1.接过对方的名片后，要看上几秒钟，以示()。

　　a.敬重

　　b.关心

　　c.记忆

　　b.谦卑

　　答案： a

　　2.当你在狭窄通道遇到尊者时，应主动站立一旁()，让其先走。

　　a.以手示意

　　b.点头示意

　　c.微笑示意

　　d.侧身示意

　　答案： a

　　3.双排扣男式西服扣子的系法为()。

　　a.系中间的纽扣

　　b.系上面两粒

　　c.全系上

　　d.全不系

　　答案： c

　　4.秘书在工作时要穿皮鞋，适宜的鞋跟高度为()厘米。

　　a.0～2.5

　　b.2.5～5

　　c.3.5～5.5

　　d.5.5～7.5

　　答案： b

　　5.风度是一个人性格、气质、文化水平、()的外化，是人自身具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。

　　a.道德修养

　　b.思想品质

　　c.价值观念

　　d.心理特征

　　答案： c

　　6.你的名片不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司，名片还表明你的()。

　　a.形象

　　b.地位

　　c.名望和名气

　　d.职位及职称

　　答案： d

　(请根据下文回答7---10题)

　　客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”

　　7.谈话过程中存在的倾听障碍是()。

　　a.过分依赖笔记

　　b.注意力分散

　　c.语言障碍

　　d.心存偏见

　　答案： b

　　8.卫红在开始时创造的有效倾听环境是()。

　　a.平和情绪及正确态度

　　b.地点适宜

　　c.平等环境

　　d.消除外界干扰

　　答案： a

　　9.卫红拒绝对方要求时采取了()。

　　a.礼貌地拒绝

　　b.过早下结论

　　c.语气坚决但形式礼貌

　　d.生硬的语言

　　答案： b

　　10.卫红在接听的开始阶段符合有效沟通的()原则。

　　a.可信赖性

　　b.连贯性

　　c.明确性

　　d.一致性

　　答案： a