11、收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（ ）

A、观察法

B、问卷法

C、购买法

D、电话询访法

12、存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（ ）

A、科学编码

B、利于检索

C、登陆准确

D、存放有序

13、制约会客室环境的因素中最主要的是（ ）因素。

A、经济

B、政治

C、人的素质修养

D、自然

14、在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和（ ）。

A、行为的选择

B、姿态的选择

C、环境的选择

D、话题的选择

15、信息分类原则中不包括（ ）

A、排他性

B、渐进性

C、相斥性

D、并置性