11、进行职业道德修养的根本途径和方法是（ C  ）。
　　A、开展职业道德评价，严与解剖自己
　　B、提高精神境界，努力做到“慎独”
　　C、参加社会实践，坚持知行统一
　　D、学习先进人物，不断激励自己

　　12、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（  B  ）。
　　A、坚定的信心和顽强的意志  
　　B、先天生理因素    
　　C、思维训练
　　D、标新立异

　　13、公民道德建设要坚持（  A  ）与维护社会公平相协调。
　　A、注重效率    B、效率优先    C、提高效率    D、降低效率

　　14、下列做法符合从业人职业用语基本要求的是（  D ）。
　　A、语调柔和，使客人产生甜蜜感
　　B、语言简练，问一答一，问二答二
　　C、语意明确，直接指出客人的不足之处
　　D、语速适中，指说话速度不太快也不太慢

　　15、职业化的核心主要体现在（ D   ）的重视。
　　A、社会公德和职业道德      B、职业技能和职业素养
　　C、职业道德和职业资质      D、职业道德和职业才能