第一部分：简述题
1.简述培训规划的主要内容。(10分)
答：培训规划的主要内容如下：
①培训项目的确定。②培训内容的开发。③实施过程的设计。④评估手段的选择。⑤培训资源的筹备。⑥培训成本的预算。
2.简述重点团队分析法及其步骤。(15分)
答：重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。重点小组成员不宜太多，通常由8~12人组成一个小组，其中有1~2名协调员，一人组织讨论，另一人负责记录。(2分)
人员选取要符合以下两个条件：
一是他们的意见能代表所培训对象的培训需求，一般是从每个部门，每个层次中选取数个代表参加。(2分)
二是选取的成员要熟悉需求调查中讨论的问题，他们一般在其岗位中有比较丰富的工作经历，对岗位各方面的要求、其他员工的工作情况都比较了解。(2分)
这种需求调查方法是面谈法的改进，优点在于不必和每个员工逐个面谈，花费的时间和费用比面谈法要少得多。各类培训对象代表会聚一堂，各抒已见，可以发挥出头脑风暴法的作用，各种观点意见在小组中经过充分讨论以后，得到的培训需求信息更有价值。这种需求调查方法激发出小组中各成员对企业培训的使命感和责任感。(6分)
步骤包括：
① 培训对象分类。②安排会议时间及会议讨论内容。③培训需求结果的整理。(3分)
简述培训需求信息的收集方法。(5分)
答：培训需求信息的收集方法有：①面谈法。②重点团队分析法。③工作任务分析法。④观察法。⑤调查问卷法。
3.培训需求分析模型包含哪些内容?(15分)
答：培训需求分析模型包含的内容如下：
(1) 循环评估模型。
(2) 全面性任务分析模型包括：①计划阶段。②研究阶段。③任务和技能目录阶段。④任务或技能分析阶段。⑤规划设计阶段。⑥执行新的或修正的培训规划阶段。
(3) 绩效差距分析模型包括：
①发现问题阶段。②预先分析阶段。③需求分析阶段。
(4) 前瞻性培训需求分析模型。
4.简述培训效果监控情况的总结包括的内容。(10分)
答：总结是对培训基本情况的阐述，主要包括以下内容：
(1) 简要声明培训目的。
(2) 简要介绍培训对象和培训内容。
(3) 简要介绍培训方法。
(4) 对本次培训的综合分析与评估。
(5) 结论和建议。
(6) 附件。
5.简述培训效果的跟踪与监控工作的程序和方法。(15分)
答：培训效果的跟踪与监控工作的程序和方法如下：
(1) 培训前对培训效果的跟踪和反馈。对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关方面的知识、技能和能力水平，目的是为了与培训后的状况进行比较以测定培训效果。(2分)
(2) 培训中对培训效果的跟踪与反馈
1) 受训者与培训内容的相关性。(1分)
2) 受训者对培训项目的认知程度。(1分)
3) 培训内容。监控的目的是及时发现实际提供的培训内容与规划的培训内容之间的差异，保证实际提供的培训与计划高度一致。(1分)
4) 培训的进度和中间效果。监控培训进度是保证培训项目在时间进度和资源投入进度方面与规划保持一致。(1分)
5) 培训环境。根据学习转换理论，规划时一般都会使培训的实施环境与受训者的工作环境尽量相似，以保证培训效果得到最大的转换。(2分)
6) 培训机构和培训人员包括的管理人员和培训教师。培训的管理人员和培训教师都是培训的具体执行者，培训最终效果的好坏与他们的工作密切相关。评估的内容主要是他们的行为表现，如管理人员的工作积极性、合作精神、领导能力和沟通能力，教师的教学经验、能力、方法等。评估主要为了保证培训机构和培训人员有能力做好培训。(2分)
(3) 培训效果评估
1) 评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西。(1分)
2) 评估受训者的经营绩效发生了多大的改进。(1分)
3) 评估企业的经营绩效发生了多大的改进。(1分)
(4)培训效率评估。效率评估除了向高层管理人员汇报外，也是对培训部工作的一个很好的总结，有助于提高培训效率。(2分)
6.请简述培训服务协议条款要明确哪些内容。(16分)
答：培训服务协议条款要明确下列内容：
(1) 参加培训的申请人。(2分)
(2) 参加培训的项目和目的。(2分)
(3) 参加培训的时间、地点、费用和形式等。(2分)
(4) 参加培训后要达到的技术或能力水平。(2分)
(5) 参加培训后要在企业服务的时间和岗位。(2分)
(6) 参加培训后如果出现违约的补偿。(2分)
(7) 部门经理人员的意见。(2分)
(8) 参加人与培训批准人的有效法律签署。(2分)
答：分析培训需求时应注意如下问题：
(1) 受训员工的现状，即他们在组织中的位置，以及以前是否受过培训，受过什么样的培训、培训的形式有哪些等问题。(2分)
(2) 受训员工存在的问题。(2分)
(3) 受训员工的期望和真实想法。(2分)
(4) 仔细分析收集到的调查资料，从中找出培训需求，并注意个别需求与普遍需求之间的关系。(2分)