1[单选题] 职业道德建设是先进性与广泛性的统一，其要求是(　　)。

　　A.倡导“先进”，但要给“落后”留取空间

　　B.不以先进性的标准要求广大员工

　　C.依据广大员工的现实状况确定职业道德的具体要求

　　D.从实际出发，以先进性要求引导员工整体进步

　　参考答案：D

　　参考解析：社会主义职业道德的特征：继承性与创造性的统一，阶级性与人民性的统一，先进性与广泛性的统一。“从实际出发，以先进性要求引导员工整体进步。”这样的做法兼顾了先进性和广泛性。

　　2[单选题] 同事间建立信赖关系，合宜的做法是(　　)。

　　A.要敢于当面批评同事的不当言行

　　B.同事间相互认同

　　C.恩威并用，以威信促信赖

　　D.敢于两肋插刀，赴汤蹈火

　　参考答案：B

　　参考解析：员工之间融洽的合作关系要求彼此以诚相待。员工们在工作交往中，要正直、求实，在工作中互相配合，在公开、公正的竞争中尊重自已和他人，不能不顾实际情况而相互攻击或相互贬损，得到自己应得的，肯定他人应得的。同事间信赖的建立应遵循以下规则：不说同事的坏话;同事间不存误会;彼此看重对方;不随便批评同事的言行;不造他人的谣言;同事间不分派系;同事间可进行辩论，但不留下后遗症;经常彼此商量;开诚布公相处。

　　3[单选题] 标准十分的平均数为5.5，标准差为(　　)。

　　A.3B.2C.1.5D.1

　　参考答案：C

　　参考解析：标准十分的平均数为5.5，标准差为1.5;标准九分是以5为平均数，2为标准差;标准二十分是以10为平均数，3为标准差;Z分数是以0为平均数，1为标准差。

　　4[单选题] 位于中央窝上的视神经细胞主要是(　　)。

　　A.双极细胞B.边缘细胞C.杆体细胞D.锥体细胞

　　参考答案：D

　　参考解析：视网膜分三层，最外层为光感受器细胞层，由接受光线刺激的锥体细胞和杆体细胞组成，锥体细胞主要集中在中央凹及其附近，呈圆锥状，在强光下起作用，叫明视觉器官。它能分辨物体的细节和颜色。杆体细胞呈杆状，集中在视网膜边缘及附近，对弱光敏感，叫暗视觉器官;中间层为双极细胞层，它处于视网膜中信息传递的主通路中，它接受来自光感受器的信号，并将其传递至神经节细胞;最内层为神经节细胞层，它是视网膜的输出神经元，负责传导神经冲动到大脑的视觉皮质中枢。

　　5[单选题] 以下说法中错误的是(　　)。

　　A.共情是最为关键的咨询特质

　　B.共情是体验求助者的内心世界

　　C.共情就是把握求助者的情感与思维

　　D.共情就是必须与求助者拥有同样的情感

　　参考答案：C

　　参考解析：区分正常心理与异常心理有三大基本原则：①主观世界与客观世界统一性原则，因为心理是客观现实的反映，所以任何正常心理活动或行为，必须就形式和内容与客观环境保持一致;②心理活动的内在协调性原则，人类精神活动虽然可以被分为知、情、意等部分，但它自身是个完整的统一体，各种心理过程之间具有协调一致的关系，这种协调一致性，保证人在反应客观世界的过程中高度准确和有效;③人格的相对稳定性原则，人格特征一旦形成，便有了相对稳定性，在没有重大外界变革的情况下，一般是不易改变的，如果在没有明显外部原因的情况下，一个人的个性相对稳定性出现问题，那么我们就要怀疑这个人的心理活动出现了异常。

　　6[单选题]霍兰德认为社会心理学的历史顺序可划分为(　　)三个阶段。

　　A.哲学思辨、经验描述与实证分析

　　B.实证分析、经验描述与哲学思辨

　　C.实证分析、哲学思辨与经验描述

　　D.经验描述、哲学思辨与实证分析

　　参考答案：A

　　参考解析：位于左半球额下回靠近外侧裂的部位发生病变会表现出表达性失语症，该区叫言语运动中枢，由于是法国医生布洛卡首先发现，所以又称布洛卡区。

　　7[多选题] 常用的印象管理策略包括(　　)。

　　A.隐藏自我与自我抬高

　　B.按社会常模管理自己

　　C.按社会期待管理自己

　　D.投人所好

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：印象管理，亦称印象整饰，指个体以一定方式去影响他人对自己的印象。即个体进行自我形象的控制，通过一定的方法去影响别人对自己的印象形成，使他人对自己的印象符合自我的期待。常见策有：①按社会常模管理自己;②隐藏自我与自我抬高;③按社会期待管理自己;④投人所好。

