第三章 培训与开发

　　1.简述员工培训开发系统的构成。

　　【培训开发需求的分析评价;确定培训目标;选择设计培训方案;实施培训;对培训效果进行检验。】

　　2.简述企业培训规划的含义，制定培训规划的步骤，以及注意事项。

　　【1.含义：是从企业人力资源战略规划所确立的发展方向和总体目标出发，结合企业和员工共同发展的需求，在充分考虑企业人力资源配置的状况，以及人才培养及培养效果的基础上，对企业员工未来的培训开发目标、培训内容及培训方式等所作出的预测、决策和总体安排。2.步骤：前期准备;培训调查与分析;年度培训计划主体内容的确定;年度培训计划的审批及开展。3.注意事项：高度重视培训开发规划的制度;培训开发规划应落实到部门;清晰界定培训开发的目标和内容;重视培训方法的选择;重视培训学员的选择;重视培训师的选择。】

　　3.简述企业培训文化的含义和功能，学习型组织的特征，以及建立学习型组织的步骤。

　　【1.含义：是企业文化的重要组成部分，是知识经济时代企业文化的重要特征，是衡量培训工作完整性的工具，更是考察组织中培训发展现状的重要标志。2.功能：衡量培训工作完整性;体现培训工作在组织中的重要性;检验培训发展水平;明确培训资源状况;提高员工积极参与意识;审查培训与组织目标、员工具体需求的相关性;体现培训信息的交流和培训内容的资源共享程度;明确组织文化及发展需求，并加以传播和建设;明确培训工作存在的问题，以及解决方法。3.特征：愿景驱动型组织;组织由多个创造型团队组成;自主管理的扁平型组织;组织的边界将被重新界定;注重员工家庭生活与职业发展的平衡;领导者扮演新的角色;善于不断学习的组织;具有创造能量的组织。4.步骤：自我超越;改善心智模式;建立共同愿景;团队学习;系统思考;明确构建学习型组织的各类重要学习工具;激励员工取得并保持参与学习活动中的优势;将学习融入企业文化建设的各项活动中，树立正确的学习价值观。】

　　4.简述创新能力的含义。

　　【是指在前人发现或发明的基础上，通过自身努力，创造性地提出新的发现、发明或改进新方案的能力。】

　　5.简述常见的思维障碍。

　　【习惯性 思维障碍;直线型思维障碍;权威性思维障碍;从众型思维障碍;书本型思维障碍;自我中心型思维障碍;自卑型思维障碍;麻木型思维障碍。】

　　6.简述发散思维与收敛思维(或想象思维与联想思维，逻辑思维与辩证思维)的含义与训练方法。

　　【1.发散思维：又称扩散思维、辐射思维或多向思维，是指人在思维过程中，将思路由一点向四面八方展开，从而获得众多的设想、方案和办法的思维过程。(训练方法)在训练时，对所遇到的问题，将脑内已有的表象和概念进行反复重组、改造而产生大量设想，对设想不去做选择，只要全力以赴想象就行。2.收敛思维：又称集中思维、求同思维，在解决问题过程中，总是尽可能利用已有的知识和经验，把众多的信息和解决的可能性逐步引导到条理化的逻辑链中。(训练方法)在发散思维的基础上运用收敛思维，重点应考虑各个方案的经济性、可行性，确定最佳方案，并作出说明。】

　　7.简述设问检查法、组合技法、逆向转换型技法、分析列举型技法、智力激励法。

　　【1.设问检查：即提供一张提问的清单，针对所需解决的问题逐项对照检查，以期从各个角度较为系统周密地进行思考，探求较好的创新方案。2.组合技法：包括主体附加法;二元坐标法;焦点法;形态分析法。3.逆向转换：即以逆向思维的方式进行创新，常用的主要是利用事物的缺点，化弊为利进行创新的方法。4.分析列举：即通过对需要革新改进的对象做观察分析，尽量列举该事物的各种不同的特征或属性，然后确定应改善的方向及如何实施。5.智力激励：又称头脑风暴法，即以会议的形式为与会者创造一种能积极思考、启发联想、大胆创新的良好环境，充分激发个人的才智，为解决问题提供大量的新设想。】