在IBM公司的市场营销和管理领域工作了20年，从一名普通业务员做到台湾区的总经理，再到美国VISA国际组织亚太区副总裁兼中国区总经理，熊安平的一路攀升犹如一个神话。10月份，熊安平代表VISA国际组织在广州发布最新亚太区及中国旅游消费趋势报告。借这个机会，我们来深入了解一下这个神话式的人物。


    ※ 工作20年，被调12个部门


    1971年从台湾国立大学电机工程系毕业的熊安平直接进入IBM从事银行业务拓展工作。当时IBM公司总是在他做业务做得好好的时候，突然把他抽调到其他部门，而当他在新部门里的工作刚刚有一点成绩时，又往往再一次被抽调，而且接收他的新部门往往又是当时业绩不佳的“问题部门”。


    据说，熊安平在IBM公司工作的20年里，前前后后一共被调换到了12个不同的部门，并一度创造了IBM全球员工部门调换最多的记录。那段“压力和乐趣互相渗透的救火队”工作一度令熊安平感到困扰。当时心里根本没底的他终于在后来想明白了，频繁调动的结果无非两种：要么就是公司不需要你；要么就是对你进行培养，增强你把握全局的能力，给你更大的空间，以后有更好的前程等着你。


    乐观的熊安平相信他的命运是后者。果然，其实正是因为他出色的业绩，IBM相中了他，并将之视为未来领导人培训计划的培训对象之一，才有了之前那么多次的工作调动。而熊安平也因为这些磨练造就了不断接受挑战的毅力和精神。


    挑战有成就的生活一直是熊安平的座右铭。讲到以往的经历，熊安平总微笑说：“每调换一次工作，我就会投入更多精力。我喜欢挑战新鲜事物。”


    有一次，老板把熊安平调往公司公认最差的部门任管理者，朋友们都劝他不要去，搞不好会“身败名裂”。熊安平却早已习惯收拾“烂摊子”了，他认为这是一次大挑战，也是一次展现自己能力的好机会。“我当时对自己说，不能没有信心，通过努力哪怕仅取得一点点成绩，别人也会看得到的。”说这些时，熊安平一脸的自信与坦然。


    熊安平说，在不同工作阶段，总能遇到一些器重他、肯给他机会承担更大责任的人。想到这些，他就觉得自己很幸运。而更幸运的是，他自己对这些机会都能好好把握。


    作为一个从低层一直坚持不懈向上不断攀升的过来人，熊安平深深体会到给予下属成长机会的重要性，并将“选拔人、培育人、成长人”作为日常工作的重要组成部分。“报答前辈知遇之恩的最好方式是做同样的事情，给年轻人更多的机会”，谈到对下属的管理时，熊安平动情地说。


    ※ “我们最大的竞争对手是现金”


    1991年，刚刚加入VISA国际组织的熊安平成为了VISA第一名台湾区代表。在他就任期间，VISA卡的交易额从5亿美元增长至125亿美元，取得了25倍增长的骄人业绩，发卡量也从40万张增长到了1000万张。


    由于业绩突出，熊安平很快成为了VISA国际组织亚太区副总裁，并于1999年出任中国区总经理，全权负责中国区的整体运作、商业拓展以及会员金融机构的服务。


    身为在中国市场的“掌门人”，在这块现代商战中兵家的必争之地上，熊安平以他一贯勇于挑战的心态带领团队迈开了东征西讨的步伐。在他的带领下，VISA已经成为了中国内地占有绝对领导地位的银行卡组织，其交易金额几乎是主要竞争对手的2倍。而VISA非营利组织的运营模式及其惊人的营利能力也一度成为了国内金融及学术界讨论的热点话题。


    在业绩得到老板的肯定、赞誉以及同业的羡慕的同时，熊安平却透出隐隐的压力，他说“高增长的背后是经验脱节。一旦经验累积不够，整个企业的整体效率也就会下降。就是说假使公司一年盈利增长3倍，而员工数量同样增加3倍，计算下来就没有效率可言。”所以即使在外人看来，熊安平已经取得了成功，他也还是觉得不够。


