第四章 绩效管理

　　基本内容与要求

　　一、基本内容

　　本章主要介绍了绩效考评的方法和应用、绩效考评指标和标准体系设计、关键绩效指标的设定与应用，以及360度考评方法等相关知识和技能。具体包括：绩效考评效标的概念和种类;行为导向型、结果导向型和综合型绩效考评所涵盖的9种绩效考评方法的内容、特点和实施要点，绩效考评过程中可能出现的偏误及其控制方法，以及20种绩效考评方法的特点和范围的对比分析;绩效考评指标体系的内容、原则、方法和程序设计;绩效考评标准的种类、内容和原则，评分方法以及考评标准量表的设计;关键绩效指标的含义，设定关键绩效指标的目的，选择关键绩效指 标的原则，确定工作产出的基本原则，以及平衡计分卡的概念和特点;提取关键绩效指标的方法、程序和步骤，设定关键绩效指标的应用实例及常见问题与解决方法，关键绩效指标标准体系的构建;360度考评方法的内涵、特点、实施程序及注意事项。

　　二、学习要求

　　1.掌握绩效考评效标的概念和类别。

　　2.掌握绩效考评方法的种类、行为导向型、结果导向型和综合型绩效考评所涵盖

　　的绩效考评方法的内容、特点和实施要点。

　　3.掌握绩效考评方法应用误差的控制方法，熟悉绩效考评方法应用误差的种类。

　　4.掌握绩效考评指标体系设计的内容、方法和程序，熟悉绩效考评指标体系设计

　　的原则。

　　5.掌握考评指标标准的评分方法、考评标准量表的设计，熟悉绩效考评标准的种

　　类和设计原则。

　　6.掌握关键绩效指标的内涵，提取关键绩效指标的方法、程序和步骤以及设定

　　KPI时常见的问题与解决方法，熟悉设定关键绩效指标的目的、选择关键绩效指标的原则，了解确定工作产出的基本原则。

　　7.掌握360度考评方法的内涵、实施程序，熟悉360度考评方法的优缺点，了解

　　360度考评方法的产生与发展、基于互联网的360度考评。

　　辅导练习

　　一、选择题

　　(一)单选题

　　1.强迫选择法不能避免( )。

　　A苛严误差 B个人偏见

　　C中间倾向 D宽厚误差

　　2.评价中心技术不包括( )。

　　A管理游戏 B个人报告

　　C财务分析 D自主式小组讨论

　　3.成绩记录法具备( )的优点。

　　A有效性 B全面性

　　C经济性 D准确性

　　4.针对考评时出现的优先和近期效应，所采取的克服方式不包括( )。

　　A了解全面资料 B掌握近期信息

　　C科学系统的考评评价 D以近期信息代替全期信息

　　5.以下指标中，( )不宜用于评价企业高层领导。

　　A市场占有率 B销售利润率

　　C新聘员工离职率 D管理成本增长率

　　6.设计绩效考评指标体系的步骤如下，排序正确的是( )。

　　①工作分析;②指标调查;③理论验证;④修改调整

　　A①②③④ B③①②④

　　C①③②④ D②③①④

　　7.对考评标准进行多种要素综合计分时，不宜选用( )。

　　A连乘积法 B系数相乘法

　　C简单相加法 D算术平均法

　　8.平衡计分卡从( )四个维度衡量企业业绩。

　　A财务、客户、内部流程、学习与成长

　　B财务、美誉度、内部流程、适应能力

　　C战略、客户、内部流程、学习与成长

　　D战略、美誉度、内部流程、适应能力

　　9.如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可运用的改进措施是( )。

　　A缩短考核周期

　　B增加人力、物力

　　C设置更为全面的指标

　　D由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标

　　10.关于360度考评的保密性，说法正确的是( )。

　　A各维度的权重数值不能公开

　　B考评结果只有企业高层领导知道

　　C下级不能获知上级对自己的评价结果

　　D上级不应知道每个下级对自己的评分