1[简答题]赵女士全家3口人，本人33岁，患有慢性风湿病，失业在家;丈夫吴某曾是某大酒店的厨师，因酒店倒闭，也失业在家。儿子11岁，正在读小学。他们属于零就业家庭。家庭生活比较困难，多次向社区居委会提出申请，要求给予帮助。

　　问题：

　　1.请运用优势视角的理论，分析赵女士一家的自身资源。

　　2.作为社区的社会工作者，你如何整合案例中的改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统来帮助赵女士一家?

　　参考解析：

　　1.优势视角强调发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题。从案例中的情况来看，赵女士一家的自身资源有：夫妻双方的劳动能力优势、丈夫有一技之长(厨师)的优势;夫妻俩有改变家庭处境的动机和愿望等。

　　2.在改变媒介系统中，社区的社会工作者充当赵女士家庭帮助计划的具体执行者，服务对象系统为赵女士一家人;目标系统为赵女士一家目前的处境(失业、贫困、疾病等);社会工作者需要将赵女士一家人、亲友以及其他相关部门的工作人员整合起来，形成一个帮扶行动系统，一起帮助赵女士一家改变目前的处境。具体策方面可以帮助赵女士一家申请政府的生活救助、医疗救助、教育救助，介绍其参加再就业培训，提供就业信息等，帮助赵女士一家脱困。

　　2[简答题] 杨冰，55岁，身患多种慢性疾病，每月药费严重超出了他的承受能力。由于身体原因，家中只有妻子赚取微薄的收入以维持家用和儿子的学费。杨冰认为自己很无能，不能为自己的家庭过上好生活而努力。社区社会工作者经过走访发现了他家中的情况，评估后认为杨冰家庭符合申请最低生活保障的条件。

　　问题：

　　1.若你是负责杨冰一家的社会工作者，你将会给他们提供怎样的服务呢?

　　2.经过分析，你想要以社会支持网络理论为指导，为杨冰一家提供更加具体的服务，请简述什么是社会支持网络?

　　参考解析：

　　1.社会工作者能够为杨冰一家提供的服务包括以下几个方面：

　　(1)服务对象识别。服务对象识别就是最低生活保障制度的目标瞄准机制。一般来说，社会工作者主要通过家计调查的方式了解困难群众的家庭经济状况，并对照各个地区的最低生活保障标准，选择“最需要或者最贫困的人群”作为救助服务对象。专业社会工作者要深入了解杨冰一家的实际生活状况，确保真正困难的群众纳入低保，并督促低保金的落实和社会化发放。同时，通过专业社会工作者的救助服务，还可以解决杨冰家庭成员的心理和精神上的一些困难，做到物质救助和精神救助的结合。

　　(2)帮助申请救助。最低生活保障制度有一套严格的申请审批程序，在申请过程中，社会工作者可以帮助杨冰了解申请程序和申请方法。首先，要帮助杨冰判断是否具备申请的条件。其次，要以家庭为单位，帮助其向户籍所在地的乡镇人民政府(街道办事处)提出书面申请，同时需要如实提交所需的材料。接着可以协助杨冰接受乡镇人民政府(街道办事处)，会同社区居(村)委会开展的入户调查、社区评议等活动，并如实反映掌握的有关隋况。

　　(3)提供心理支持。申请最低生活保障的杨冰家庭不仅收入微薄，杨冰也身患警雩.、身有残疾，没有劳动能力、不具备劳动条件，自身无法获取足够的收入。这一切都致使他们的生存和生活压力巨大，精神或者心理也易于焦虑。社会工作者需要给予及时的心理疏导和支持，帮助他们舒缓压力，宣泄情绪。

　　(4)调节家庭关系。良好的家庭关系对于家庭成员的发展和改变生活状态有积极的影响。生活处于贫困状态时，家庭成员的心态和家庭关系都会受到一定的影响。因此，社会工作者在协助服务对象申请低保的过程中，需要全面了解和分析其家庭结构和关系，及时发现问题，调节家庭关系，改善家庭生态环境。

