1[简答题](案例分析题)

　　某社区属于“三不管”地带，是一个城中村。该社区由于房租便宜，于是成了很多外来务工人员的临时落脚点。该社区大部分原居民已经搬迁，留下的是一些贫困家庭或者老年人。目前，该社区人口比较复杂，“劳释”人员比较多，社区环境脏乱差，乱搭乱建等各种违章建筑也很多，黄赌毒现象也不少，治安隐患多。社区居民特别是外来务工人员及其子女对社区的认同感、归属感比较差，原居民也开始对生活了一辈子的社区产生疏离感，都认为社区各方面已远不如以前，对社区的认同感、归属感大大下降，渐渐不再参加社区里的各种公益事情。不论是原居民还是外来人员，他们参与社区公益事情的积极性越来越低，同时，原居民与外来务工人员之间的矛盾与纠纷时常发生，原居民甚至认为社区环境的变差、社区治安隐患等社区问题都是外来务工人员增多引起的。

　　问题：

　　1.上述案例中涉及了社区社会工作的哪些内容?请结合案例进行简洁说明。 2.社会工作者应采取哪些介入方法?

　　参考解析：

　　答题要点

　　1.案例中主要涉及了社区服务、社区治安、社区医疗卫生服务、人民调解、社区教育、流动人口服务的工作内容。本案例中，由于社区处于“三不管”地带，这些地方一般是政府比较难以治理而又容易放松治理的地方，是黄赌毒滋生的温床，再加上该社区的特殊性——外来人口比较多，他们来到陌生的城市，只把这里当作临时点，在潜意识里很难主动去遵守和维护社区的环境、治安和卫生。社区里的“劳释”人员因为社会的歧视、工作难找等原因，本就在心里有些不平衡，再加上该社区的治理不严，这就给他们提供了一个失范的社区环境，容易引发治安隐患和各种矛盾。

　　2.主要方法：

　　(1)资源连接。社会工作者应主动找到公安部门，与之商谈社区治安管理的问题，毕竟社会工作者主要还是协助公安部门开展社区治安工作，在社区内可以通过宣传教育、法制教育等形式开展社会规范教育，强调社区规范，加强组建各种治安巡逻队，加强对社区黄赌毒的打击，加强对社区商贩、摊点的管理，加强警民合作。

　　(2)推动居民参与。通过组建各种志愿组织，把居民组建起来，共同维护社区环境、卫生与治安。

　　(3)居民能力建设。为“劳释”人员提供各种培训机会与平台，促进他们顺利就业，鼓励他们创业，积极主动给他们讲解国家政策。

　　(4)调解矛盾纠纷。利用个案工作的方法，深入了解居民矛盾纠纷的根源，妥善处理居民之间的矛盾与纠纷。

　　(5)建立互助网络。通过开展各种娱乐活动、小组活动，促进外来务工人员与原居民之间的情感，增强他们之间的认同感。

　　2[简答题](方案设计题)

　　小张，先天失聪，进入聋哑学校，成绩一直很好，父母也很为他骄傲。从聋哑学校毕业后，他未能找到理想的工作。小张性格内向，不善与人交往，几次面试都没有被录取。小张的母亲也是一位聋哑人，无固定工作;父亲文化程度不高，以小区保安工作谋生。一直以来，家人之间的沟通就很少。最近，小张时常一个人在房间里一待就是一天，情绪十分低落，父母十分焦急，希望社会工作者能够为他们提供帮助。

　　问题：作为一名社会工作者，请为其拟订一份服务计划。

　　参考解析：

　　答题要点：

　　1.问题的陈述与分析

　　本案例中的小张身体残疾，父母文化程度不高，经济条件不稳定。小张在与人交往上有自卑的情绪，与外界缺少联系，性格内向，导致了他在人际交往上存在障碍。因为沟通上的障碍造成小张虽然成绩优秀但没能找到理想的工作。父母与儿子长期缺少沟通，使得亲子关系出现问题，小张缺少来自家庭的支持与关心。

