1.试说明绩效面谈的种类(按具体内容区分)，以及提高绩效面谈质量的措施与方法(15分)

　　答：(1)绩效面谈的种类如下：(8分)

　　① 绩效计划面谈。②绩效指导面谈。③绩效考评面谈。④绩效总结面谈。

　　(2)提高绩效面谈质量的措施与方法如下：(7分)

　　1)绩效面谈的准备工作(2分)

　　①拟定面谈计划，明确面谈和主题，预先告知被考评者面谈的时间，地点，以及应准备的各种绩效记录和资料。

　　② 收集各种与绩效相关的信息资料。

　　2)提高绩效面谈有效性的具体措施(5分)

　　① 有效的信息反馈应具有针对性。

　　② 有效的信息反馈应具有真实性。

　　③ 有效的信息反馈应具有及时性。

　　④ 有效的信息反馈应具有主动性。

　　⑤ 有效的信息反馈应具有适应性。

　　2.试说明企业绩效管理总流程设计的五大阶段及工作内容。(P170~183)(18分)

　　答：企业绩效管理总流程设计的五大阶段及工作内容如下：

　　(1) 准备阶段(4分)

　　1) 明确绩效管理的对象。

　　2) 根据绩效考评的对象，正确选择考评方法。

　　3) 根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系。

　　4) 对绩效管理的运行程序，实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，有什么时间做什么事情”。

　　(2) 实施阶段(2分)

　　1) 通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。

　　2) 收集信息并注意资料的积累。

　　(3) 考评阶段(5分)

　　1) 考评的准确性。

　　2) 考评的公正性

　　3) 考评结果的反馈方式

　　4) 考评使用表格的再检验

　　5) 考评方法的再审核

　　(4) 总结阶段(3分)

　　1) 对企业绩效管理系统的全面诊断

　　2) 各个单位主管应承担的责任

　　3) 各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧

　　(5) 应用开发阶段(4分)

　　1) 重视考评者绩效管理能力的开发

　　2) 被考评者的绩效开发

　　3) 绩效管理的系统开发

　　4) 企业组织的绩效开发

　　3.试说明企业主管人员对员工绩效考评的具体工作流程。(15分)

　　答：企业主管人员对员工绩效考评的具体工作流程如下：

　　(1) 确定绩效目标：主管与下属，根据部门绩效计划，结合下属能力和岗位的要求，确定绩效考评的计划。(3分)

　　(2) 贯彻实施绩效计划。观察下属所作所为，不断进行评估和反馈，保证下属活动不偏离既定的绩效目标。(3分)

　　(3) 采集考评内相关信息，预定面谈时间，地点，内容，提前做好准备工作，根据考评标准评判下属的业绩。(3分)

　　(4) 进行面谈，总结工作，检查计划完成情况，分析成败原因，鼓励下属增强信心，对考评结果达到共识。(3分)

　　(5) 上下级共商工作计划，提出绩效改进的目标和要求，确定提高组织或个人工作绩效的措施和方法。(3分)

　　4.简述企业绩效考评中设计考评方法可依据的基本原则。(8分)

　　答：设计考评方法可依据以下基本原则：

　　(1) 其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法。

　　(2) 考评者有机会，有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法。

　　(3) 上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法。

　　(4) 上述两种情况都存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法。

　　5.简述目标管理法的基本步骤。(8分)

　　答：目标管理法的基本步骤是：

　　(1) 战略目标设定。由组织的最高层领导指定总体战略规划，明确总体发展方向，提出企业发展的中长期战略目标，短期工作计划。(2分)

　　(2) 组织规划目标。在总方向和总目标确定的情况下，分解目标，逐给传递，建立被考评者应该达到的目标，这些目标通常成为被考评者进行评价的根据和标准。(3分)

　　(3) 实施控制。管理者提供客观反馈，监控员工达到目标的进展程度，比较员工完成目标的程度与计划目标，根据完成程度指导员工，必要时修正目标。(3分)

　　6.请简述绩效面谈按照具体内容可以划分为哪几类?(12分)

　　答：绩效面谈按具体内容可以划分为：

　　(1) 绩效计划面谈。即在绩效管理初期，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。(3分)

　　(2) 绩效指导面谈。即在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段上的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。(3分)

　　(3) 绩效考评面谈。即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。(3分)

　　(4) 绩效总结面谈。即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。(3分)

　　7.考评阶段是绩效管理的重心，如何做好考评的组织实施工作?(10分)

　　答：做好考评组织实施工作，应注意以下几点：

　　(1) 确保考评的准确性

　　(2) 重视考评的公正性

　　(3) 慎重选择考评结果的反馈方式

　　(4) 对考评使用表格进行再检验

　　(5) 对考评方法进行再审核

　　8.请简要说明可以采取哪些方式来调整劳动关系?(10分)

　　答：根据调节手段的不同，劳动关系的调整方式可以分为：

　　(1) 劳动法律法规(2分)

　　(2) 集体合同(2分)

　　(3) 劳动合同(2分)

　　(4) 民主管理制度(1分)

　　(5) 劳动争议处理制度(1分)

　　(6) 劳动监督检查制度(1分)

　　(7) 企业内部劳动规则(1分)