　　(5)开展能力建设。能力建设包括学习能力、专业技能以及社会能力等方面能力的增强。在生活压力之下，救助对象的就业意愿比较强烈，但是文化素质低，缺乏知识和技能，没有求职信息和技巧等，这些因素严重制约了救助对象再就业和增加收人的机会。对有劳动能力的低保家庭而言，需要积极开展能力建设以改善他们的生活质量，同时使其摆脱贫困状态。

　　(6)促进社会融人。在社区层面，低保家庭对于社区的依赖程度颇高，生活范围也主要局限在社区内部，人际圈子同质性高，家庭支持不够。社会工作者要为低保家庭创造参与社区活动的机会，鼓励他们参与社区的公益和文娱活动，帮助他们建立和其他社区居民的联系。同时，在互帮互助中，鼓励他们承担一定的责任和义务，增加他们的存在感、归属感和自信心。

　　2.所谓社会支持网络，是指由个人之间的接触所构成的关系网，通过这些接触(关系网)，个人得以维持其身份，并获得情绪、物质、服务、信息等支持。社会支持包含正式的社会支持系统和非正式的社会支持系统，前者是指社会正式组织(例如政府、慈善组织等)给予的支持，后者是指来自亲友、邻里、同事等人际互助网络的支持。社会工作者通过干预服务对象的社会支持网络来改变其在个人生活中的作用。特别是对于那些社会网络资源不足或者利用社会网络能力不足的服务对象，社会工作者可以帮助他们扩大社会网络资源，提高其利用社会网络的能力。

　　【提示】本题考点是社会救助社会工作的主要内容中“最低生活保障中的服务内容”以及社会支持网络的概念。回答第一个问题可以以教材知识为框架，结合材料分析;第二个问题也可结合教材中通用过程中社会支持网络：

　　3[简答题] 小静是一个陕北某县城的女孩，哥哥在北京上大学，小静高考落榜后也来到了北京打工，5年后与北京男孩黄志结婚，结婚后住在婆婆家里。小静很有工作能力，又肯吃苦，所以在一家公司做到了部门主管。小静的公婆都是虔诚的基督徒，每周日到教堂去，也要求小静同去。不久，小静生了一个男孩，丈夫黄志和公婆高兴得不得了，同时要求小静辞掉工作专心在家带孩子。小静的老公、公婆特别关心小静，过问小静所有的交往，包括谁给小静打电话都要过问。两年前，因为拆迁，开发商补给了公婆l00万元和4套房子。拿到钱后，公婆马上给黄志买了一辆车，并用两套小房子换了一套大房子，但要求仍然与小静同住，另外两套房子出租，说将来留给孙子。来北京打工的小姐妹都羡慕小静，认为她找到了一个北京的老公，不仅自己有了房子住，孩子也有了北京户口，但是小静说不清楚因为什么心情总是高兴不起来。慢慢地，小静开始沉默、少话、失眠，被确诊为中度抑郁。

　　问题：

　　1.运用性别需求的视角分析评估小静抑郁的原因。

　　2.如何帮助小静解决抑郁的困扰?

　　参考解析：

　　1.妇女的需求可分为实用性社会性别需求和战性社会性别需求。

　　实用性社会性别需求是指在社会生活中妇女就其社会承认的角色而确定需要，满足这些需要不会挑战传统的性别角色和分工模式;战性社会性别需求指的是由于妇女在社会中的从属地位而产生的需求，这类需求涉及分工模式、权利等，满足这类需求可以协助妇女取得更多的平等权利，改变现存的分工模式和角色，挑战妇女的从属地位。本案例中，小静的实用性社会性别需求得到了较为充分的满足，结婚、生育都很顺畅，生活无忧，老公、公婆都很关心她。但是小静的战性社会性别需求没有得到满足，被迫从职场回到家里，很少有人际交往、参与社会生活的机会，生活起居、人际交往没有个人自由空问，这对于一个现代女性，特别是已经在职场上有了不错的表现，感受过自己的能力与价值的现代女性来说，内心的压力是可想而知的，这是造成小静抑郁的主要原因。