　　2.方案设计

　　根据上述问题，社会工作者可以采取个案工作的方法进行介入。

　　(1)接案阶段。与小张和父母初次见面，协助他们了解此次会谈的目的。运用专业技巧与小张建立良好的专业关系，同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，帮助小张在放松的状态下说明事实情况，澄清期待。初步了解当事人的个人基本情况，相关问题的成因、程度、频度，以及环境系统及其影响等。

　　(2)预估阶段。进一步全面收集资料，确定当事人的问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度考虑，同时关注小张的优势。初步判定小张的问题属于心理和行为两方面，主要是自卑情绪与沟通障碍。从环境维度考虑，小张的家庭环境也是造成他问题的重要原因。家庭成员缺乏沟通，让小张的情绪得不到抒发，也加重了他沟通障碍的问题。

　　(3)计划阶段。协助小张一起设定个案辅导的目标和计划。个案的总目标是帮助小张掌握沟通技能，提高自信心，能够找到一份自己满意的工作。

　　(4)实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕3个方面进行：①增强案主力量，处理小张的负面情绪，提高小张的自信;②教导其学习积极的沟通技巧与人际交往能力，参加各种活动多接触社会;③改善案主环境，强化家庭对于小张的支持，促进其改变与成长。

　　(5)评估阶段。对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。也可约见小张的家人询问小张的改变状况，以此分析个案辅导的效果。需要提前告知个案辅导即将结束。

　　(6)结案阶段。与小张一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。要能够恰当处理可能发生的离别情绪。

　　3[简答题]刘先生曾是一家公司的销售员.在经历了一次车祸后失去了双腿。妻子是一家大公司的职员，有着丰厚的收入，儿子学习成绩优异，懂事。刘先生的母亲照顾他的生活起居，而母亲也已年老体弱，照顾儿子也显得吃力。妻子工作非常忙，没有时间照顾丈夫，而社区中又不能提供生活照顾和康复服务。一年来，刘先生一直待在家里，情绪很容易激动，经常一个人偷偷地哭。刘先生原本是一个性格开朗、爱说爱笑、喜欢与人交往的人，经历了这次创伤之后，不再和以前的朋友和同事来往，也很少说话，整个人很沉默。妻子看到丈夫变得越来越孤独，前来求助社会工作者。

　　问题：1.请你分析刘先生面临的困境有哪些?

　　2.作为社会工作者，对刘先生可以采取哪些辅导策略?

　　参考解析：本案例适合采用社会康复模式残疾人社会工作方法。本模式的理论依据是生态环境改善模式，它关注三个方面：一是关注个人，二是关注个人和家庭及其成员之间的关系，三是关注个人环境系统。在这个理论的指导下，采用为残疾人自身的发展提供帮助(教育、培训)、消除环境障碍、整合社区资源、建立社会支持网络、建立和谐社会生活环境、组织参与社会团体活动、帮助残疾人实现经济自立等社会康复模式的相应措施。

　　1.针对该案例对刘先生的身体、心理、社会适应能力进行全面分析，刘先生目前面临的主要困境有：无法接受残疾的事实，心情很糟糕;生活无法自理，难以适应日常生活;无法面对家人;无法从事原来的职业，失去经济来源，需要新的职业规划。

　　2.辅导策：

　　(1)危机事件应对的辅导。使刘先生及其家人接受残疾事实。介入系统：本人、家人。

　　(2)日常生活的辅导。使刘先生适应残疾状态下的日常生活。介入系统：康复治疗师、家人、邻里、社区。

　　(3)家庭辅导。改善家庭关系，协助建立和谐家庭，增强家庭成员的支持力。介入系统：家庭。

　　(4)职业规划辅导。使刘先生重新找到合适的职业，提高社会地位和适应能力。介入系统：政府、原来的就业单位、社区。

　　具体辅导活动包括：

　　(1)直接辅导活动：

　　①社会工作者对刘先生进行心理辅导，疏导情绪，使其接受残疾事实。

　　②提供康复信息和资源，协助制订康复计划，改造家居环境，学会日常生活技能。

　　③进行家庭调适，重建和谐家庭。妻子和儿子都要进行心理调适，接受家人残疾的事实，重新进行角色分工，协助妻子扮演家庭的核心人物，调整家庭结构，提高家庭成员的互助能力，重建和谐家庭。

