1[简答题](案例分析题)

　　小林，男，15岁，某中学初三学生，父亲为某高校教师，母亲出国攻读博士学位多年未回国。小林在学校的表现是：学习成绩很差，生活习惯不好，着装不整洁，行动懒散，躲避课间体育锻炼，集体活动拖后;学习兴趣低，上课喜欢大声插话，打断老师授课，扰乱课堂秩序;自习课高谈阔论或玩电动游戏，不温习功课等，是个人人讨厌的“捣蛋鬼”。

　　问题：

　　1.在上述案例中，小林面临的主要困境是什么?

　　2.请根据本案例制订具体的介入计划和介入目标。

　　参考解析：

　　答题要点：

　　1.小林面临的困境主要有：不喜欢学习;衣着不整洁;喜欢出风头，不被同学、老师喜欢。

　　2.介入计划和介入目标：(1)与服务对象建立专业关系，通过与小林的面谈，了解造成小林困境的原因，如衣着不整洁是由于父母不在家的缘故等。(2)运用聆听、接纳等专业技巧，对小林进行初步诊断评估。如，小林因长期缺少家庭关怀，造成过于喜欢表现自己;因学习成绩长期不见提高，缺乏信心，造成厌学情绪;因缺乏足够的自我认同感和他人的支持而造成自我评价过低，缺乏自我克制等。(3)通过一个阶段的辅导，达到如下目标：防调家庭关系，使监护人给服务对象足够的关爱，使服务对象体验家庭温暖，养成良好的学习、生活习惯;通过同伴间的帮助，培养小林的学习兴趣和学习自主性，使他感受到学习的乐趣;发挥小林的特长，逐步培养服务对象的自我成就感。

　　2[简答题] 社工在社区调研中，发现该社区部分低保家庭中，有些因病致贫，家庭照顾负担较重;有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作;有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机;有些眼高手低无法顺利就业。

　　同时，社工还发现社区存在大量资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不少的企业和社会组织，社会福利中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动，平时，居民关系融洽，邻里之间会相互关照，沟通各种信息。据此，社工计划整合社区资源，为低保家庭提供服务。

　　1、该社区内有哪些正式的和非正式的社区资源?

　　2、为向低保家庭提供有效服务，社工该如何整合社区资源?

　　参考解析：

　　答：1、正式的社区资源有：社会工作者、社区内企业和社会组织、社会福利中心

　　非正式的社区资源有：邻里、家庭

　　2、(1)、针对因病致贫，家庭照顾负担较重的低保家庭，组织志愿者队伍一对一进行帮扶，帮助缓解由于家庭照顾带来的压力;在符合政策的情况下，对低保家庭 给予适当的经济援助，减轻他们的负担;依靠社区福利中心及社区医务室等机构，对低保家庭给予医疗、护理、心理疏导等方面的帮助，帮助他们渡过眼前的困境。

　　(2)、针对低保家庭人员虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作的情况，依托社会福利中心对他们进行就业培训，提高就业竞争力;鼓励邻里之间多进行 沟通，鼓励他们多参加就业市场招聘会，了解就业市场的就业情况，有的放矢，提高就业应聘成功率。社工积极开展职业介绍服务，帮助他们与社区内的企业多进行 沟通，双向选择，实现就业。

　　(3)、针对某些低保户产生了福利依赖思想，缺乏就业动机的情况，有些眼高手低无法顺利就业的情况，社会工作者可以从 树立正确的择业观这一方面进行指导，低保政策不是养懒人的政策，只有通过脚踏实地、自食其力，才能创造自己的幸福生活;在此基础上，通过家庭、邻里之间的 帮助，加强沟通，了解就业新动向。鼓励他们积极参加社会福利机构的就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。

　　3[简答题]案例：快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20%左右。他们大部分是退休老人，有一定的文化水平，经济及健康情况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。

　　社区旁边正在建造五栋高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生几起人室盗窃事件，一些居民认为是外来人员在社区大量穿行造成的，因此有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关系到社区安全和居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。

　　问题：

　　1.本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么?

　　2.社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标?

　　3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?

