简答题(本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题15分，共46分)

　　1、简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。(16分)

　　企业实施员工素质测评的具体步骤和程序：

　　(1)准备阶段

　　①收集必要的资料;

　　②组织强有力的测评小组;

　　③制定测评方案。

　　(2)实施阶段

　　测评的实施阶段是测评小组对被测评对象进行测评，获取素质能力数据的过程，它是整个测评过程的核心。

　　①测评前的动员;

　　②测评时间和环境的选择;

　　③实施测评，包括从测评指导到实际测评，直至回收测评数据的整个过程。

　　(3)测评结果调整

　　①分析引起测评结果误差的原因;

　　②正确选择处理测评结果的分析方法;

　　③对测评的数据进行处理。

　　(4)综合分析测评结果

　　①描述测评结果;

　　②对测评对象进行分类;

　　③对测评结果进行分析。

　　2、简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。(15分)

　　访谈法的具体步骤：

　　(1)明确要采集的信息。

　　(2)设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。

　　(3)测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。

　　(4)全面实施访谈。

　　(5)对资料进行分析，编写调查信息报告。

　　3、在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点?(15分)

　　审核关键绩效指标时应当关注以下要点：

　　(1)工作产出是否为最终产品。

　　(2)多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。

　　(3)关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。

　　(4)关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。

　　(5)关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。