一、名词解释（每小题3分，共15分）
1．会间调度
2．谈判方案
3．信访
4．企业秘书工作
5．秘书职业
二、选择题（每小题3分，共15分，每小题有1-2项答案正确，请将正确的序号填在括号内。）
1．会议的功能（ ）。
A．决策功能 B．领导功能
C．协调功能 D．支配功能
2．信访工作的原则 （ ）。
A．调查研究、实事求是的原则 B．按政策、法规办事的原则
C．谈判、商议的原则 D．原地解决原则
3．企业秘书必须应该重点发现和处理的信息有：（ ）。
A． 国内信息 B．国外信息
C．政策性信息 D．科技性信息
4．私人秘书的特点（ ）。
A． 工作的灵活性 B．选择的双向性
C． 关系的雇用性 D．技能的单一性
B． 技能的单一性
5．求职准备包括（ ）。
A． 心理准备 B．物质准备
C．健康准备 D．实力准备
三、简答题（每小题10分，共20分）
1．商务谈判中对谈判人员素质的要求有哪些？
2．简述企业秘书工作的特点。
四、论述题（20分）
试论良好的会议组织工作可以实现的具体功能。
五、案例分析题（30分）
试从协助性与服务性的角度谈涉外企业秘书工作应如何对待外商的一些非工作性琐碎事宜的处理
从煮咖啡、洗杯子谈起
一位大学生带着干一番事业的理想踏上了外资企业的秘书岗位。第一天的第一件事，老外让她做的不是她理想中的起草文件之类的工作，而是为老外煮咖啡与洗杯子。她很不理解，苦读了四年大学，为了提高英语水平，学会电脑操作，甚至本末倒置：白天上课懒洋洋，晚上拼命读夜校，为的就是这一既体面又光彩的秘书职业。没想到竟像佣人那样为别人煮咖啡、洗杯子，最后还要端上咖啡。 心中的失落感化成一股怨气：为什么我们要干佣人干的事？她的提问引起了公司里另几位秘书的一场议论。其中一位秘书讲述了她刚来时为老板连倒三杯水的故事。第一杯她泡了茶水，老板说要白开水，她就去换了一杯热的白开水，不想老板有点不耐烦的说要杯冷水，她只得马上又去换了第三杯水，这才使老板满意。类似煮咖啡、泡茶、洗杯子的事究竟是否由秘书来干呢？一些秘书认为，我们是有知识的，这些不读书也能干的事不应由秘书来干。另一些秘书则认为，如果我们把老板看成是同事，他们很忙，而我们在自己洗杯或沏茶时也帮他们洗一洗或沏一杯茶，那也是很自然的事。另外，在外方看来，秘书做这些小事是工作范围之内的，所以我们就应该适应它。最后大家达成共识：秘书做这些工作是西方管理体制的一种表现，其工作职责必然包含有为管理阶层服务的特性。
类似这样琐碎的事情还会有很多，如：
举个例子说，一次，公司里要来一位意大利人，他在三个星期前就发来传真要求搞好签证，订好旅馆。秘书立即做好了这一切，但因传真上未写安排好来回的车子，秘书便没有帮他安排。意大利人却按他们的惯例认为，秘书是会把这一切都安排好的。他下飞机后等着车子来接，可是没有。第二天早上他又等着公司的车把他接进公司，可是等了好久，连车子影子也没有。那意大利人一气之下打电话给公司总经理，大声抱怨秘书工作。总经理为此很生气，那位秘也从中得到了一个很好的教训。
再如，有一次，一位外商在洗衣店洗了上衣，取回后发现掉了一粒钮扣。因为它们与衣服很相配，于是就让秘书帮他在上海买一副相同的或是能配上这件衣服的钮扣。秘书花了几个休息日，找遍整个上海，终于找到了令外商满意的钮扣。
诸如此类小而花精力，花时间的琐事经常会发生。
要求：1．运用相应的理论分析。
2．结合案例内容分析。
3．600字左右。
参考答案及评分标准
一、名词解释（每小题3分，共15分）
1． 会间调度，是指会议进行期间对会议程序、内容以及会场服务等所作的调整和安排。（10章193页）
2． 谈判方案，是谈判者在谈判前对谈判的目标、内容、步骤等所作的预想性的安排。（11章204页）
3． 信访是指公民、法人和其他组织采用书信、电话、走访等形式，向行政机关或其他社会组织反映情况，提出意见、建议和要求，依法应当由有关行政机关或组织处理的活动。 （12章212页）
4． 企业秘书工作，是直接协助企业领导人履行领导职责，在进行企业经营决策和日常生产、经营、管理活动中，为领导人节省时间，扩大空间，拾遗补缺，综合服务的活动。（17章289页）
