行为层面、精神行为层面、组织制度层面

　　B.物质行为层面、精神行为层面、价值观层面

　　C.物质行为层面、组织制度层面、价值观层面

　　D.精神行为层面、组织制度层面、价值观层面

　　答案：C