一、单项选择题(在每小题列出的选项中，只有一个选项符合要求，请将正确答案的代号填入括号中。每小题1分，共40分)
1、认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于( )
A.成年人口观
B.在岗人员观
C.人员素质观
2、人力资源与人力资本在( )这一点上有相似之处
A.品性
B.态度
C.经验
D.能力
3、具有内耗性特征的资源是( )
A.自然资源
B.人力资源
C.矿产资源
4、“人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。”这一概念属于( )
A.过程揭示论
B.目的揭示论
C.现象揭示论
D.综合揭示论
5、人力资源管理与人事管理的主要区别体现在( )
A.内容上
B.观念上
C.工作程序上
6、以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的?( )
A.经济人
B.社会人
C.自我实现人
D.复杂人
7、“社会人”人性理论假设的基础是什么?( )
A.泰勒的科学管理原理
B. 梅奥的人际关系理论
C.马斯洛的需要层次理论
D. 霍桑试验
8、以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素?( )
A.职工
B.环境
C.文化
D.价值观
9、期望激励理论属于哪种类型的激励理论?( )
A.内容型激励理论
B.过程型激励理论
C.行为改造型激励理论
D.综合激励理论
10、通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于哪种环境类型?( )
A.组织外部环境
B.组织内部环境
C.物质环境
D.人文环境
11、某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?( )
A.获得成本
B.开发成本
C.使用成本
D.保障成本
12、预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤?( )
A.预测未来的人力资源供给
B.预测未来的人力资源需求
C.供给与需求的平衡
D.制定能满足人力资源需求的政策和措施
13、从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容?( )
A.体质
B.智力
C.思想
D.技能
14、“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么?( )
A.资源
B.成本
C.工具
D.物体
15、任何一个人都不可能是一个“万能使者”，这是针对谁来说的?( )
A.对企业决策层
B.对人力资源管理部门
C.对一般管理者
D.对一个普通员工
16、把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式?( )
A.自我中心式、非理性化家族管理
B.以人为中心、非理性化家族管理
C.以人为中心、理性化团队管理
D.自我中心式、理性化团队管理
17、每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标;反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点?( )
A.封闭式的自危表现
B.开放式的悦纳表现
C.封闭式的悦纳表
D.开放式的自危表现
18、“好吃懒做、唯利是图”，符合下面哪种思想假设?( )
A.“经济人”假设
B.“社会人”假设
C.“自我实现的人”假设
D.“复杂人”假设
19、主张集体奖，而不主张个人奖。这是哪种假设的思想?( )
A.“经济人”假设
B.“社会人”假设
C.“自我实现的人”假设
D.“复杂人”假设
20、下面哪一项不是人本管理的基本要素?( )
A.企业人
B.环境
C.文化
D.产品
21、与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容?( )
A.人的管理第一
B.以激励为主要方式
C.积极开发人力资源
D.培育和发挥团队精神
22、明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制?( )
A.动力机制
B.压力机制
C.约束机制
D.环境影响机制
23、通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动?( )
A.人员档案资源 B.人力资源预测 C.行动计划 D.控制与评价
24、在P=F(SOME)模式中的函数指的是哪个变量?( )
A.绩效
B.技能
C.激励
D.机会与环境
25、马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论?( )
A.内容性激励理论
B.过程性激励理论
C.强化性激励理论
D.归因性激励理论
26、人力资源管理科学化的基础是( )
A.工作评价
B.工作分析
C.岗位设计
27、适合于流水作业岗位的任务分析方法是( )
A.决策表
B.语句描述
C.时间列形式
D.任务清单
28、工作分析中方法分析常用的方法是( )
A.关键事件技术
B.职能工作分析
C.问题分析
D.流程图
29、管理人员定员的方法是( )
A.设备定员法
B.效率定员法
C.职责定员法
30、依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是( )
A.因素分解法
B.因素比较法
C.排序法
D.评分法
31、影响招聘的内部因素是( )
A.企事业组织形象
B.劳动力市场条件
C.法律的监控
32、招聘中运用评价中心技术频率最高的是( )
A.管理游戏
B.公文处理
C.案例分析
33、甑选程序中不包括的是( )
A.填写申请表
B.职位安排
C.寻找候选人
34、企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做 。( )
A.岗前培训
B.在岗培训
C.离岗培训
D.业余自学
35、在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式，是( )。
A.讲授法
B.研讨法
C.角色扮演法
D.案例分析法
36、岗位培训成本应属于下列哪种成本?( )
A.获得成
B.开发成本
C.使用成本
D.保障成本
37、推孟教授提出正确计算IQ的公式是( )
A.IQ=(心理年龄/实际年龄)×100
B.IQ=(实际年龄/心理年龄)×100
C.IQ=(心理年龄×实际年龄)×100
D.IQ=(实际年龄-心理年龄)×100
38、各种字词的联想测验技术属于哪种心理测的方法?( )
A.纸笔测验
B.量表法
C.投射测验
D.仪器测量法
39、让被试根据一个或一组图形或文字材料讲述一个完整故事的测评方法被称为( )
A.联想技术
B.构成技术
C.表现技术
D.个案分析技术
40、检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被称为( )
A.信度
B.效度
C.误差
D.常模
二、 简答题 (每题5分，共50分)
1、如何积极开发人力资源?
2、什么是人本管理?
3、什么是市场定位法?其操作步骤是什么?
4、什么是员工考评?
5、工作分析的方法可分成哪些类型?
6、什么是人力资源的流动?
7、人力资源规划程序是什么?
8、职业选择的原则是什么?
9、人力资源成本核算有哪些程序?
10、绩效考核的方法有哪些?
三、案例分析题 (10分)
【案例】工作职责分歧：一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题：
⑴对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?
⑵如何防止类似意见分歧的重复发生?
⑶你认为该公司在管理上有何需改进之处?