单选题

　　1.你的名片不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司，名片还表明你的(　　)。

　　a.形象

　　b.地位

　　c.名望和名气

　　d.职位及职称

　　答案： d

客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”

　　2.谈话过程中存在的倾听障碍是(　　)。

　　a.过分依赖笔记

　　b.注意力分散

　　c.语言障碍

　　d.心存偏见

　　答案： b

　　3.卫红在开始时创造的有效倾听环境是(　　)。

　　a.平和情绪及正确态度

　　b.地点适宜

　　c.平等环境

　　d.消除外界干扰

　　答案： a

　　4.卫红拒绝对方要求时采取了(　　)。

　　a.礼貌地拒绝

　　b.过早下结论

　　c.语气坚决但形式礼貌

　　d.生硬的语言

　　答案： b

　　5.卫红在接听的开始阶段符合有效沟通的(　　)原则。

　　a.可信赖性

　　b.连贯性

　　c.明确性

　　d.一致性

　　答案： a