　　2.可以从以下几个方面帮助小静解决抑郁的困扰：

　　(1)连接其他专业资源，陪小静见心理医生，准确评估抑郁症状，如果需要药物介入，协助小静用药。

　　(2)对小静提供个案辅导，疏导情绪、调整认知。鼓励小静向老公、公婆表达感受和需要。

　　(3)与小静老公会谈，提供信息。告知其小静的抑郁状态，让他知道造成小静抑郁的原因及自己应该负有的责任，并引导其做出改变的承诺。

　　(4)进行家庭探访，提供信息。告知小静的公婆小静的抑郁状态，让他们知道造成小静抑郁的原因及自己应该负有的责任，并引导其做出改变的承诺。

　　(5)家庭介入。沟通训练：引导小静表达感受和需要，老公、公婆做出恰当回应?行为契约：小孩上幼儿园、小静继续工作、不干涉小静自由并尊重其隐私，夫妻互相关爱、理解和信任。

　　(6)连接资源。帮助小静找工作、帮助联系幼儿园。

　　(7)邀请小静参加社交小组。

　　【提示】本题考点涉及妇女社会工作方法性别分析方法中性别需求分析的内容和社会工作对抑郁症状的介入。考生要注意，对抑郁原因的分析不是一般意义上的，而是从性别需求的角度，需要带出实用性社会性别需求和战性社会性别需求的概念。对抑郁的介入需要注意两点：一是社会工作者必须要与其他专业服务合作，善于使用行动系统，请心理医生协助;二是对抑郁的介入不可以单纯用药，必须要有社会交往的介入。

　　4[简答题] 案例：

　　王某，35岁，已婚，在东莞某工厂上班已有10年，有一个8岁的儿子，在四川老家由父母看护，妻子跟随王某从老家出来，也在同一家工厂工作。夫妻虽同在一个工厂上班，但却是住各自的宿舍。平H里，小两口会因为小事情而斗嘴，但关系还算融洽。可最近王某发现子有些行为比较奇怪，会经常接听陌生人的电话，还会经常删除手机里面的短信。通过一段时间的仔细观察，王某发现妻子与某一车间工人走得比较近，行为举止也较为亲密，于是怀疑妻子有了第三者。一天晚上，王某偷偷跟着妻子，直到妻子进了宿舍却忽然听见宿舍里有男人的声音，随即叫开门，过了一会妻子才打开。进去后王某发现妻子衣衫不整，并且在厕所里发现了那个工人。王某当时十分气愤，随后妻子跪在地上保证和那个工人断绝关系，但被王某拒绝了。

　　经过此事件后，王某对妻子已经没有了信任感，而且自己感到十分焦虑。王某深知自己十分爱妻子，想继续维持这段婚姻，也尝试和妻子交谈，但每次都谈得不深入，效果不好。王某还曾采取过跟随妻子上班、跟踪监视、不定时打电话等方式，甚至有时候在上班过程中偷偷到车间观察妻子与那个工人的行为。这些措施和行为，反而使得夫妻关系更加紧张。晚上为了防止妻子趁自己睡着偷偷跑出去，王某竟然连续几天晚上不时到妻子宿舍“查岗”，导致没有睡好觉。王某感到自己精神紧张，严重影响了工作与家庭生活，于是主动找到企业社工求助。

　　问题：

　　1.上述案例中，案主主要面临哪些问题?

　　2.假如你是接案的企业社会工作者，准备进行干预的目标主要有哪些?

　　3.你在介入时，会采取怎样的介入策略?

