1[简答题] 阿巧，45岁，因身体状况不佳提前退休，做起了全职太太。读高中的女儿在住宿学校，周末回家一天。丈夫工作繁忙，早出晚归。阿巧每天在干完家务活之后。便无事可干，整天待在家里觉得很无聊。最近，阿巧怀疑丈夫有外遇，开始紧绷神经，跟踪丈夫的行程、偷看丈夫的手机和通话记录。这些无中生有让丈夫发现后很是生气，家庭开始出现矛盾。

　　问题：1.在上述案例中，阿巧面临的困境主要有哪些?

　　2.针对阿巧目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

　　参考解析：

　　1.上述案例中，阿巧面l临的困境主要表现为以下几个方面：

　　(1)全职太太的角色让她的生活比较枯燥单一，不知道自己生活的目标和意义，迷失了自我。

　　(2)缺乏正确的沟通方式和处理家庭危机的技巧，不知道如何调整自己的情绪。

　　(3)缺乏人际网络的互动，遇到问题时没有得到有力的支持。

　　2.针对阿巧目前的困境，社会工作者可以采取如下介入策：

　　(1)对阿巧进行心理疏导，帮助其调适不良情绪，形成良好的心态。

　　(2)教授阿巧学习处理家庭问题的一些方法以及人际沟通技巧，帮助其改变偏执的做法，树立生活目标。

　　(3)联系阿巧的丈夫，帮助阿巧加强和丈夫之间的沟通，提高家庭的功能，强化丈夫在家庭中除了经济以外的责任。增强阿巧正向面对问题的主动性和积极性。

　　(4)整合社区机构资源，介绍阿巧参与社区的志愿者服务，使她在服务中不仅体会到帮助别人的快乐，而且能让她认识一些友善的朋友，丰富精神生活。

　　2[简答题] 社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者的到来，他很高兴。交谈中社会工作者了解到，王老先生与儿子一家同住。儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人。社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。老人抱怨，退休工资都交给了儿媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先生手臂上有多处淤青，问其原因王老先生沉默不答，表情紧张。社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年80岁，以前是老伴照顾他的饮食起居，老伴去世后，主要由儿媳照顾。儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去外地出差时.儿媳还经常将老人反锁家中。

　　问题：

　　1.社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法?

　　2.列举本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。

　　参考解析：

　　1.询问、观察、利用已有资料。

　　2.虐待老年人指的是恶意对待老年人。在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老年人构成虐待或剥削。疏于照顾老年人既包括主动也包括被动地让老年人得不到所需的照顾.导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。

　　恶意对待类型：

　　(1)身体虐待。王老先生手臂上有多处淤青，问其原因沉默不答，表情紧张。老人表现出对受伤非常警惕和紧张，说明其正处于高风险情境之中。

　　(2)情感或心理上的虐待。用语言或非语言的方式让老人遭受精神上的痛苦，包括用言语攻击、威胁、恐吓或骚扰老人，还包括把老人当孩子对待，或者有意断绝老人与他人的社会接触。儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，常常为此打骂老人。儿子出差时，儿媳还经常将老人反锁在家中。

　　(3)经济虐待。不恰当地使用老人的经济资源、个人财产或其他有价物品，包括伪造支票或法律文件。老人将退休工资都交给了儿媳，身上没有任何零花钱。

　　(4)他人疏于照顾。主动或被动地未满足老人身心健康的需要，包括未能充分满足老人在饮食、居所、穿衣、医疗照顾和身体保护等方面的需要。尽管安排了照顾老人，但老人的个人卫生差，有时不让老人吃饱，居住条件也不卫生。

　　(5)自我忽视。老人没能充分照顾自己又没有其他的照顾人，由于缺乏自我照顾，自我忽视会危及老人的身心安康。王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，多日未换洗。

　　3[简答题]

　　某社区有一群下岗女工，她们生活困难，主要靠低保和流动摊档摆卖一些袜子等小衣物帮补家用。最近所在城市要创建文明城市，街道和城管工作人员对她们的流动摊档提出了明确禁止的意见。这群下岗女工天天无所事事，在家庭中跟丈夫争吵，在社区聚集聊天、打牌，也经常产生一些纷争，影响了邻里团结。

　　问题：

　　1.这群下岗女工主要面临哪些困境?

