题目1:( )属于学习与成长方面的目标。

　　(A)员工满意度

　　(B)信息覆盖率

　　(C)员工保持率

　　(D)客户利率贡献率

　　(E)新产品开发所需要的时间和所耗费的成本

　　正确答案：a, b, c

　　解　　析：P299

　　学习与成长绩效指标主要包括三个方面：①评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等;②评价企业信息能力的指标，如信息覆盖率、信息系统反应的时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等;③评价激励、授权与协作的指标，如员工所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。

　　题目2:在建立企业愿景与战略的过程中，可以运用( )等战略管理工具。

　　(A)BSC

　　(B)价值链分析

　　(C)PEST

　　(D)全面质量分析

　　(E)SWOT

　　正确答案：b, c, e

　　解　　析：P307

　　为了建立愿景和战略，企业必须运用战略管理工具(比如SWOT、PEST、利益相关者分析、价值链分析等)

　　题目3:效率工资理论认为，高工资反而降低劳动成本的原因包括( )。

　　(A)增加员工的工作压力

　　(B)减低员工流失率

　　(C)增加管理人员的监控

　　(D)吸纳高素质人才

　　(E)提高员工对企业的认同感

　　正确答案：a, b, c, d

　　解　　析：P345

　　通过以下方法，高薪酬可以提高企业效率，如：①吸纳高素质应聘人员;②减少跳槽人数，降低员工的流失率;③员工对企业的高度认同感，会激发员工更加努力地工作;④因为被解雇的代价增加，工人会尽量避免“怠工”;⑤减少管理及其相关人员的配备。

　　题目4:跟随型薪酬战略( )。

　　(A)是企业最常用的薪酬策略

　　(B)要确保员工在未来获得其他形式的收入

　　(C)根据不同员工群体制定不同的薪酬策略

　　(D)力图使企业的薪酬成本明显低于竞争对手

　　(E)使企业在吸纳员工的能力上接近竞争对手

　　正确答案：a, e

　　解　　析：P349

　　在这四种不同的薪酬策略中，跟随型策略是企业最常用的方式。

　　跟随型薪酬策略力图使本企业的薪酬成本接近产品竞争对手的薪酬成本，同时使本企业吸纳员工的能力接近产品竞争对手的水平。这种策略能使企业避免在产品定价或保留高素质员工队伍方面处于劣势的地位，保持着与外部市场之间的平衡关系。但它并不能使企业在劳动力市场上处于优势地位。