11、收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（ ） 
A、观察法 
B、问卷法 
C、购买法 
D、电话询访法 
12、存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（ ） 
A、科学编码 
B、利于检索 
C、登陆准确 
D、存放有序 
13、制约会客室环境的因素中最主要的是（ ）因素。 
A、经济 
B、政治
C、人的素质修养 
D、自然 
14、在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和（ ）。 
A、行为的选择 
B、姿态的选择 
C、环境的选择 
D、话题的选择 
15、信息分类原则中不包括（ ） 
A、排他性 
B、渐进性 
C、相斥性 
D、并置性

B 11、D 12、A 13、C 14、D 15、A