职业道德基础理论与知识部分

　　答题指导

　　(1) 该部分均为选择题 , 每题均有 4 个备选项 , 其中单项选择题只有 1 个选项是正确的 , 多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

　　(2) 请根据题意和要求答题 , 并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

　　(3) 错选、少选、多选 , 则该题均不得分。

　　一、单项选择题 ( 第 1~8 题 )

　　1、对企业来讲，科学发展观中的“以人为本”的意思是( )

　　(A) 企业应把员工作为赚钱的“本钱”

　　(B) 尊重员工，维护员工的正当权益

　　(C) 协调员工之间的利益关系

　　(D) 加强员工的职业道德建设

　　答案 : B

　　2、职业道德的规范功能是指 ( ) 。

　　(A) 岗位责任的总体规定效用 (B) 爱干什么 , 就干什么

　　(C) 规劝作用 (D) 自律作用

　　答案: A 规范功能是指职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用。规定从

　　业人员哪些可以做，哪些不可以做;哪些应该做，哪些不应该做，保障职业行为规范、标

　　准、高效。职业道德的规范功能表现在两个方面 : ①通过岗位责任的总体规定，使从业人

　　员明白职业活动的基本要求;②通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职

　　业行为底线。

　　3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( )

　　(A) 职业道德能够有效的协调同事之间的关系

　　(B) 实践职业道德主要靠自觉，对不自觉的人不起作用

　　(C) 职业道德是“面子”工程，对企业发展没有实际意义

　　(D) 提高产品质量靠知识和技术，不靠职业道德

　　答案 : A

　　4、某公司奉行“不惜一切为顾客服务” 的理念 , 正确理解的是 ( ) 。

　　(A) 要不计成本地满足顾客的要求 (B) 无条件地满足顾客提出的任何要求

　　(C) 一切都是顾客说了算 (D) 顾客的满意程度决定企业的命运

　　答案: D 产晶和服务的质量是企业的生命 , 任何企业若不能保证它所提供的产品和

　　服务的质量 , 那么这个企业即使暂时赢得了很大的利润 , 最终仍摆脱不了破产和倒闭的命运。

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　　5. 从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是()

　　(A)顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着

　　(B)对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务

　　(C)顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足

　　(D)对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

　　答案 : D