(一)单项选择题

　　把上司和其他同事不愿见的或没有必要见的客人挡在门外，这就是秘书工作()作用的体现。

　　A、过滤

　　B、预选

　　C、分流

　　D、预约

　　(二)多项选择题

　　在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区的名称的拉丁字母顺序排列

　　A、按时间顺序排列

　　B、按来宾身份排列

　　C、按与东道主的关系远近排列

　　D、不排列

　　(三)案例分析题

　　录像

　　人物：

　　宏远公司秘书钟苗

　　宏远公司王总经理

　　宏远公司几位同事

　　昌和公司的周总经理等几位客人

　　地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室

　　物品：一桌酒席

　　着装要求：职业装

　　情景一 (秘书钟苗办公室)

　　钟秘书：“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房，来了几个西北的客人。没问题吧?那好，你问订什么菜?我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就这么说定了，我12点准时到，到时上菜可得快点。”

　　情景二 (宾馆宴会厅。楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声)

　　钟秘书领着几位客人：“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。”

　　钟秘书：“大家请入座，周总经理您请这边坐。”

　　钟秘书帮客人抽出椅子，钟秘书将周总理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。

　　钟秘书说：“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。”

　　王总咳嗽一声，说：“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。

　　情景三　服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……”

　　钟秘书问身边的男士：“钱先生，您怎么不动筷子?”钱先生不好意思：“我……”旁边周总说：“我忘了介绍，我们钱副总是回民。”

　　王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟秘书让餐厅的江经理给我们换几个菜。”

　　钟秘书：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。”钱先生：“给你们添麻烦了。”