　　2.请你根据这群下岗女工的情况，设计一份服务计划书。

　　参考解析：

　　答题要点

　　1.下岗女工面临的主要困境

　　下岗女工大多处在40～50岁，她们普遍存在身体状况不太好、学历水平比较低、技能单一、个人自卑感强烈，面临着经济困难、家庭婚姻、子女供养和再就业等方面的问题。案例中下岗女工除了存在上述问题外，由于没有营业执照，小摊贩的经营被迫中止，无所事事而导致了家庭、邻里之间的矛盾。

　　2.下岗女工的服务方案设计

　　(1)方案目标：通过社会工作者的专业介入，帮助下岗女工厘清思路，加强自我认识，挖掘个人潜能;建立朋辈关系，加强人际活动;掌握新的技能，加强职业培训和就业技巧培训，提升个人综合素质和社会生活能力。

　　(2)方案实施策：

　　一是通过个案或者小组工作方法，帮助下岗女工顺利度过下岗失业初期的心理调适阶段，协助她们调整心态，树立信心，对今后的生涯作一个合理、全面、科学的规划，订立新的人生目标。

　　二是通过社区工作的方法，搭建下岗女工的交流平台，帮助她们建立广泛的社会支持网络，整合各种资源来解决问题。

　　三是引导下岗女工转变就业观念，组织她们参加就业培训，建立就业信息宣传橱窗，联结企业开展招工就业推荐会。

　　四是帮助下岗女工协调解决与家人、邻里之间的纷争问题，倡导和睦的家庭邻里关系。 五是开展大型的邻里互助、邻里友爱的活动。

　　(3)整合资源，开展服务的介入实施。主要是包括列出服务所需经费、整合社区资源、提供服务、监督执行力度、处理危机等。

　　(4)方案评估：包括下岗女工对服务的满意度、方案执行情况及效果等方面评估。

　　4[简答题] “我拿着伤残军人证，竟然不让免费乘坐公交车。还遭受司机的嘲笑和辱骂!”伤残军人谢先生气愤地向同住光荣院的战友们不断抱怨。谢先生自从因革命伤残了一条腿后，脾气就变得十分暴躁，容不得半点侮辱。发生了这件事情后，他的激动情绪也不断感染着周围的其他优抚对象，大家的情绪越来越激动，扬言要冲到公交公司去评理，还要将公交公司告上法庭。

　　问题：1.试分析这个现象发生的原因。

　　2.作为社会工作者，你该如何介入?

　　参考解析：

　　1.这个现象发生的原因：

　　(1)该公交司机的错误做法和恶劣态度。

　　(2)谢先生易怒易暴的性格。

　　(3)谢先生对周围同伴的影响和同理心的作用。

　　(4优抚对象特有的强烈的自尊心受到冲击，因此产生自卑心理，继而造成情绪激动等等。

　　2.可以采取以下三种方法介入：

　　(1)个案方法：对谢先生进行一对一的辅导，疏导他的情绪，化解不满。

　　(2)小组方法：通过小组活动，解读相应规定，对谢先生及其战友进行心理安抚，使他们增强自信心。

　　(3)社区社会工作方法：为优抚对象的利益做代言，联系公交公司管理层，希望他们在此方面加强教育，出一份书面道歉信函等。

　　5[简答题] 陈某，男，36岁，小学五年级时因被怀疑偷同学的东西，遭到老师的批评和同学的讥笑，回家后又不容分说被父亲打骂，自此心情一直很压抑，脾气也很古怪，有时遇到很小的事情就表现出情绪暴躁，生怕自己受委屈吃亏。28岁时经人介绍与梁某结婚。几年后，因夫妻关系不好离异。离异是梁某主动提出来的，她说陈某疑心很重，老是怀疑周围的人看不起他，夫妻之间几句不经意的玩笑话，常常被他错误理解为是对他的侮辱。他往往大动干戈，动手打人，而且每次出手很重，几次把她打伤，亲戚朋友劝了若干次都不起作用，无法忍受，只得离婚。离婚后留下儿子小力归父亲陈某抚养。这时的陈某没有固定工作，靠用摩托车载客维持家庭生活。他自己省吃俭用，对儿子生活上很关心照顾，尤其对儿子的学习方面要求很严格，特别是当儿子考试成绩不好时，常常毒打儿子，这使得儿子十分害怕父亲。有一次邻居听到小力的哭叫声跑了过来，把孩子从拳打脚踢中拉了出来，孩子身上多处是伤，在邻居的劝说下才送往医院。陈某一直不承认自己打儿子有什么过错，因此这种情形在未来还有可能发生。

　　问题：

　　1.什么是家庭社会工作?它的主要内容是什么?