　　参考解析：

　　【答案要点】

　　1.在本案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为：

　　(1)任务目标：做好社区治安综合治理工作，维护社区稳定，保持良好的社区秩序，营造良好的社区环境。

　　(2)过程目标：①做好社区外来人口的登记工作;②做好社区居民提高安全防卫意识教育宣传工作，提高社区居民的法制与安全意识;③协助公安机关侦破人室盗窃案件，做好受害者安抚工作。

　　2.社会工作者协助建立老人志愿者团体实现工作目标的步骤主要有：

　　(1)招募老年人组成志愿者小组。可以在社区通过宣传、居委会推荐等方式招募老年人参加志愿者小组。在这一过程中要注意强调老年人的参与对社区工作的重要性，还可尝试建立志愿者制度等，让老年人感受到参与社区活动的正式性等。

　　(2)策划社区志愿服务具体项目。社会工作者和志愿者小组成员一起商量解决社区问题

　　的方案，充分征求志愿者小组成员意见，制订社区治安工作计划，调动老年人的积极性。

　　(3)制订工作进度表，安排愿意参与治安综合治理活动的志愿者的工作时间和方法。

　　(4)评估老年志愿者治安工作的效果，调整并确定最终的服务方案来实施，在执行过程中给予支持。

　　3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用的专业技术有：

　　(1)运用联合会谈方法，召集社区居民，讲解安全防卫工作的重要性，加强居民问的协作与沟通。

　　(2)以小组工作的方法帮助小组居民学习法律与安全知识，提高法制及安全意识。

　　(3)创伤辅导，对受害者进行善后安抚工作，做好心理安慰与预防：

　　【提示】本题考点是社区工作的目标，任务目标和过程目标在《社会工作综合能力》中也有相关内容;城市社区社会工作的主要内容中社区志愿服务部分的内容，发动社区居民解决本社区问题。.

　　4[简答题](方案设计题)

　　2013年4月20日，四川雅安芦山县发生7.0级地震，百万群众受灾，无以计数的房屋损毁。震后，社工界多方力量均作出迅速反应，展开社工介入灾后救援计划。

　　问题：请设计一个救助计划，帮助灾区人民走出困境。

　　参考解析：

　　答题要点：

　　灾害救助分为不同的阶段，社会工作介入灾害救助的计划也应结合每个阶段的特点和任务进行设计。

　　1.灾害救助的第一阶段是灾后紧急救援到一个月内的临时安置阶段。在灾后72小时以内的工作重点是生命安全的维护，一切围绕抢救生命展开;灾后第三天到第十天是危机处理期，预防进一步的伤害;灾后两个星期至一个月内是临时生活庇护以及生活需求评估期。

　　因此在这一阶段，社会工作者的介入计划主要体现在两个方面：

　　(1)协助安置受灾人员。

　　(2)及时开展危机干预。

　　2.灾害救助的第二阶段是灾后一个月至半年内。这一阶段的工作重点主要是重建临时住所，社会工作者要协助灾民迁入新居，并且要让灾民了解政府救助的内容以及如何寻求救助等，使之逐步适应过渡时期的生活。

　　因此在这一阶段，社会工作者的介入计划主要体现在修复社会支持系统上。对于因灾害造成的家庭破碎、邻里失踪、社区被毁、村庄消失、正常的生活秩序和社会交往被打乱、社会生活陷入无序混乱状态等情况，社会工作机构和专业人员要积极运用社工专业的方法，通过团体工作以及社区发展的方式为受灾人员重建和修复社会关系，加强社会支持系统的力量。

　　3.灾害救助的第三阶段是灾后六个月至三年的中长期恢复重建阶段。这一阶段的主要工作包括三项：一是家庭重建;二是社区重建;三是社会重建。

　　因此在这一阶段，社会工作者介入计划主要体现在重建与发展方面，社会工作机构、社会工作者要和社区成员一起，多方整合资源为困难群众解决生活难题，组织和参与恢复重建工作，开展社区活动，复建邻里关系，恢复社会生活秩序，复苏社区的经济秩序。

　　5[简答题] 案例：

　　你是一名学校社会工作者，在工作中你发现贫困大学生这一群体急需社会工作的介人。这一群体由于家庭贫困，或多或少地给他们的精神、心理、学业、人际交往等方面带来负面的影响，尤其是部分同学在生活和学习中表现出自信心不足。针对这一群体，你打算利用小组工作的形式为他们开展以“我的青春我做主”为主题的成长小组活动，以帮助他们鼓起走出贫困的勇气，并相信自身的能力。

　　问题：

　　请以小组活动为例，书写本节活动的小组计划书。

　　参考解析：

　　本题无标准答案，小组计划书内容完整、活动设计合理、符合整个小组活动进程即可.举例如下.

　　6[简答题] 某社区“劳释”人员比较多，而每个“劳释”人员的情况又各不相同，社会工作者根据不同的情况为他们提供了不同的服务。在社会工作者的鼓励下，他们中有的参加了社区的夜巡队，每天晚上在社区居委会值班，不定时地在社区里夜巡，社区每晚为其提供10元的补助;有的申请到了低保救助;有的优惠得到社区再就业摊区铺面，做起了小生意;有的参加了社区组织的再就业培训，在社区与其辖区单位共办的招聘会上找到了一份新的工作等。除此之外，社会工作者还定期把大家召集起来进行思想政治学习、国家低保和就业等相关政策学习以及环境卫生保护行动，了解他们的生活状况和思想;在节庆日时，社会工作者还坚持对他们进行慰问和关心，组织他们进行文化娱乐活动。丰富他们的日常生活。

　　问题：1.上述案例中涉及了社区社会工作的哪些内容?请结合案例进行简要说明。

　　2.除了案例中提到的内容外，请继续举例说明社区社会工作的其他内容。

　　3.在案例中，社会工作者采取了哪些介入方法?