　　参考解析：

　　【答案要点】

　　1.上述案例中，案主的面临的困难主要包括：

　　(1)情绪和心理方面的困难：由于在婚姻关系中遭遇打击，案主面临较大的精神压力，多疑，猜忌，失眠，情绪低落，尤其在事情发生后，情绪波动较大，经常感到精神紧张。

　　(2)行为方面的困难：案主发现妻子出轨后，对妻子爱恨交加，变得十分敏感，猜忌心重，甚至跟踪、监视妻子和那个工人的行为。

　　(3)案主的婚姻关系存在困难：由于妻子与第三者的婚外情，导致产生婚姻关系破裂的危机。

　　(4)潜在的社会适应困难：案主可能担心如果妻子婚外情事件曝光，自己在别人面前抬不起头来，会被其他同事歧视和排斥，从而导致社会适应困难。

　　2.针对上述困难，企业社会工作者可介入的目标有：

　　(1)介入职工情绪管理：通过对案主的危机介入，为其提供心理辅导，帮助他缓解绪困扰，正视婚姻危机带来的问题和挑战，增强面对生活的勇气和信心。

　　(2)介入夫妻关系协调：通过对案主夫妻关系的调解，使夫妻之问发生的矛盾、冲突能够及时有效地得到协商和解决。

　　(3)介入职工的工作生活平衡：通过向企业申请夫妻合住宿舍，让案主及其妻子不再“两地分居”，营造便于沟通和交流的环境。

　　3.针对上述介入的目标，企业社会工作者可以采取的介入策有：

　　(1)直接介入的策

　　①开展情绪和行为问题的个案工作。具体包括：与案主建立专业的关系，给其情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助其掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。在具体的个案工作介入模式上，可以选择理性情绪疗法帮助案主管理情绪和改变行为。案主在经历了妻子出轨事件后，虽然妻子已经知道错了，但是由于案主对妻子产生了“以后再也不能信任她了”的不合理信念，担心妻子会再次出轨，因此导致了“查岗”、跟踪等不合理的行为。一方面容易引起妻子的不满，另一方面这种焦虑的情绪也在一定程度上加速了婚姻关系的紧张，影响到案主个人和家庭生活，反而不利于维护自己的婚姻。社工可引导案主换位思考，协助分析先前采取的措施的合理性与不合理性，以及与期望的后果的偏差等，让案主充分认识到自己行为的后果。社工要进一步了解案主的情绪和需求，根据案主具体的情况和需求，与案主一起制定服务方案。协助案主明确目标——维护婚姻的稳定，加强情绪管理。

　　②开展家庭问题的个案工作。社工协助案主增进夫妻问的感情，重新建立夫妻间的信任感，维护婚姻稳定。可积极和他的妻子沟通，改善夫妻关系。还要鼓励案主与妻子沟通，协助案主制定与妻子谈话的方案和技巧。以及在谈话过程中可能出现的问题的解决方案，以促进案主与妻子关系的改善。

　　③推荐案主参加支持与减压小组。利用小组工作方法，加强案主与朋辈群体的沟通，让案主在小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持，增强正向动机和能量。

　　④寻求企业的资源支持。通过向企业申请夫妻合住宿舍，让案主及其妻子不再“两地分居”，营造便于沟通和交流的环境。

　　【提示】本题考点是企业社会工作的特点、功能和服务内容，注意结合材料进行分析。

　　5[简答题] 案例：

　　小佳，女，6岁，两年前父母离婚，小佳判给了母亲抚养，父亲定期给予生活费。小佳的妈妈在经过一段失败的婚姻后变得很没有安全感，在和其他男性交往时总是因为害怕失去而刻意地去讨好，以致在生活中忽略了小佳，在和男友相处时总把小佳赶出家门，随便给一点零钱让小佳自己买东西吃，很少在家给小佳做饭，小佳从来没有按点吃过饭，常常一个人在外面待到很晚才敢回家。有一次，小佳的妈妈要和交往的男友一起外出旅行几天，本来想带着小佳一起，但是遭到了男友的拒绝，小佳的妈妈为了讨好男友竟然抛下小佳外出旅行了3天才回家。因为生活上的压力和感情上的不如意，小佳的妈妈对待小佳的态度越来越不好，觉得小佳对自己来说是一个累赘，稍有不顺心的事情就会拿小佳撒气，甚至拉拢男友一起对小佳拳打脚踢。长期的营养不良导致小佳发育迟缓，与同年龄段的孩子相比很瘦小，不定时的家庭暴力对小佳的成长也造成了不可弥补的伤害。

　　问题：

　　1.上述案例中，小佳的哪些需要没有被满足?

　　2.针对小佳目前的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略?

