简答题

　　1、工作岗位轮换有哪些益处?

　　(1)可以避免员工士气低落，效率下降，唤起员工工作热情。(2)作为学习过程，可以使员工全面了解整个生产流程。(3)可以增加员工就业的稳定性和安全性。(4)利于员工寻找适合的岗位，使员工获得评价自身资质和偏好的良好机会。(5)可以改善团队小环境的组织氛围。

　　2、基于战略的企业薪酬分配的根本目的有哪些?

　　(1)促进企业的可持续发展。(2)强化企业的核心价值观。(3)能够支持企业战略的实施。(4)有利于培育和增强企业的核心能力。(5)有利于营造响应变革和实施变革的文化。

　　二、综合分析题

　　1、M房地产企业应用平衡计分卡时将战略目标分解成可量化的指标进行衡量，其中，客户层面绩效指标设定如表1所示。

　　表1 M企业客户层面绩效指标

　　(1)请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。(6分)

　　①因竞争对手保密、政府主管部门汇集整理数据耗时较长等原因，每季度的市场销售额数据不易获取。②回头顾客数不易判定，再次购买房产时，不少人以亲朋好友的身份登记，回头顾客数误差较大。③客户满意度指标不能在购房现场采集，因为顾客对所选购的房产难有详尽评价;延后回访时，如果由本单位职工问询，客观性难保证，如果由外部调查公司回访，受访顾客会因个人信息外泄而导致满意度下降。

　　(2)并非所有的企业都能有效实施平衡计分卡，该企业如要成功实施平衡计分卡，应具备哪些条件?(10分)

　　①以战略为导向，且战略目标能够层层分解。②具有协商式或民主式领导体制。③财务制度完善、财务管理水平较高。④信息处理能力较强。 ⑤与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全，包括岗位职权划分、业务流程管理、人力资源管理制度等。

　　2、张辉今年42岁，担任生产部副经理这一职位已经7年。前几天，他向公司的员工援助中心提出援助请求，反映最近和新任的生产部李经理关系很紧张，经常因为管理的职责范围与李经理产生分歧并引发冲突，自己觉得无所适从。同时，张辉觉得自己年纪偏大，在公司内部的晋升机会越来越少，已不太适应公司近年来推行的各种考核模式。鉴于目前承担的工作挑战较大、难度较高，有很多不可控的因素影响到业绩，可能无法完成任务，张辉多次产生辞职的想法，因此希望获得员工援助中心的帮助。

　　(1)张辉处于职业生涯的哪个阶段?他面临的主要问题是什么?(6分)

　　张辉目前处于属于中期职业阶段。他面临的主要问题为：①处于职业生涯的高原期，晋升受到限制。②缺乏明确的组织认同，工作缺乏动力，工作效率下滑。

　　(2)采取措施：

　　①通过职务提拔晋升、转变职业和承担重要的技术项目或任务，来确保员工畅通的职业通路。

　　②安排富有挑战性的工作和新的工作任务，或安排有探索性的工作，以表明组织的信任并调动其工作积极性。③实施工作轮换，使员工得到发展新技能的机会，激发其工作活力和干劲。④进行继续和培训，启发、培养员工的学习意识，给予其受教育的机会。⑤赋予员工以良师益友角色，加强其工作参与感，并提供适宜的职业机会。 ⑥改善员工工作环境和条件，增加福利报酬，激发员工活力，调动其积极性。⑦实施灵活的处理方案，如允许员工从事非全日制工作、休假等。

　　(2)对企业的管理层而言，应当采取哪些有效措施，来解决处于该职业生涯阶段员工所面临的问题?(14分)

　　①通过职务提拔晋升、转变职业和承担重要的技术项目或任务，来确保员工畅通的职业通路。

　　②安排富有挑战性的工作和新的工作任务，或安排有探索性的工作，以表明组织的信任并调动其工作积极性。③实施工作轮换，使员工得到发展新技能的机会，激发其工作活力和干劲。④进行继续和培训，启发、培养员工的学习意识，给予其受教育的机会。⑤赋予员工以良师益友角色，加强其工作参与感，并提供适宜的职业机会。⑥改善员工工作环境和条件，增加福利报酬，激发员工活力，调动其积极性。⑦实施灵活的处理方案，如允许员工从事非全日制工作、休假等。