专业能力部分

一、简答题

1、工作岗位轮换有哪些益处?(10分)

2、基于战略的企业薪酬分配的根本目的有哪些?(10分)

二、综合分析题

1、表1是某企业进行的关于员工组织内工作压力源的调查结果，表中数据为各类员工在各压力源因素上的平均分值(各因素满分为10分)。

表1 某企业员工工作压力调查

(1)试分析该企业普通员工组织内工作压力源的调查结果，应该如何改进?(6分)

(2)最近一年，该企业中层管理者的离职率明显上升，已有将近30%的中层管理者离职。请为该企业日常管理工作提出相应的改进措施。(8分)

2、张辉今年42岁，担任生产部副经理这一职位已经7年。前几天，他向公司的员工援助中心提出援助请求，反映最近和新任的生产部李经理关系很紧张，经常因为管理的职责范围与李经理产生分歧并引发冲突，自己觉得无所适从。同时，张辉觉得自己年纪偏大，在公司内部的晋升机会越来越少，已不太适应公司近年来推行的各种考核模式。鉴于目前承担的工作挑战较大、难度较高，有很多不可控的因素影响到业绩，可能无法完成任务，张辉多次产生辞职的想法，因此希望获得员工援助中心的帮助。

(1)张辉处于职业生涯的哪个阶段?他面临的主要问题是什么?(6分)

(2)对企业的管理层而言，应当采取哪些有效措施，来解决处于该职业生涯阶段员工所面临的问题?(14分)

答案见下页

评分标准

一、简答题

1、评分标准：

(1)可以避免员工士气低落，效率下降，唤起员工工作热情。 (2分)

(2)作为学习过程，可以使员工全面了解整个生产流程。 (2分)

(3)可以增加员工就业的稳定性和安全性。 (2分)

(4)利于员工寻找适合的岗位，使员工获得评价自身资质和偏好的良好机会。 (2分)

(5)可以改善团队小环境的组织氛围。 (2分)

2、评分标准：

(1)促进企业的可持续发展。 (2分)

(2)强化企业的核心价值观。 (2分)

(3)能够支持企业战略的实施。 (2分)

(4)有利于培育和增强企业的核心能力。 (2分)

(5)有利于营造响应变革和实施变革的文化。 (2分)

二、综合分析题

1、评分标准：

(1)根据调查结果，该企业普通员工压力感最高的是“任务超载”，均值达到8，其他要素分值均为中等或较低水平，说明基层员工工作压力普遍较大。 (2分)

对于基层员工，该企业应采取以下改进措施：

①合理调配人选：压力具有个体差异性，而且在同一个组织内，不同部门不同等级的工作要求不同，工作所产生的压力也不同，因此合理配置工作对于缓解员工压力十分必要。 (2分)

②加强员工培训：虽然有些员工的能力水平与工作要求一时不适应，但有潜力可挖，经过一段时间的培训教育，可以胜任工作，由此，就没有必要调动这些员工。企业应把员工培训作为缓解压力的一种重要手段。 (2分)

(2)根据调查结果，该企业中层管理者压力感最高的是“角色模糊”，均值为7.5;其次是“角色冲突”，均值为7，说明中层管理者任务不具体、责任不明确。 (2分)

对此，该企业应采取以下改进措施：(每项2分，最高6分)

①设置明确可行且有挑战的工作目标：当工作目标比较具体又富有挑战性，而且能及时得到有关情况的反馈时，员工会把工作做得更好，可以减轻其受挫感、角色模糊感。 (2分)

②强化员工正式的组织沟通：加强与员工正式的组织沟通，有助于减轻角色模糊和角色冲突感，从而减少不确定性。 (2分)

③工作再设计：由于员工对工作目标、工作预期、上级对自己如何评价等问题都常常会产生不确定感，如果让员工参与这方面决策，就能其增强其控制感，减轻角色压力。 (2分)

④工作结果的及时反馈：有助于降低员工对实际工作的不确定性，也可以降低员工的角色压力感。 (2分)

2、评分标准：

(1)职业生涯及主要问题：

张辉目前处于属于中期职业阶段。 (2分)

他面临的主要问题为：

①处于职业生涯的高原期，晋升受到限制。 (2分)

②缺乏明确的组织认同，工作缺乏动力，工作效率下滑。 (2分)

(2)采取措施：

①通过职务提拔晋升、转变职业和承担重要的技术项目或任务，来确保员工畅通的职业通路。 (2分)

②安排富有挑战性的工作和新的工作任务，或安排有探索性的工作，以表明组织的信任并调动其工作积极性。 (2分)

③实施工作轮换，使员工得到发展新技能的机会，激发其工作活力和干劲。 (2分)

④进行继续和培训，启发、培养员工的学习意识，给予其受教育的机会。 (2分)

⑤赋予员工以良师益友角色，加强其工作参与感，并提供适宜的职业机会。 (2分)

⑥改善员工工作环境和条件，增加福利报酬，激发员工活力，调动其积极性。 (2分)

⑦实施灵活的处理方案，如允许员工从事非全日制工作、休假等。 (2分)