　　2.作为家庭社会工作者，请对陈某的问题进行分析。

　　3.作为家庭社会工作者，你认为你该如何作出于预，请列出简要的干预要点。

　　参考解析：

　　1.家庭社会工作的定义见《教材》。家庭社会工作在我国的主要内容是：家庭的求助和帮扶、改善家庭亲子关系的服务和改善夫妻关系的服务。

　　2.通过案例，我们发现陈某的问题大致如下

　　(1)个人方面：性格压抑、脾气暴躁、情绪不稳定且自尊较低。

　　(2)家庭方面：对待妻子行为粗暴，并进而导致夫妻离异;在教养孩子方面缺乏能力与技巧，只会使用打压的方式来进行教育。

　　(3)生活方面：无固定工作，且收入较低，在承担抚养家庭时显得力不从心。

　　3.对于案主陈某可以采取如下的辅导策：

　　(1)通过心理测量表的使用，正确评估案主的心理状况。

　　(2)深入访谈，和案主一同分析和寻找问题的根源，寻求处理个人心理问题方面的辅导策。

　　(3)处理案主对前一段婚姻的情绪反应，适应离婚后单身带孩子的生活。

　　(4)建议案主参加讲座或辅导，或与孩子的老师联系，学习教育孩子的方式和方法。

　　(5)根据法律法规的要求，查看案主是否符合申请最低生活保障金，如符合，协助其申请，以实施家庭救助。

　　(6)处理案主与儿子的关系协调，即处理孩子和父亲之间的亲子关系。

　　(7)建议案主参加职业技能培训，以增强个人的就业能力，寻找稳定的工作。

　　6[简答题]假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。

　　参考解析：

　　针对上述情况，社会工作者计划在所服务的机构内开展一个“自强支持小组”的小组活动，方案如下：

　　(1)小组名称：自强支持小组。

　　(2)小组工作目标：协助青少年理清思路，正确认识自己，纠正不良行为;掌握正确的朋辈交往方式，树立人生目标，培养健康积极的正向行为。

　　(3)小组性质及特征：支持小组。

　　(4)小组成员特性：所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年。

　　(5)拟定小组成员人数：12人。

　　(6)小组人员招募方法：所在福利机构转介。

　　(7)小组执行计划。

　　节数/小组名称小组目标工作内容

　　第一节：我们是朋友

　　①澄清小组目标及组员对小组的期待

　　②订立小组规范，签订小组契约，建立初步的团体信任

　　③建立专业关系①热身游戏

　　②制作愿望树

　　③组员与社工相互认识

　　④订立小组契约

　　第二节：有你有我

　　①帮助组员之间建立建立信任

　　②培养团队合作和支持①热身游戏

　　②集体登陆

　　③同舟共济

　　第三节：模范棒棒堂①发现每个组员的优点和长处

　　②组员之间互相鼓励和支持

　　③帮助组员建立自信、肯定的心理环境①热身游戏

　　②自画像

　　③镜中我

　　第四节：阳光灿烂

　　的岁月①帮助组员建立正面积极向上的生活态度

　　②和组员一起展望未来，处理离别情绪

　　③和组员讨论可能要面临的问题，巩固改变成果①小组回顾/总结

　　②我的明天阳光灿烂

　　(8)方案执行：

　　首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地执行社会工作者安排各项活动。

　　其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉。

　　再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理。

　　最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。

　　(9)方案评估：

　　①小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估。

　　②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估。

　　③小组工作报告，以及社会工作者的反思。

　　7[简答题] 案例：杨阿姨和王先生是再婚家庭。去年年底，杨阿姨的儿子小刚出了一场车祸，虽无生命危险，却落得终身残疾，需进行长期的药物治疗和器械恢复。这个打击使杨阿姨几乎崩溃，她开始失去了理智，对家人产生不信任，认为丈夫对继子的病情表现很淡然;同时，也担心王先生的女儿怀疑王先生会把家里的积蓄全部用在残疾的小刚身上，所以对女儿产生不信任。杨阿姨将自己孤立起来，开始精神恍惚，并经常因为一些琐事和王先生吵架。这个原本和谐的家庭陷入危机，王先生主动向社会工作者求助。

　　问题：

　　1.上述案例中杨阿姨面临的主要困境是什么?