　　3.请说明儿童社会工作的特点。

　　参考解析：

　　【答案要点】

　　1.上述案例中，小佳的如下需要没有得到满足：

　　(1)生存的需要。儿童生命存在的需要包括获得基本生活照料，养育照料。小佳的母亲为了讨好男友，在生活中总是忽小佳，小佳从来没有按点吃过饭，常常一个人在外面待到很晚才敢回家;长期的营养不良导致小佳发育迟缓，与同年龄段的孩子相比很娇小，不定时的家庭暴力大大威胁到了小佳的生命安全。

　　(2)发展的需要。儿童的发展性需要是指儿童获得良好的家庭生活、得到父母的爱和适当管教、与父母建立良好的亲子关系等。因为生活上的压力和感情上的不如意，小佳的妈妈经常冲小佳撒气，对小佳存在家暴，甚至拉拢交往的男友一起对小佳施暴，致使小佳的心灵受到重创，容易造成小佳的自我评价过低、性格自卑等偏差心理。

　　(3)受保护的需要。儿童受保护的需要包括儿童免遭虐待和忽视。小佳的妈妈不给小佳做饭，经常将她赶出家门，而且时常对小佳拳打脚踢，既有忽视又有虐待。

　　2.针对小佳目前的困境，应该采取如下介入策：

　　(1)危机介入。社会工作者应实施危机介入，先将小佳带离给她造成身体伤害的家庭，随后向公安机关报案，举报小佳的妈妈日常对小佳的虐待行为，同时去医院对小佳进行身体检查，对小佳的健康状况及伤情进行评估;对小佳妈妈进行适当的责罚和教育，必要时向法院提请申诉，通过法律途径剥夺小佳妈妈对小佳的抚养权，使小佳彻底摆脱恶劣的生长环境，给小佳寻求一个可以健康快乐成长的环境。

　　(2)对小佳实施创伤辅导，邀请创伤辅导心理治疗师对小佳进行创伤治疗。

　　(3)X,M、佳妈妈进行介入辅导，调整认知，唤醒母亲责任感，建立正确的恋爱观;通过建立行为契约调整行为。

　　3.儿童社会工作的特点包括：

　　(1)明确了儿童社会工作的专业价值理念。。儿童社会工作的价值理念是儿童权利，它意味着儿童社会工作者在开展实务的过程中需要将儿童权利与一般社会工作价值理念进行有机结合，以儿童为中心，以满足儿童需要、促进儿童权利的实现为最高指导原则。

　　(2)界定了儿童社会工作的理论知识范围。儿童社会工作的理论知识体系由儿童发展的理论知识和社会工作的专业实务理论知识两大部分组成，儿童发展理论帮助社会工作者解决“为什么要服务”的问题，社会工作实务理论帮助解决“怎样服务”的问题，两者相辅相成，共同为社会工作者的实务能力提供基础和保障。

　　(3)聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务。儿童从出生到年满l8周岁，家庭是满足其养育、照顾和教育等需要的第一环境，父母是儿童养育、照顾和教育的第一人，父母的监护能力成为儿童健康成长的最基本保障。因此，儿童社会工作者需要以满足儿童成长需要为核心，将儿童的家庭置于实务的中心，针对不同的情形，为儿童提供家庭支持、补充和替代服务来保障和促进儿童的健康成长。

　　(4)兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡。儿童社会工作的实务需要结合所在社会的环境资源，在坚持专业理想的前提下走本土化道路，即一方面尊重我国社会的客观环境条件.另一方面要努力实现专业理想，促进环境向有利于儿童权利实现的方向改善二

　　【提示】此题考点涉及儿童需要、危机介入、介入策、儿童社会工作实务特点等知 识内容问题l是考察考生对儿童权利的敏感度，问题2是考察考生对危机介入知识的掌 握和运用，问题3属于记忆题，以往的考试中常有以案例问题巧妙带出客观知识点的问题

　　6[简答题]作为癌症中心的医务社会工作者，你深深体会到病患者的压力与痛苦。最近，你发现医院白血病患儿很多，且他们的父母都深受孩子病痛的影响，医院希望社会工作部将他们连接起来，使之相互帮助、相互支持，共同面对遇到的困难境遇。

