10 头脑风暴法（B）的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围  

A准备阶段

B热身阶段

C畅谈阶段

D解决问题阶段

11（D）是一种非常正规的培训需求调查方法它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高

A观察法      B重点团队分析法      C问卷调查法     D工作任务分析法

12 在培训需求信息的收集中，（C）比较适用于生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用
A观察法      B重点团队分析法      C面谈法         D工作任务分析法

13 当由 咨询人员或其他外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点是要考虑培训项目针对的是企业的（B）
A一般需要   B特定需要   C个别需要   D普通需要