　　2.针对杨阿姨的情况，家庭社会工作者可以采取哪些技巧进行家庭干预?

　　参考解析：

　　1.在本案例中杨阿姨面临的主要困境是：

　　(1)经济压力。儿子车祸后，需要长期的药物和康复治疗。

　　(2)心理压力。由于儿子车祸导致残疾，杨阿姨的心情非常悲痛，一时难以接受;另外担心儿子以后的生活，内心也非常的焦虑。

　　(3)家庭关系紧张。与丈夫和继女之间产生了不信任，夫妻关系、亲子关系都需改善。

　　2.针对杨阿姨的情况，家庭社会工作者可以采取的干预技巧有：

　　(1)运用聚焦技巧将家庭成员的注意力集中在家庭交往方式和问题的关联上。该家庭的主要问题源于其中一个成员突患疾病，引发了其他一系列矛盾，解决矛盾的最好方法就是将家庭成员的关注点重新集中在问题的根源上，并齐心协力解决问题。

　　(2)运用问题外化技巧将杨阿姨的家庭问题转化为整个家庭需要共同解决的难题，让家庭一起面对需要解决的问题，促使家庭成员之间建立积极的沟通方式。

　　(3)运用再标签的技巧帮助杨阿姨的家庭从更积极的角度界定问题，从积极的角度看待小刚的残疾问题。杨阿姨认为王先生关键时候不尽心尽力，与女儿的关系也出现紧张，需要引导家庭成员间重新关注对方的优点，消除紧张关系。

　　(4)运用例子使用的技巧，列举一些相似家庭如何顺利渡过难关的例子，舒缓受助家庭的压力，增强家庭的信心。

　　(5)整合社会资源，帮助杨阿姨的家庭建立社会支持网络，例如亲属网络、社区支持网络、残疾人互助网络，尽可能减轻家庭成员的心理压力和经济压力。

　　【提示】本题主要考点是家庭社会工作的主要内容以及家庭干预技巧，尤其是针对案例运用家庭干预技巧。

　　8[简答题] 社会工作者陈晨近日接到一个案例：小王，女，27岁，幼年时的一场高烧使其双耳失聪，而后其父母离异，小王由母亲照顾至今。前段时间，母亲发现小王出现了各种韩郁症状，并悄悄辞去了在印刷厂的工作。

　　问题：1.试运用“生态系统理论”分析此案例。

　　2.为社会工作者陈晨设计简单的工作介入目标。

　　案例分析三：

　　社会工作者陈晨近日接到一个案例：小王，女，27岁，幼年时的一场高烧使其双耳失聪，而后其父母离异，小王由母亲照顾至今。前段时间，母亲发现小王出现了各种韩郁症状，并悄悄辞去了在印刷厂的工作。

　　问题：1.试运用“生态系统理论”分析此案例。

　　2.为社会工作者陈晨设计简单的工作介入目标。

　　参考解析：

　　1.生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的三个系统：微观系统、中观系统和宏观系统。上述案例中的微观系统即小王的个人系统，包括小王的生理缺陷、心理障碍等子系统;中观系统是对小王有影响的小群体，包括小王的母亲、小王的工作伙伴和朋友;而宏观系统即比家庭更大的群体和系统，包括小王的工作单位、所在社区等。

　　2.依据生态系统的理论框架，社会工作者陈晨可考虑将目标焦点设为：

　　(1)通过促进小王个人的成长，增强她对环境的适应能力和抗逆力。

　　(2)通过各种方法治愈小王的抑郁症，消除其病理障碍，鼓励其重回工作岗位。

　　(3)通过联动各子系统，帮助小王及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造一个有利于小王家庭朝更明朗方向发展的外部环境。

　　9[简答题]郑某，男，1991年10月生，初中未毕业，案发前无业，住徐会区。去年的一天凌晨，因朋友吕某被打，郑某与同伙得到消息后随即赶到事发现场，不分青红皂白对被害人徐某拳打脚踢，致使徐某左胸肋骨骨折，构成轻伤，触犯了刑律。案发后郑某投案自首，于去年11月被判处缓刑。目前，虽在某工厂上班，但仍恶习难改。请你针对案主|的情况制订一份服务方案。