　　参考解析：

　　1.案例中涉及的社区社会工作的内容主要有：

　　(1)社区服务。社区服务包括福利性服务和便民利民服务。福利性服务的对象主要有：老年人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者以及外来务工人员等困难群体;便民利民服务主要包括：日常生活、家务劳动以及文化生活的服务。案例中，“劳释”人员属于社区贫困者，他们回到社区，因为社会歧视、工作经验缺乏等各种原因而很难再找到工作。面对“劳释”人员，社会工作者按照国家的福利性政策为他们提供了福利性服务，主要集中在再就业服务方面。此外。社会工作者还在文化生活方面提供了服务。

　　(2)社区就业。社区就业包括开发社区就业岗位、鼓励多种形式就业;宣传和执行落实再就业优惠政策;开展社区就业服务和就业培训;解决下岗和失业人员的社会保障接续等实际困难。案例中，社会工作者通过开发社区就业岗位、再就业培训、政策讲解与咨询为“劳释”人员提供了就业服务.解决了他们在生活中的实际困难。

　　(3)社区治安。社区治安包括组织体系建设、宣传教育以及协助公安机关等政府部门开展治安工作。案例中，社会工作者通过组建社区夜巡队和夜间值班等方式，有效地协助社区搞好治安工作。

　　(4)社区教育。社区教育包括补偿式、控制式、发展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社会工作者针对“劳释”人员的特殊情况，定期组织他们进行思想政治学习、社区公益劳动等，发挥了控制式教育和发展式教育的功能。

　　2.除了案例中所提到的内容外，社区社会工作还包括以下几个方面的主要内容：

　　(1)人民调解。人民调解是我国法制建设中一项独特的制度，是现行调解制度的一个组成部分。它是指在人民调解委员会主持下，依照国家法律、法规、规章、政策和社会道德规范，对民间纠纷当事人说服劝解，促使双方当事人互让互谅、平等协商，自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动。一般在社区居委会或村委会都设有人民调解委员会，人民调解委员会是村民委员会和居民委员会下设的调解民间纠纷的群众性组织，在基层人民政府和基层人民法院指导下进行工作，遵行平等自愿、合法合理、不限制当事人诉讼权利的原则。

　　(2)社区卫生。社区卫生服务是以基层卫生机构为主体，以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人为重点服务对象，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的.“六位一体”的基层卫生服务，包括社区疾病预防与康复、社区精神健康工作、社区环境卫生等。

　　3.在案例中，社会工作者采取的主要介入方法有：资源联结的方法，社会工作者抓住其辖区内单位共办招聘会的机会，为本社区的部分“劳释”人员提供了就业的平台：推动居民参与的方法，社会工作者积极推动“劳释”人员参与到社区夜巡工作与志愿工作中，既在一定程度上解决了经济问题，又增加了他们的主动性、积极性：能力建设的方法，例如再就业培训等。

　　7[简答题] 蔡女士，今年48岁，高中文化程度。她在26岁时因患骨髓炎右腿高位截肢。1996年结婚，与丈夫感情很好。育有一子，现在儿子读寄宿制高中。2006年丈夫被查出患有肠癌，2006年9月去世。蔡女士虽然残疾，但在丈夫开刀治疗期间，照顾丈夫和做家务全靠她自己，过度劳累。她被查出患有乳腺癌，2007年4月开刀切除，目前在康复阶段。蔡女士原先与父母住得比较近，儿子小的时候，经常得到姥姥、姥爷的照顾。不久前，蔡女士的父母相继去世，她又经历了失去亲人的悲痛。最近，蔡女士感到烦恼，睡眠不稳，觉得孤单，不能集中精神做一件事。

　　问题：

　　1.蔡女士面临的主要困境是什么?

　　2.如果你是一名医务社会工作者，你应该采取什么样的介入策略?