　　④帮助刘先生了解政府对残疾人就业的支持政策，发掘刘先生当前的就业优势.探究原来就业单位的潜在就业岗位，协助刘先生进行职业规划。

　　(2)间接辅导活动：整合各方资源，如家庭、亲属、朋友、邻居、社区、原单位同事、政府，采取联合行动，提高刘先生的生活自理能力，增强其社会适应能力，帮助其进行合理的职业定位。

　　4[简答题] “我拿着伤残军人证，竟然不让免费乘坐公交车。还遭受司机的嘲笑和辱骂!”伤残军人谢先生气愤地向同住光荣院的战友们不断抱怨。谢先生自从因革命伤残了一条腿后，脾气就变得十分暴躁，容不得半点侮辱。发生了这件事情后，他的激动情绪也不断感染着周围的其他优抚对象，大家的情绪越来越激动，扬言要冲到公交公司去评理，还要将公交公司告上法庭。

　　问题：1.试分析这个现象发生的原因。

　　2.作为社会工作者，你该如何介入?

　　参考解析：

　　1.这个现象发生的原因：

　　(1)该公交司机的错误做法和恶劣态度。

　　(2)谢先生易怒易暴的性格。

　　(3)谢先生对周围同伴的影响和同理心的作用。

　　(4优抚对象特有的强烈的自尊心受到冲击，因此产生自卑心理，继而造成情绪激动等等。

　　2.可以采取以下三种方法介入：

　　(1)个案方法：对谢先生进行一对一的辅导，疏导他的情绪，化解不满。

　　(2)小组方法：通过小组活动，解读相应规定，对谢先生及其战友进行心理安抚，使他们增强自信心。

　　(3)社区社会工作方法：为优抚对象的利益做代言，联系公交公司管理层，希望他们在此方面加强教育，出一份书面道歉信函等。

　　5[简答题] 希望中学位于城乡接合部，该学校内有批农民工子女，他们分布在不同的班级。这些学生对于自己来自农村和父母的打工身份比较敏感，出现了不同程度的自卑心理，因而他们很少和城里的学生交往：由于教学方式、生活环境的差异也导致他们在学习上遇到了很大的困难。学校社会工作者了解到后，准备开始介入。

　　问题：

　　1.学校社会工作对象包括哪些特殊群体的学生?

　　2.假如你是学校的社会工作者，针对这批特殊的群体开展服务，应该怎么介入?

　　参考解析：

　　1.学校社会工作除了满足所有学生的一般需要以外，还必须满足部分学生的特殊需要，包括学业困境学生、人际关系困境学生、家庭生活困境学生、心理状况困境学生和特殊行为群体学生。

　　(1)学业困境是指学生的学业成绩没有达到学习上期待达到的标准。在学校中遭遇学业困境的学生容易衍生出情绪困扰、行为偏差和社会适应不良等问题。

　　(2)人际关系困境是指在交流过程中渴望与人沟通、得到别人理解却因为种种原因难以实现的一种状态。

　　(3)家庭生活困境学生主要指家庭贫困和特殊家庭的学生，包括低保家庭、单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭等。

　　(4)心理状况困境是指在学校产生沮丧、压抑、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁等。

　　(5)特殊行为群体学生主要是指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学生。这里所说的暴力倾向主要指校园暴力，即发生在校园内的攻击行为，并重点关注针对在校师生实施的身体的和心理的暴力行为。网络成瘾是指由于对互联网络过度依赖而导致的一种心理异常症状以及伴随的一种生理性不适。学生的违纪行为主要包括逃学行为、抽烟喝酒等。

