第四章：绩效管理

　　1、简述绩效管理系统的构成，以及绩效管理系统与人力资源其他子系统的关系。

　　答：绩效管理系统的定义：是由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工和纵向分解的方式组成的具有战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体。

　　1、组成要素：考评者与被考评者、绩效指标、考评程序与方法、考评结果

　　2、结构方式：横向分工与纵向分解

　　绩效管理系统与人力资源其他子系统的关系：极为密切的关系

　　1. 工作分析是绩效管理的基础，是绩效指标设定的基础;

　　2. 绩效管理为员工培训提供了依据;

　　3. 绩效管理为人员配置提供了依据;

　　4. 绩效管理是薪酬调整的依据。

　　2、说明如何建立企业的绩效指标体系。

　　答：绩效管理系统的构成：

　　由三个子系统组成：绩效指标体系、考评运作体系、结果反馈体系

　　设计的具体步骤：前期准备工作→指标体系设计→绩效管理运作体系设计→考评结果反馈体系设计→制定绩效管理制度。

　　绩效考评指标体系设计：

　　(一)经济增加值EVA：企业税后净营业利润-企业所占用资本的成本之后的剩余利润。

　　其核心思想是：基于均衡价值观之上谋求股东价值最大化。

　　红利库计划和杠杆期权计划，延期支付

　　(二)绩效棱镜：理论的出发点：是利益相关者，而不是企业战略

　　五个棱面：利益相关者满意、战略、流程、能力、利益相关者贡献

　　(三)关键绩效指标体系的设计(如何从平衡记分卡的角度进行设计和分解)

　　3、简述绩效考评运作体系基本内容。

　　答：绩效管理运作体系设计：

　　(一)考评组织的建立：绩效管理委员会、下设绩效日常管理小组

　　(二)考评的组织实施：横向分工、纵向组织

　　(三)考评方式与方法设计

　　组织的KPI、PRI、WAI、NNI都作为组织领导人对应绩效考评+自己的PCI考评得分=最终得分

　　1、根据指标类别选择考评方式：考核(考量+核算，对数量化指标)、评议(评价+议论，对定性指标)

　　2、依据考评者与被考评者关系选择：上级考评、360°考评

　　3、KPI(关键指标)与PRI(岗位职责指标)考评：两种方式：自下而上、直接由上级制定指标

　　4、PCI考评：与员工的职业发展规划联系最密切。适用360°考评或180°考评(上级+同级)

　　5、绩效合同：在绩效指标确定以后，由主管与员工共同商定员工考评周期内的绩效指标和行动计划，然后以文字形式确认，作用施行绩效指导方向、考评对照标准、绩效面谈的纲要及以后就考评结果进行个人素质提高的依据。

　　6、绩效考评的程序：-确定考评指标、考评者和被考评者

　　-确定考评的方式和方法

　　-确定考评的时间

　　-进行考评

　　-计算考评的成绩

　　-绩效面谈与申诉