13、属于“忌语”的说法是（    ）

（A）“有完没完”      

（B）“喊什么，等会儿”

（C）“我就这态度”        

（D）“不买看什么”

14、关于办事公道，正确的说法是（   ）

   （A）普通员工因为手中无权，不存在办事公道与否的问题

   （B）在服务过程中，违背职业纪律的行为一般会违背办事公道原则

   （C）办事公道就是把个人谋取利益与为社会服务分别开来

   （D）要做到办事公道，必须在细微之处严格要求自己

15、职业纪律具有（   ）的特点

   （A）内容上的明确规定性              （B）制定上的人为性

   （C）理解上的主观差异性              （D）执阡上的强制性

16、关于创新，正确的认识是（     ）

   （A）创新是个人事业成功的保障

   （B）时时、事事、处处存在着创新的机遇

   （C）创新完全取决于个人的才智状况

答案：

　13、ABCD　　14、BD　　15、AD　　16、ABC