2014年人力资源管理师模拟试题练习及精讲(17)

    题目1:( )一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。

　　(A)工作效率

　　(B)成本控制

　　(C)工作过程

　　(D)工作成果

　　正确答案：d

　　解　　析：此题属于常规性题目。

　　“对于生产性组织，它一般有客观的物质产出，因此，对其考评一般应以最终的工作成果如生产数量、生产质量等为主要考评指标，同时也要考评其工作方式、组织气氛等指标。”

　　涉及相关知识点：选项 A “对于管理性组织和服务性组织，其性质是比较相似的，它们一般不会有客观的物质性成果的产出，因此考评中应主要考评其整体素质、工作效率、出勤率、工作方式、组织的气氛等指标。”

　　选项 C “而科技性组织则可能会有一定的物质性的工作成果，也可能没有直接的物质性的工作成果，与上述三种组织不同，因此应兼顾工作过程与工作成果两个方面。”

　　题目2:客户投诉率属于( )的绩效考评指标。

　　(A)行为过程型

　　(B)品质特征型

　　(C)工作结果型

　　(D)工作方式型

　　正确答案：c

　　解　　析：此题属于理解常规性题目。

　　“工作结果型的绩效考评指标常见的有：产品产量、产品合格率、商品一次开机合格率、客户投诉率、产品返修率等质量指标。”