　　参考解析：

　　1.蔡女士面临的主要困境有：

　　(1)情绪低落、悲伤。

　　(2)家庭经济困难。

　　(3)对自身健康问题的担忧。

　　(4)社会支持网络薄弱。

　　2.采取的介入策：针对蔡女士的问题，社会工作者介入的目标在于减轻服务对象在精神上的巨大痛苦压力，并能协助他们适应新的生活;为服务对象建立社会支持网络，提高服务对象主动利用各种社会资源的能力。具体策如下：

　　(1)与服务对象建立良好的工作关系，通过个案方法，为服务对象提供哀伤辅导，协助服务对象学习自我调试、情绪管理的方法和技巧。

　　(2)通过鼓励服务对象参加小组，帮助其扩大人际交往网络，并从小组中获得情感支持和信息分享，增强服务对象的自信心，缓解失落、寂寞的负面情绪。

　　(3)给服务对象进行职业发展指导。

　　(4)利用社会资源为服务对象提供物质支持。与街道联系补助安装假肢的费用;提供相关政府补助的信息，如助学、助残、申请低保等事宜，指导服务对象办理相关手续，使服务对象的家庭得到一定程度的经济支持。

　　8[简答题] 李先生，47岁，几年前因车祸而瘫痪，情绪十分低落，感到自己是家庭的拖累，有轻生的念头。其妻在一家国营企业上班，早出晚归，十分辛苦，全家人的生活主要靠妻子的收入维持。其儿子正在读高二。李先生平时白天由母亲照顾，晚上由妻子照料，但其母亲已是七十岁高龄，身患高血压与糖尿病，近期发病住院，家里变得一团糟。请根据上述情况为李先生设计一份服务方案。

　　参考解析：

　　(一)问题的陈述及分析：

　　李先生面临的首要问题是情绪问题，有轻生之念头;其次是经济上的困难和家庭生活困难，妻子除在家里照顾老少的生活外，还要外出工作，压力较大，非常辛苦;李先生的母亲年事已高，最近又住院等。

　　(二)方案设计：

　　根据李先生的上述情况，设计出服务方案，其中包括：

　　1.方案目标：

　　让李先生调整心态，重新找到生活的目标。在生活上，让他学会简单的自理，以减轻家人的负担。

　　2.方案实施策：

　　(1)联系相关社区服务机构(社区志愿者、残联、社会救助站等)对李先生给予支持。

　　(2)帮助李妻寻求合适的社区照顾人员，照料李母。

　　(3)为家庭申请经济援助，减缓部分经济压力。

　　(4)对李先生提供持续性的心理咨询。

　　3.方案执行：

　　主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。

　　4.方案评估：

　　包括李先生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

　　9[简答题]某街道辖区内有七八名复员军人处于安置后失业状态，他们表现出自信心低、自我封闭、不愿接触社会等社会不适应状态，某社会工作服务中心拟用小组工作的方法，来提升辖区内复员军人的社会适应能力和自信心。

　　问题：

　　请你为该中心设计一个小组活动方案。

　　参考解析：

　　小组活动方案一般包括以下几个要素：小组名称、小组背景、小组目标、小组性质、小组成员，以及小组活动内容、时间、地点、预计的困难与应对策、经费预算和评估方式。

　　在本案中，可以从以下思路去设计：

　　小组名称：围绕军人的能力提升来命名，如“天生我才必有用”等

　　小组背景：分析复员军人的需求和特点以及开展小组的理论基础

　　小组目标：提升复员军人的社会适应能力

　　小组性质：开放性的发展小组

　　小组成员：一般为8～15人为宜

　　小组活动内容：设计5～9次小组聚会主题活动、主要内容和程序以及举行的时问和地

　　点.要详细设计每一节小组的计划。

　　预计困难与应对策：可能会遇到参与人少、主题不够吸引人、参与人时间不统一等困难，需要提前做好应对准备

　　经费预算：根据设计的参会人数和内容所需的设备来预算

　　评估方法：可以运用问卷调查和访谈等评估方法对活动进行评估。

　　这道题是考查考生对优抚安置社会工作方法中小组工作方法的实际运用，需要考生掌握和理解小组工作方法的流程和设计，属于考点4的范围。

　　10[简答题] 随着高校毕业生的增加、新增就业岗位的限制，一些大学生在毕业后很难找到工作。而贫困大学生在就业方面更不占优势。假设你是一名社会工作者，请针对贫困大学生的情况.拟订一份社会服务方案。

　　参考解析：

　　(一)问题的陈述及分析：

　　贫困大学生在就业市场中，会面临资金不足、自信心缺乏等问题。

　　(二)方案设计：

　　根据上述情况，设计出服务方案，其中包括：

　　1.方案目标：

　　帮助贫困大学生减少就业成本，增强就业信心。

　　2.方案实施策：

　　(1)争取社区资源，帮助大学生减少就业成本，比如学杂费减免、助学金申请等。

　　(2)联系用人单位，为贫困大学生提供就业专场招聘会。

　　(3)对贫困大学生开展心理疏导，增强他们的自信心。

　　(4)开展相关的就业前的辅导和相关职业培训，增强他们的职业能力。

　　3.方案执行：

　　主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。

　　4.方案评估：

　　包括贫困大学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。