　　问题：作为医院社会工作者，请设计一份小组服务方案。

　　参考解析：

　　1.问题的陈述与分析

　　白血病患儿的父母在面对身患重病的孩子时，共同遭遇的困境：

　　(1)缺乏相应的病理知识，在如何护理孩子方面感到力不从心。

　　(2)承受极大的心理压力，担心孩子的病情。

　　(3)承受极大的经济负担，有些无力承担巨额医药费用。

　　(4)很多患儿的父母都缺乏有效的支持与互助体系。

　　2.基于以上几点，白血病患儿的父母在面对困难境遇时，可能存在以下几方面的共同需要：

　　(1)增加对白血病的认识与相关知识，以便更好地护理孩子。

　　(2)寻求社会资源，缓解家庭经济压力，使孩子得到更长效的治疗。

　　(3)舒缓情绪压力，建立患儿父母间的支持与互助。

　　3.方案设计为实现目标，社会工作者将以小组工作的形式为白血病患儿的父母提供服务，具体小组工作方案如下：

　　(1)小组名称：感恩的心——告诉苍天我不认输

　　(2)小组目标：总目标：协助白血病患儿父母舒缓情绪压力，增强他们遭遇困境时的应对能力，建立彼此间的互助与支持体系。具体目标：聘请专业人士讲解病理知识，增强患儿父母护理能力;举办义拍义卖，筹集爱心捐款，切实减轻患儿父母的经济压力;通过小组形式帮助成员表达情感，释放压力，舒缓情绪，增强面对困境的勇气和能力，并促使患儿父母间建立起长效的支持、互助体系。

　　(3)小组成员招募方式：在医院自血病病区范围张贴海报，以自愿和医院推荐结合的方式招募。

　　(4)小组计划设计：第一节：缘来有你;第二节：有你有我;第三节：我要学习;第四节：我不认输;第五节：感恩心情;第六节：珍重再见。

　　(5)方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

　　(6)方案评估：包括服务对象的满意度、方案执行情况及效果评估。

　　案例分析与方案策划题之间的差异就在于：前者以案例形式出现，更为形象、具体，考生能根据题目内容推知案主的需求与问题，并能够给予有针对性的答复。而方案策划题则较为抽象，需要考生对某区域某类现象或某类群体的情况及需求进行一定程度的想象与推理，而这种想象又来源于考生的自我生活经验及知识的积累，然后再根据此想象设计服务方案。服务方案要素包括三大类：服务对象问题的确定、服务对象需求的评估、介入手段的具体内容(形式、性质、方法、评估方式等)。

　　7[简答题] 吴某，33岁，已婚，有一个8岁的儿子，在江西老家由父母照顾。他现在是深圳某工厂的中层领导，工作已经有5年，妻子跟随他从老家出来，也在其工作的工厂食堂上班。夫妻虽然同在一个工厂上班，但住在各自的宿舍。平日里，吴某两口子会因为小事情而斗嘴，但关系还算比较融洽。最近吴某发现妻子的行为比较诡异，会经常接陌生人的电话，

　　还会经常删除手机里面的短信。通过一段时间的观察，吴某发现妻子与食堂的某一位男厨师走得比较近，行为举止比较亲密。吴某怀疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍发现衣衫不整的妻子及藏在厕所的男厨师。吴某当时非常气愤，妻子当即跪在地上一再保证尚未与那个厨师发生不正当关系，对方确有不轨行为，但自己拒绝了。此事件被领导得知后进行了调解，妻子也保证不和那男厨师来往，事情暂时平息了。但经过此事情后，吴某对妻子已经没有了信任感，而且感到十分焦虑。吴某深知，自己十分爱自己的妻子，想继续维持这段婚姻，也采取相应的措施。他曾经和妻子交谈，但每次谈得不深入，效果不好。也曾经尾随妻子上班、跟踪监视、不定时打电话查岗。甚至有时上班途中会偷偷跑到食堂观察妻子与那男厨师的行为。吴某的这些措施和行为，反而使夫妻间的关系更加紧张。为了防止晚上自己在睡觉的时候妻子去和别人约会，吴某连续几天都没有睡好觉，从而也影响到了吴某的工作。

　　吴某由于婚姻家庭问题，情绪波动比较大，工作中经常对下属吼骂，同时自己也感觉到精神紧张，影响了工作和家庭生活，于是吴某主动找到企业社工小段求助。

　　问题：

　　1.结合案例，分析案主吴某存在哪些问题?

　　2.应用优势视角分析怎么帮助案主吴某?

　　3.结合案例，应用人力资源取向，怎么为案主吴某提供服务?