5． 秘书职业，指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。（20章328页）
二、选择题（每小题3分，共15分，每小题有1-2项答案正确，多选或少选不给分。）
1．A.D 2.A.B 3.C.D 4.B.C 5.A.D
三、简答题（每小题10分，共20分）
1．商务谈判中对谈判人员素质的要求：
（1）思想品德：要忠于职守、忠诚可靠、廉洁奉公；（3分）
（2）知识和能力：广泛的知识面和深厚的专业知识，有良好的倾听、推理、判断和语言表达能力，有效运用所掌握的知识和资料；（4分）
（3）气质和性格：要沉着冷静、坚韧不拔、富有幽默感并注重礼节仪表且落落大方、风度优雅。（3分） （11章203页）
2．企业秘书工作的特点（要点）：
（1）经营性；（3分） （2）专业性；（3分） （3）实效性；（4分）
（17章292-295页）
四、论述题（20分）
良好的会议组织工作，可以实现以下具体的功能（要点）：
（1）决策功能。会议是广开言路、集思广益的重要渠道，通过会议进行决策，是实现决策科学化、民主化的有效手段。 （4分）
（2）执行功能。通过会议，可以传达上级的政策和指令，可以部署本组织的中心工作的重大行动，可以责成所属单位统一行动步调，可以解决工作进行中的某些问题。因此，会议能起到行政手段的作用。 （4分）
（3）沟通功能。任何会议都有某种信息的输入、传递、输出的过程。通过会议可以上传下达，联络左右、互通情况，交流经验，发挥信息沟通的作用。较之其他沟通形式，会议沟通具有直接、快速和形象的优势。 （4分）
（4）协调功能。对于工作中的矛盾和冲突，运用座谈、对话、协调等会议形式往往会收到事半功倍的良好协调效果。 （4分）
（5）监督功能。决策的实施离不开检查、督促，而监督功能的实现往往离不开会议，如各种汇报会、总结会、评比会等，都是实施监督的有效形式。 （4分）（10章188页）
五、案例分析题（30分）
（1）煮咖啡，洗杯子的事情、是三资企业中一项惯常的秘书工作，这项工作看来是体力性的，是些零碎的小事情，但这关系到三资企业中上级与下级，内务与办公一系列环节的衔接与气氛的和谐。 （3分）
事实也正是如此，当外商带着它的投资项目来到中国时，他们把国外的管理体制也引进了中国。在西方企业的管理体制中，秘书这一职业除了协助企业高层管理人员或部门经理外，
还必须做一些服务性的工作。它要求秘书在日常的工作中事业上的奉献精神，甘愿默默无闻地做好每一件事，如工作前的准备工作，干净的茶具，办公必须品，热咖啡等等。这些服务性的工作我们在学校是学不到的，但在三资企业中却是切切实实在需要你去做的。 （3分）
（2）无论是在三资企业还是在国内企业，乃至于在政府机关，沏茶倒水，也是常事，不足为怪。只不过关系不同，身份不同而已。读书人干点这样的劳动，也是正常的，无需大惊小怪。粗活都应当是没知识的人干，这是一种错误的认识。 （6分）
（3）外资企业在组织结构上，每一位高层领导或部门经理配有一位秘书，秘书工作是一对一的协助工作，这样就更增加了日常工作的服务性，如订购机票、安排旅程和开会场所
等。由于外商常常往返于国与国之间，订机票、客房以及车子的接送，这些事服务性强，而且看上去很不显眼，但许多外商还是很在意的。 （3分）
可见，在三资企业管理体制中，秘书工作附属于领导管理体系之中，但并不是直接参与，而是起着协助与服务的作用。这个作用表现在具体的日常工作中，往往是些琐碎的小事，但若没有踏实的工作作风，没有积极进取的精神和果断的判断能力是不行的。 （3分）
（4）协助外商解决生活中的困难并帮助他们不断地了解中国，是外资企业秘书的职责。如当外商带着家属来到中国时，他会让秘书帮助他寻找孩子的入托、入学，联系家具的搬运，让秘书带着他的太太逛商店等等，有时还会因一件很小的事麻烦秘书。 （6分）
（5）不同国籍有着不同的文化，不同的价值观念。因此，做为外资企业的秘书要在高效率、快节奏的工作环境中，增强自己的适应能力，增强基本功，并要有默默无闻、踏实工作的奉献精神。任何斤斤计较都是要不得的。 （6分）