第三章 文明礼貌

　　1、什么是文明礼貌?同20

　　2、为什么说文明礼貌是从业人员的基本素质?同21

　　3、结合实际谈谈文明礼貌与企业形象的关系。同22

　　4文明职工的要求是什么?

　　文明职工的基本要求是：

　　1热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平;

　　2、模范遵守国家法律和各项纪律;

　　3、讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德;

　　4、保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削的腐朽思想和各种不正之风;

　　5、努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精艺求精，做好本职工作，献身四化建设。

　　5、仪表端庄的具体要求是什么?

　　1、着装朴素大方

　　2、鞋袜搭配合理

　　3、饰品和化妆要适当

　　4、面部、头发和手指要整洁

　　5、站姿端正

　　6、服务人员为什么要求文明礼貌语言?怎样使用文明礼貌用语?

　　(一)职业用语的基本要求

　　1、语感自然。是指用正常的语调讲话，不局促，不呆板。

　　2、语气亲切。是指语气和气可亲，能够拉近同服务对象的距离。

　　3、语调柔和。是指语调温和而不强烈。

　　4、语流适中。是指用中等速度说话，不能太快，也不能太慢。

　　5、语言简练。是指语言简要精练，不罗嗦，不颠三倒四，反复无常。

　　6、语意明确。是指语言要清晰明白而确定不移，不含糊，不摸棱两可。

　　(二)要用尊称敬语

　　(三)不用忌语