    就如目前虽然VISA已经成功地占有了中国60%以上的份额，但相对于美国市场用卡片来取代现金支付的客户比例已经达到30%以上，而在中国大陆只有1%左右这种现状，熊安平认为他们离成功还有很大的一段距离。目前中国国际卡受理环境还不理想，要改善这样的情况只能先从改变消费者观念入手。但中国内地市场的消费者还没有完全建立以“卡”取代现金作为支付工具这一观念。


    面对这样的困境，熊安平表示“信用卡在中国内地的推广和使用过程中，最大的竞争对手不是什么机构和组织，而是现金支付方式。”假如面对的竞争者是一家公司或企业，你可以制定各种策略去打击它，但如果你面对的竞争者是一种长期形成的根深蒂固的传统观念，你又能怎么办？关于这点，对处理各种难题已经驾轻就熟的熊安平认为，要让消费者改变这——“现金支付”习惯是一大挑战。而在这过程中，最需要的是耐心，因为这场挑战必须“持续很长的时间”。首先，你必须让消费者知道除了现金以外，他还有另外的支付方式选择，这点他们主要通过长期的广告来实现；然后，等到消费者对品牌形成认知以后，就要形成诱因，诱使消费者改变他们一向的行为，这就需要花样百出的各种促销手段来达到。


    对此，熊安平还生动地举例说：“现在的消费者就像小孩子，你要他们改变一些已经形成的习惯，惟有惩罚和奖励两种方法。在国内，在现阶段，对消费者进行‘惩罚’当然是不可能的，因此，我们只有对他们进行奖励。”目前他们正在推行国外银行给持卡者多种优惠的做法，借以刺激他们用卡进行消费。


    ※ 判断一个CEO成功与否的标准


    2007年外国金融机构将会被允许在中国全面开展金融业务，面对这一状况，熊安平很坦然，他平静地认为这只是会产生更多的竞争者而已。


    而对于一个商业银行在市场经济的运作之下，竞争就是对这个银行的挑战。熊安平表示“竞争是好事，竞争会加快这个产业的发展，会提高这个产业的效率，最终的结果是让这个产业链可以赚更多的钱。”同时竞争也给消费者带来好处。“因为当供需到达某一个平衡的时候，竞争会使得价格下降。那么，服务质量还会往上提高。尤其对于银行这样的服务业产品来讲更是如此。服务的质量跟竞争有非常直接的关系。外资在2007年以后，可以到国内跟国内的银行竞争，我个人认为对于这个产业，对于消费者都是一个很好的事情。”


    记者询问熊安平判断一个CEO成功与否的标准是什么时，他不假思索就说，是遇到危机后作出反应的时间长短。“管理者需要时刻保持清醒，以应对各类危机。”他个人把“危机”看作“危”和“机”的结合，尽快成功处理“危机”的结果，就可能带来“机会”。“发现危险的同时，就意味着机会来临，管理有效还是无效的差别就在于等待多久才作出反应。等待时间越短，管理效率就越高。”


    对此，熊安平用拳击比赛来打比方，猛地被对手攻击一拳后，往往出现短暂的发愣，如果不及时恢复状态，第二拳，甚至第三拳都可能接踵而至，反过来，迅速作出反应而回击对手，就是在为自己创造机会。“很多事情千万不能等待，等它慢慢腐烂到根部，便彻底没有转机了。”


    为了不断提高自己的工作效率以及企业的运作效率，熊安平在工作之余也会选择他喜欢的休闲方式，痛痛快快地放松一下。比如读书、弹钢琴等，借此把工作的烦恼通通忘记。据说可以锻炼记忆力和分析能力的桥牌是熊安平最喜爱的一种业余爱好，而他也通过桥牌练就了极强的记忆力。


    最后被问到作为一个普通人要走上成功之路，最需要的素质是什么时，熊安平则表示他自己是非常相信天下是没有免费的午餐的，一分耕耘才会有一分收获。他很明确的知道，自己的收获跟付出是成正比的。“我已经工作了33年了，所以我很深刻地感觉到，真的是一分耕耘，一分收获，你想要走捷径，绝大部分情形是没有捷径可以走的。”（完）