　　2.针对农民工子女这一特殊的学生群体，学校社会工作者可以从以下几个方面开展工作：

　　(1)通过个案会谈给予情感支持。学校社会工作者可以采用个案会谈的方式，通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些特殊的学生表达心声、宣泄负面的情绪;通过接纳、尊重、理解等工作技巧，帮助他们克服自卑的心理，增强自信心，发现自己的能力和资源;通过必要的互动练习或行为表演，使学生提高与人沟通、人际交往的技术、技巧，恢复勇气。社会工作者还要鼓励父母多与学生沟通，增进亲子关系。

　　(2)通过小组工作方法发展支持系统。通过自愿的方式把农民工子女组成一个互助小组，增强他们的沟通，让他们相互支持、相互学习，共同探讨解决问题的办法。在小组中，积极挖掘学生的内在潜力，鼓舞他们的生活勇气，使他们看到家庭和自身的资源。采用小组工作的方法，在不同的班级中组织城市的学生志愿者与学习有困难的农民工子女结对子，帮助他们解决在学习中遇到的问题，也可以借此机会增进城里的孩子和农民工子女相互问的了解，优势互补，增进友谊。

　　(3)挖掘社会资源，形成宏观社会支持系统。学校社会工作者要加强与学生家庭居住社区的联系，充分利用社区资源帮助家长关心照顾子女，给予生活和学习上的支持，缓解经济压力。针对有特殊需求的学生，社会工作者还要积极主动联结民政部门、相关社会机构或社会团体的资源，解决其困难。

　　(4)增强学生自信，激发学生潜能。学校社会工作者可以鼓励农民工子女以积极的心态看待自己，要善于发现自己的优势，让他们看到家庭困难既是挑战也是机遇，要激发他们学习的动力和激情，帮助他们融人新的学习和生活环境。

　　【提示】本题考点是学校社会工作中满足部分学生特殊需要的学校社会工作，以及为满足这些需要的主要服务策。

　　6[简答题]

　　案例：雅琴，50多岁，机关干部，丈夫在一家公司工作，收入较高，夫妇俩平时就感情不和，现在丈夫早出晚归，常在外“拈花惹草”，对家中的事不管不问，只把工资交给妻子，家里大小事情都由雅琴料理。

　　雅琴夫妇有两个孩子，儿子30岁，他从小在奶奶身边长大，与奶奶关系亲密，至今没有固定工作，常闲待在家，雅琴看他不顺眼，两人口角不断。女儿在雅琴身边长大，母女关系十分亲密，可女儿只谈朋友不结婚，也给雅琴增添了许多烦恼。

　　雅琴的丈夫在其父亲去世后，将没有收入、身体有病的母亲接到家中一起生活，这给雅琴增加了负担，雅琴内心十分不满，婆媳之间摩擦不断，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在雅琴一边。雅琴的丈夫为了避免与雅琴冲突，逃离家庭矛盾，始终保持“中立”角色，两个孩子与父亲的感情也十分冷淡。这个家庭每天都生活在紧张的气氛中，雅琴觉得家里人在躲避她，也担心丈夫有一天抛弃她，脾气越来越暴躁。雅琴感到很孤独无助，也无法向亲友诉说苦恼，所以来到社区家庭服务中心求助。

　　问题：

　　1.用结构式家庭治疗模式，说明本案例中导致家庭问题的家庭结构状况(次系统、系统之间的边界、角色和责任分工，权力结构)。

　　2.依据导致家庭问题的家庭结构状况，指出该家庭中的哪些关系需要改善?

　　参考解析：

　　【答案要点】

　　1.结构式家庭治疗模式是由米纽秦根据自己多年的实际工作经验总结提出的。该模式认为每个家庭都具有一定的结构，这些结构涉及家庭系统中的次系统、系统之问的边界、角色和责任分工以及权力结构等。

　　(1)本案例中，雅琴家庭中的儿子和婆婆关系亲密，雅琴和女儿关系亲密，分别形成了两个次系统。

　　(2)在雅琴家庭中，雅琴与丈夫之间，雅琴与儿子、婆婆之间，雅琴、女儿与儿子、婆婆两个次系统之间，两个孩子与父亲三个人之间，都关系冷淡、存在矛盾，存在明显的分割界限，形成家庭系统之问的边界。