　　参考解析：

　　1.吴某的主要问题包括以下几个方面：

　　(1)在情感上，吴某情绪低落，尤其在“事件”发生后对妻子爱恨交加，非常矛盾。

　　(2)在性格上，吴某十分敏感，猜忌心比较重。

　　(3)在行为上，由于猜忌心重，吴某对自己的行为无法控制，出现尾随妻子、跟踪妻子的不好行为。

　　(4)吴某无法控制自己的情绪，出现了失眠现象，影响到了工作。

　　(5)吴某无法控制和调节自己的心情与情绪，出现了吼骂下属的现象，影响到了员工之间的关系。

　　2.《教材》指出，企业社会工作优势视角价值判断的关注点聚焦在服务对象身上，尽可能地发挥服务对象自身的能力和优势，以实现服务对象的自助和发展，其实务切入点以“怎样的方式去构筑现实的意义”为思考问题的切人点，在实务操作中更多地强调利用服务对象的优势和潜在能力，协助服务对象通过自己的努力、以一种主动的而非被动的姿态去实现自己的目标。

　　(1)案例中的吴某具有较强的管理能力，其本身就是工厂的中层领导，可以应用领导的技术与技巧调解与下属的关系。

　　(2)吴某非常爱自己的妻子，这也是修复夫妻关系的重要保证，吴某可以改变与妻子的沟通方式，用自己的爱去打动妻子。

　　(3)吴某和妻子本身就在同一工厂上班，经常见面也是吴某的优势，吴某可以利用这个优势多和妻子接触，采用正常的、光明正大的方式接触妻子，修复夫妻问的感情。

　　(4)吴某的领导具有较强的调节能力，但“事件”发生后，经过领导的调节，既可起到了一定的作用，吴某也可以利用领导的优势来协调和调节自己和妻子的关系。

　　3.《教材》指出，人力资源取向视角观点是企业要实现可持续发展的目标，就需要拥有一支高满意度和高素质的职工队伍，而职工对企业是否忠诚取决于企业有无提供优质的人力资源服务产品。人力资源取向社会工作实务是指为职工提供必备的人力资源产品和服务，使其安心在企业工作。从人力资源取向视角为吴某服务可以包括以下几个方面：

　　(1)企业可以为吴某和妻子提供夫妻房，使吴某和妻子经常接触和消除吴某晚上担心妻子外出约会而睡不着觉的心理。

　　(2)企业为吴某提供心理辅导与支持。

　　(3)为吴某提供婚姻家庭咨询与指导和治疗。

　　(4)为吴某提供情绪管理与治疗服务。

　　(5)为吴某提供领导技巧培训，修复吴某与下属的关系。

　　8[简答题] 阿勇，男，14岁，初二学生，父亲是个残疾人，日常生活起居依赖家人的协助，母亲整日忙于生计.四处打零工赚钱养家。阿勇每天要做很多家务，要照顾残疾的父亲和年幼的妹妹，抽不出很多时间来认真学习，所以成绩一般。阿勇经常在好朋友面前抱怨命苦.家里的窘迫使得阿勇在和同学交往的时候，总感到低人一等。

　　问题：1.案例中阿勇面临的主要困境是什么?

　　2.针对上述问题。社会工作者应采取什么样的介入策略?