　　8[多选题] 执行操作规程的具体要求包括(　　)。

　　A.牢记操作规程

　　B.演练操作规程

　　C.坚持操作规程

　　D.修改操作规程

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析：在实际工作中，从业人员要做到执行操作规程，就务必要牢记操作规程、演练操作规程、一切按照操作规程办事。同时，道守和践行职业纪律包括学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律规范四个层面。

　　9[多选题]按照公道的表现形式，公道可以分为(　　)。

　　A.公道的行为

　　B.公道的制度

　　C.公道的机会

　　D.公道的品德

　　参考答案：A,B,D

　　参考解析：由职业公道的定义可以看出，公道既可以形容制度、行为，也可以形容员工的品德。因此，按照公道的表现形式，由外及里，分为公道的制度、公道的行为和公道的品德。

　　10[案例题]根据以下材料，回答题

　　一般资料：求助者，女性，42岁，自由职业者。

　　案例介绍：求助者家庭条件优越，自己在家照看两个女儿。求助者少年时期学过钢琴，

　　曾经梦想要成为钢琴家，后因故中断。大女儿4岁的时候，就被她安排学琴，后来考入音乐

　　学院，求助者很欣慰。她也想让小女儿学琴，可小女儿却不顺从，就是不想学音乐。求助者

　　非常伤心，她觉得小女儿不明白她的苦心。为此很苦恼，前来咨询。

　　下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话

　　求助者：我要她学音乐，跟她姐姐一样，也是为她好啊!

　　心理咨洵师：世界上没有两个人是一样的，两个女儿也不会一样。

　　求助者：我是她妈妈，她为什么就不听我的话呢?

　　心理咨询师：您小时候，妈妈说的话您都听吗?

　　求助者：有时候听，有时候不昕。

　　心理咨询师：这就对了，不可熊别人说的所有话我们都需要照办。

　　求助者：那我所做的努力不就白费了吗?

　　心理咨询师：问题的关键不在于努力是否白费，而在于您要求小女儿必须听您的话去学琴。实际上，学不学音乐都可以成才，您却坚持她一定要学音乐，您的烦恼就来自于此。

　　求助者：如果她将来学习不好，又没有一技之长，这一辈子不就毁了吗?我感到很着急，

　　为她担心。

　　心理咨询师：难道一个人没有音乐特长，就真的活不下去了吗?你不也是没学成琴，不也过得很好吗?

　　求助者：哦……

　　1[不定项选择题]按合理情绪疗法，该求助者出现的不合理信念的特征是( )。

　　A.情绪推理B.糟糕至极C.追求完美D.非黑即白

　　参考答案：B

　　2[不定项选择题] 在合理情绪疗法修通阶段常用的技术包括( )。

　　A.与不合理信念辩论

　　B.家庭作业

　　C.合理情绪想象技术

　　D.积极关注

　　参考答案：A,B,C

　　3[不定项选择题] 在合理情绪疗法的ABC理论中，A代表( )

　　A.诱发事件B.理性信念C.不良情绪D.行为结果

　　参考答案：A

　　4[不定项选择题] 根据ABC理论，本案例中的A是( )。

　　A.自己很生气B.大女儿很听话C.自己很着急D.小女儿不学琴

　　参考答案：D

　　5[不定项选择题] “我是她妈妈，她为什么就不听我的话呢?”反映了该求助者的()

　　A.伤心的态度B.过分概括C.绝对化要求D.糟糕至极

　　参考答案：C

　　6[不定项选择题] 本案例咨询谈话的最后两甸，属于( )。

　　A.亚里士多德诡辩术

　　B.产婆术辩论法

　　C.合理情绪想象技术

　　D.合理分析报告

　　参考答案：B

　　7[不定项选择题] 合理情绪疗法无法帮助求助者达到( )。

　　A.自我关怀B.自我指导C.自我批评D.自我接受

　　参考答案：C

　　8[不定项选择题] 根据ABC理论，该求助者心理问题的主要原因不是( )。

　　A.挫折和遭遇

　　B.歪曲的认知

　　C.评价性观念

　　D.不合理信念

　　参考答案：A

　　9[不定项选择题] 在人际关系中，反黄金规则正确的表述是( )。

　　A.我对别人怎样，别人必须对我怎样

　　B.像你希望别人如何对待你那样去对待别人

　　C.别人必须喜欢我，接受我

　　D.相逢何必曾相识

　　参考答案：A

　　10[不定项选择题] 使用面质技术时应注意( )。

　　A.要有事实根据

　　B.避免个人发泄

　　C.避免无情打击

　　D.语速缓慢低沉

　　参考答案：A,B,C