　　(3)每个家庭成员在家庭中占据一定的位置，扮演一定的角色，承担一定的责任。在雅琴家庭中，雅琴扮演妻子、母亲和儿媳的三重角色，承担管理家务，照顾丈夫、孩子、照料老人的责任;丈夫同时也扮演父亲和儿子的双重角色，承担家中经济来源，照顾孩子、老人的责任;两个孩子和老人则都在自己的角色上，承担一定的责任。在功能正常的家庭中每个成员能够各司其职、相互配合。但在雅琴家庭中，各成员间摩擦大、配合程度低，角色和责任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。

　　(4)在雅琴家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占据权力结构顶端位置;但婆婆进入家庭一起生活之后，婆媳之间摩擦不断，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，说明婆婆或其所属次系统试图挑战以雅琴为主的家庭权力运作方式。

　　2.米纽秦认为病态家庭结构的基本方式主要包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角等现象，而这些也是本案例中存在的需要改善的家庭关系。

　　(1)家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。①在雅琴家庭中，儿子与婆婆关系密切，女儿与雅琴关系亲密，形成两组纠缠的关系;②两个孩子与父亲之间，雅琴夫妻之间，婆媳之间，儿子与母亲之问都表现得疏远、冷淡甚至冲突，形成数组疏离的关系。

　　(2)当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗。在雅琴家庭中，婆婆fllJL子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在雅琴一边，家庭成员之间出现冲突时形成同盟与其他成员或同盟对立，形成联合对抗的关系。

　　(3)在雅琴家庭中，由于婆媳关系的摩擦，把雅琴儿子、女儿也带人了双方的摩擦中，这就形成了三角缠的关系。纠缠、疏离、联合对抗、三角缠这几种不良关系导致了雅琴家庭的病态家庭结构，严重妨碍家庭功能的正常发挥，需要社会工作者采取结构式家庭治疗模式协助雅琴，对家庭亲子关系、婆媳关系和夫妻关系进行改善。

　　【提示】本题考点是家庭系统的主要内容，要求结合案例进行分析。在本教材和旧版实务教材中都没有明确的关于结构家庭治疗模式的内容，但是《社会工作综合能力》个案工作部分有较详细记述。此题为往年真题，因此并不是说教材中没有明确考点就不需掌握，需结合两本教材学习。

　　7[简答题] 盼盼，女，4岁，出生在某城市。父亲是某建筑公司技术总监，母亲是一名公务员。虽然家庭收入颇高，但父母的工作都非常繁忙，没有时间陪盼盼玩耍。为了满足盼盼的必要生活和得到相应的照顾，父母雇了一名高级保姆照顾盼盼。父母及保姆共同给盼盼制订了一个发展计划。计划中包含了以下两条：

　　1.盼盼在3岁时开始学习钢琴并在5岁的时候参加国家级比赛，获取名次。

　　2.盼盼6岁的时候入学接受九年义务教育，但在15岁时需完成高中所有课程的学习并升人大学。因父母认为女孩子在成长过程中受年龄的约束很大，如果按照国家正常的升学发展，女孩子本科毕业就已经22岁，现在的竞争非常大，读完研究生就25岁，如果读博士，正常毕业得28岁，就成为社会认为的“剩女”了。

　　在父母的经济支持和保姆的精心照顾下，再加盼盼很聪明，在幼儿园的表现非常好，几乎每周都会获得幼儿园的优秀宝宝称号。但是最近盼盼在幼儿园表现有些反常，不愿意和其他孩子玩耍并开始对其他孩子进行打骂，对学校老师撒谎，不配合老师完成幼儿园的必修任务。她的钢琴老师反映盼盼最近学习精力不集中，接受能力欠佳。家里的保姆也发现盼盼最近很叛逆，以前尊敬她像尊敬妈妈一样，但前几天居然对她说出“你只是我们家请的保姆，凭什么管我”等话。

　　针对盼盼的情况，你作为幼儿园的社会工作者，在老师的要求下为盼盼提供服务。

　　问题：

　　1.结合上述案例，谈谈儿童的需要包括哪些方面?