　　参考解析：

　　1.从“人与环境互动”的视角来分析，阿勇的困境可以从“人”和“环境”两个层面来分析：

　　(1)从“人”的方面来看：

　　①阿勇正处于青少年期，该阶段主要的人生发展任务是发展适当的人际关系。

　　②阿勇的年龄，本应该是子女的角色，但父母功能的部分缺失导致他需要担负起家庭主要照顾者的角色，迫使他不得不过多地面对和处理家庭问题，致使身份认同出现混乱。

　　③家务活动的大量参与，导致阿勇无暇顾及学业，学习成绩不佳又造成挫折感与压力感。

　　④由于家庭经济状况，使得阿勇觉得低人一等，在人际交往中受到较大影响。

　　(2)从“环境”方面来看：

　　①由于家庭的客观原因，父母给予阿勇的支持较少，造成亲子间缺乏沟通。

　　②由于花费较多的时间、精力在家务劳动上，阿勇用于建立同辈群体间人际关系的时间相对较少。进而导致其社会关系发展上的障碍。

　　③同学、老师以及学校方面不了解阿勇的家庭状况，未能给他提供支持和帮助。

　　2.针对案主阿勇面临的困境，社会工作者可以采取的介入策为：

　　(1)评估阿勇的家庭经济状况，整合社会资源，协助其改善家庭生活窘迫的现状。

　　(2)为阿勇的母亲提供就业辅导和就业培训，提高职业技能，协助她获得一份既能改善家庭经济状况。又有时间照顾家庭的工作。

　　(3)评估阿勇父亲的身体状况，为其提供必要的医疗救助资源;联系阿勇所在社区康复中心，为阿勇父亲提供日常护理帮助，减轻阿勇的负担。

　　(4)用个案工作的方法对阿勇提供心理辅导，舒缓他的负面情绪，减轻其心理压力，帮助其正确看待家庭存在的问题，认识到自身的非理性信念，并学习恰当的情绪宣泄技巧。

　　(5)为阿勇提供必要的学习辅导，帮助其改善成绩不佳的状况，提高他参与学习的积极性。

　　(6)帮助阿勇掌握良好的人际沟通技巧，加强与朋辈群体及父母的有效沟通。

　　(7)走访阿勇的老师和学校，让老师及学校了解他的具体情况，给予其支持和帮助。

　　9[简答题]十月的一天，心语家庭咨询中心来了一位中年妇女，她神色紧张地走近接待社工小王，说最近家里出了些麻烦事。不知能否找专家帮帮她。小王请她坐下慢慢聊。中年妇女姓陈，她说的麻烦事是指最近她已经和儿子闹到势不两立的地步，上周儿子还离家出走了三天。起因是陈女士发现抽屉里少了200元钱。由于其儿子最近老是出入网吧，逃学，便问儿子是否拿了，其儿子大怒，指责她诬陷他，并冲出家门三天未归。小王在跟陈女士面谈半小时后，请她留下姓名、联系方式等信息，答应第二天安排好接案社工后就跟她联系。小王将情况报告给机构负责人，商定安排中心的社工小李负责此案，

　　第二天小李联系陈女士于当天下午面谈。

　　问题：1.此次面谈的主要任务有哪些?

　　2.陈女士及其家庭存在哪些问题?

　　3.你认为小李针对陈女士的服务目标应是什么?

　　参考解析：

　　1.此次面谈的任务有：

　　(1)界定陈女士的需要和问题。

　　(2)澄清自己和陈女士的期望和应尽责任。

　　(3)激励并帮助陈女士进入受助角色。

　　(4)促进和引导陈女士态度和行为的改变。

　　2.陈女士家庭存在的问题有：

　　(1)家庭成员之间的沟通问题。

　　(2)孩子的学业问题。

　　(3)家长缺乏适合青春期孩子的教育方法问题。

　　(4)孩子的网络沉迷问题。

　　3.总目标为：改善家庭关系，帮助孩子继续学业，提高家庭生活的品质。

　　具体目标为：

　　(1)提高家庭成员有效沟通的能力，家庭成员间每天保持用正面的、积极的语言交流一定时间。

　　(2)帮助其儿子提高学习的积极性，改善因沉迷电脑而逃课的情况。

　　(3)帮助陈女士夫妇学习新的教育孩子的方法，使他们能用正面的方法同孩子沟通和交流。

　　10[简答题] 假如你是一位社会工作者，你所在的城市由于连日来的大雪致使很多社区停电、停水，居民的正常生活需要得不到保障。请你针对这一情况，拟订一份社区服务方案。

　　参考解析：

　　(一)问题的陈述及分析：

　　居民的社会问题：大雪导致居民的基本生活失去了保障。主要有用水、用电、用煤以及生活必需品的购买问题：居民的心理问题：因大雪带来的恐慌和焦虑等问题。

　　(二)方案设计：

　　根据上述情况，设计出服务方案，其中包括：

　　1.方案目标：

　　保障居民基本生活需要的满足，缓解居民的心理和情绪问题。

　　2.方案实施策：

　　(1)组织受灾严重地区的居民转移。

　　(2)协助政府部门，安排灾民基本生活。

　　(3)采取措施，保持灾民情绪的稳定，保持正常的社会秩序。

　　(4)对灾民进行心理辅导。

　　3.方案执行：

　　主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。

　　4.方案评估：

　　包括灾民对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。