　　参考解析：

　　(一)问题的陈述及分析：

　　郑某因初中未毕业，且曾犯过罪，养成一些恶习，虽然在某工厂上班，但仍恶习难改。

　　(二)方案设计：

　　1.方案目标：

　　帮助郑某改掉恶习，正常工作。

　　2.方案实施策：

　　(1)努力维持监护关系，以利于对郑某的矫正。

　　(2)不怕反复，以引导为主，鼓励郑某每次取得的点滴进步。

　　(3)有理有节，循循善诱，帮助其增强自我约束能力。

　　(4)关注行为动态，抓住“向好”心理，激发其对工作的需求兴趣。

　　(5)寻找行为反复的原因，对症下药巩固矫正效果。

　　(6)借鉴现实疗法，评估存在的问题，不断修订矫正方案。

　　(7)改善周边环境，降低不良朋友的密切程度。

　　3.方案执行：

　　主要包括提供服务、整合社区资源、监督执行进度等。

　　4.方案评估：

　　包括服务对象的满意度、方案的执行情况和效果评估等。

　　10[简答题] 学校社会工作者小林收到一封求助信。她是玲玲，12岁，目前就读于小学六年级。她在信中写道：“自己的成绩一年不如一年，现在一放假，我就想去找同学玩，不想念书。我爸妈把好话、坏话都说尽了，其实我也明白当中的道理，但就是做不到……”小林进一步了解发现，玲玲属于高智商低成就，她的学业性向测验的分数很高，但学业成绩低落，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的学业低成就者。任课老师也经常因为成绩差而数落她，久而久之，连玲玲自己都失去了信心。玲玲的父亲高中毕业，任职于某公司，是轮班制。由于父亲很希望玲玲将来能上大学，替家人争口气，所以很关心玲玲的成绩，对她管教也很严格。但他经常用话语讽刺玲玲，父女关系恶劣。母亲任职于某幼儿园，对玲玲的生活起居照顾很周到。但不知怎样管教和辅导她，对她的要求也没有像她父亲那么高，母女关系良好。

　　问题：请简要分析玲玲的情况，并以此写出辅导策略。

　　参考解析：

　　1.服务对象玲玲主要遇到以下几方面的挑战：

　　(1)个人方面：玲玲的情绪不稳定，出现了自卑、沮丧、焦虑等负面情绪：由于学业的挫败，自信心不够，有较严重的乏力之感;学习成绩不佳，她的学习计划、学习方法、学习过程可能都有问题。

　　(2)学校方面：老师的数落使玲玲屡屡受挫，学习情绪低落。老师的态度对案主的情绪有很大影响。

　　(3)家庭方面：父母教育方法都存在较大的问题，父亲只关心玲玲的成绩，对女儿的困难却不闻不问，而且教育方法不当，经常讽刺玲玲;母亲很关心玲玲，但却不知道该如何帮助她解决困惑。可见，玲玲的家庭并没有为其提供很好的学习环境。

　　2.针对服务对象的情况，可以采用如下辅导策：

　　(1)查阅玲玲的基本资料及过去的学习成绩，并了解其平常的生活及学习状况，进而分析服务对象的需要与资源。

　　(2)对玲玲进行个案辅导。让案主了解学业低成就的原因，帮助其找到突破现状的途径。例如，帮助案主建立积极的自我观念、学习如何调控自己的情绪、培养自信心、结交同伴良友，等等。

　　(3)开展团队辅导。把年级中与玲玲类似情况的同学组织起来，让他们分享经验、分享感受，从而达到互相鼓励、互相促进的效果。此外，也可请高年级的同学分享学习经验。

　　(4)与班主任及任课老师合作。在了解玲玲的情况后.社会工作者可代表服务对象与老师商谈，建议采取个别化教学的方法，通过降低对服务对象的学业要求、改变教学方法或补课等方式，帮助其走出困境。

　　(5)调动和利用家庭资源。与玲玲的父母联系，请父母合作。并协助他们解决女儿的照顾及教育问题，以期为服务对象营造一个良好的学习环境。