　　2.结合上述案例，应用优势视角分析盼盼所面临的困境和优势有哪些?

　　3.针对盼盼的问题，幼儿园社会工作者应用什么理论对盼盼进行介入?应采取什么样的介入策略?

　　参考解析：

　　1.儿童的发展包含了身体从弱小到强大，智力从低到高，心理人格从无到有，以及行为从稚嫩到趋于成熟的过程，这个发展过程需要获得不同方面的照顾、引导、支持和保障才能完成。针对案例中盼盼的情况，我们来分析盼盼有如下需要：

　　(1)生存的需要。

　　盼盼有获得基本生存照顾和健康照顾的需要。盼盼的父母过早拔苗助长，制定了盼盼的人身规划，忽视了儿童成长中基本的身心健康的需求。

　　(2)发展的需要。

　　盼盼在成长中，父母忙于生计，无暇管教，没有及时给予父母的爱和适当管教，缺少与父母建立良好的亲子关系，只以金钱和规划来充当父母的爱，使得盼盼缺少应有的娱乐和生活。

　　(3)受保护的需要。

　　作为4岁的盼盼，有权利得到家庭和社会的保护，确保其身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害。包括对其人为的忽视。盼盼的父母忙于工作，把日常照料工作交给保姆，过多地安排各类学习和约束，使得她缺少社会化发展需要的同伴交流和接触社会的机会。

　　(4)社会化需要。

　　盼盼今年4岁，属于幼儿教育阶段，有享受教育的权利，所以盼盼的教育应得到保障。

　　但是根据埃里克森的人生发展八阶段论，每个阶段都有不同的任务，盼盼应该根据人生的发展完成相应的任务，健康成长。同时应考虑其文化娱乐需求，培养朋辈群体的交往能力，学习成长中的有关知识。

　　2.优势视角是指寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力，在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，它强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。

　　优势视角的社会工作实务强调：

　　(1)个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源。

　　(2)贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。

　　(3)认真地对待个人、群体和社区的理想与抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期。

　　(4)社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好为他们服务。

　　(5)每一种环境都充满资源。

　　结合案例分析，案例中的盼盼拥有良好的家庭经济环境，父母都是高级知识分子，非常重视盼盼的未来并对盼盼有良好的规划;盼盼聪明伶俐，学习成绩好，接受能力强;盼盼之前的品质优良，团结同学;盼盼能弹钢琴等都是她的优势。但是盼盼的父母由于工作忙，没有时间亲自照料盼盼，保姆的尽心照料使盼盼形成以自我为中心的习惯，盼盼现阶段与同学的关系不太好等，这些都是盼盼的困境。

　　3.社会工作者的介入策

　　从案例中可以看出，盼盼拥有很多的优势，可以继续发扬优势，协调控制或改变困境，使盼盼能够健康成长。可以利用优势视角理论和生态系统理论对盼盼进行介入，具体可以从盼盼自身和她的社会环境中进行介入。

　　(1)在盼盼自身方面，利用个案辅导的方式对盼盼的情绪进行疏导，帮助她理解父母对的良苦用心，增强盼盼对父母关爱的认可能力;继续发扬盼盼的优点，增强盼盼适应社会的能力;对她在学校的行为进行修正，帮助她改正撒谎、暴力行为等，帮助她建立良好的人际关系，改善同学之间的关系。

　　(2)盼盼的社会环境介入方面主要包括家庭、学校的介入。在家庭方面，与盼盼的父母进行沟通交流，教授他们家庭教育技术与保护技术;针对孩子人生规划进行探讨，帮助父母正视孩子的人生规划，并能较为合理地调整盼盼人生成长规划，并让父母每周都有一定的时间陪伴盼盼，加强亲子关系建设;在学校方面，与幼儿园老师进行沟通，争取得到老师的理解与支持，协助盼盼改善不良行为。

