2012年秘书资格考试（四级）巩固练习及答案3

11. 某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违反了（　BCD　）要求。 
A、仪表端庄  
B、语言规范  
C、举止得体  
D、待人热情  

12. 在下列选项中，对遵纪守法涵义的正确解释是（ABD ）。 
A、在社会中人们结成一定的社会关系，社会关系具有一定的组织性和程序性，与此相关的社会规范，行为规范是社会固有的  
B、离开必要的规则，社会就会陷入混乱状态，不可能正常存在和发展  
C、规章制度是对人束缚，使人失去权利和自由  
D、没有规矩不成方圆  

13. 维护企业信誉最重要的做法是(ABD )。 
A、树立产品质量意识  
B、加入广告投入力度 wｗw.ExamＷ.CoM
C、不泄露企业秘密  
D、要妥善处理顾客投诉 
 
14. 开拓创新要具有（ABC ）。 
A、科学思维  
B、坚定的信念和意志  
C、创造意识  
D、舆论支持  

15. 诚实劳动是劳动者(　BCD　)。 
A、素质高低的衡量尺度  
B、人生态度的外在反映  
C、实现人生价值的重要手段  
D、立身处世的基本出发点