11、待人热情的基本要求是（）

（A）微笑迎客

（B）亲切友好

（C）主动拉客

（D）主动热情

12、某顾客在挑选与商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来！”你认为服务员的言行违反了（　）的要求。

（Ａ）仪表端庄　

（Ｂ）语言规范

（Ｃ）举止得体　

（Ｄ）待人热情

13、在商业交往中，举止得体的具体要求包括（　）。

（Ａ）感情热烈　

（Ｂ）表情从容

（Ｃ）行为适度　

（Ｄ）表情肃穆

14、以下选项中，符合爱岗敬业要求的是（　）。

（Ａ）树立职业理想　

（Ｂ）强化职业责任

（Ｃ）精益求精　

（Ｄ）刻苦钻研

15、下列做法中，符合忠诚所属企业职业道德要求的是（　）。

（Ａ）为企业献计献策　

（Ｂ）诚实劳动

（Ｃ）完全听从领导安排　

（Ｄ）遵守合同与契约

16、下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是（　）。

（Ａ）道德与法律在内容上有相互重叠的部分

（Ｂ）道德作用力弱，法律作用力强

（Ｃ）道德与法律可以相互替换

（Ｄ）道德与法律有相互转换、相互作用的关系

答案：
6.ABC、7.ABCD、8.ACD、9.ABCD、10.AC、11.ABD、

12.BCD、13.BC、14.AB、15.ABC、16.AD