　　8[简答题] 阿健，男，14岁，年幼丧母，其父长期不务正业，靠领取低保金勉强维持基本生计，平日里对阿健的关怀很少，动怒时甚至对其施以暴力。为此，阿健常夜不归宿，流连于网吧通宵打游戏机，久而久之便结交了一群社会上游手好闲的不良少年，阿健与他们混迹在一块儿后渐渐养成了旷课的坏习惯并染上了吸烟等恶习。对此，阿健的班主任十分焦急，求助于学校社工小吴。社工小吴接案后，为帮助阿健回归学校，使其成长为一名合格的社会成员，仔细评估了阿健及其家庭的特殊需要，运用了一套专业工作方法和技巧，有针对性地对阿健进行个别辅导并从不同角度给予其家庭各种支持。

　　问题：上述案例中的社工小吴采取了社会工作实务通用过程模式对阿健进行了帮助，请简要说明通用过程模式的内涵及其主要特点。

　　参考解析：

　　通用过程模式的内涵：社会工作实务的通用过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。通用过程模式显示和说明了社会工作的助人过程具有稳定性和规范性。因此，社会工作实务的通用过程模式为社会工作者在助人过程中组织起助人思想和行动、为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。

　　通用过程模式将助人过程看做是一个有计划、有步骤解决问题的过程，强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。通用过程模式的主要特点：

　　(1)强调助人是一个过程。

　　(2)运用综合方法。

　　(3)工作过程阶段化。

　　(4)工作任务阶段化。

　　(5)整合的价值观。

　　9[简答题] 假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城市社会里有许多独居高龄格人，针对这些独居高龄老人的需求，拟定一份社区服务方案。

　　参考解析：

　　(一)问题的陈述及分析：

　　独居高龄老人在生活上。会面临饮食、居住、生活照顾、经济等问题。

　　(二)方案设计：

　　根据上述社区老人的需求，设计出社区服务方案，其中包括：

　　1.方案目标：

　　协助老人改善家庭生活质量，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境。

　　2.方案实施策：

　　(1)为老人提供居家服务。

　　(2)充分利用老年社区照顾机构。

　　(3)成立社区志愿者队伍，定期为社区老人提供生活服务。

　　(4)利用社区其他资源为老人提供服务(如帮助生活困难老人申请最低生活例障或医疗救助，为老人提供送餐服务等)。

　　3.方案执行：

　　主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机。

　　4.方案评估：

　　老年人对社会工作者提供的服务的满意度、方案执行情况和效果评估等。

　　[简答题]假如你是一名学校社会工作者，你所工作的校园中最近出现了许多沉迷于网络的中学生，他们往往放学后就成群结伴地“泡”网吧，到晚上l0点才离开，有的甚至开始出现通宵上网或者逃学上网的现象，这对校风产生了许多不良影响。针对这些中学生的行为，拟订一份校园服务方案。

　　参考解析：

　　(一)问题的陈述及分析：

　　沉迷网络的中学生会面临学业、家庭关系、个人升学、身心健康等一系列问题。通常引起沉迷网络的原因有三点：一是青少年心理发展不成熟，是非观念不明确;二是父母工作繁忙，亲子之间缺少沟通与交流;三是学习压力大，学生从网络中寻求解脱和释放。

　　(二)方案设计：

　　根据上述中学生的行为，设计出校园服务方案，其中包括：

　　1.方案目标：

　　协助网瘾青少年消除网瘾，提高学习的主动性和积极性，帮助其处理家庭关系，使其重新回归校园生活.重整校风。

　　2.方案实施策：

　　(1)开展个案工作，为其中部分较为严重的学生提供戒除网瘾的治疗。

　　(2)开发学校资源，为他们提供各种小组活动，丰富他们的业余生活。如建立朋辈群体支持小组，让同学们在活动中学习交友技巧，学会合作、关心、体验需要与被需要等;组织这些中学生成立社区志愿者队伍，利用课余时间开展社区服务，从中获得价值感和成就感。

　　(3)组织学校志愿者定期为他们进行学习方法、兴趣等方面的辅导，提高他们的学习积极性。

　　3.方案执行：

　　主要包括整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

　　4.方案评估：

　　包括中学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

　　5.结案：

　　社会工作者对学校社会工作的效果进行评估，同时每隔一段时间进行回访。