（一）工作职责分歧

一个机床操作工把大量的机油洒在机床周围的地面上.车间主任叫操作工把洒........,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始.

问题:(1)对于服务工的投诉,你认为该如何解决 有何建议

(2)如何防止类似意见分歧的重复发生

(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处

答案要点:

(1).对于服务工的投诉,你认为该如何解决 有何建议

A.对服务工表扬为主,适当地给予奖励(如给些加班费).但要告诫她应完成车间主任交给的任务.

B.操作工要批评教育,应向她指出:把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的,他的行为缺乏主人翁精神.

C.对车间主任也要批评.他在处理工作方面主观臆断,不够细心.

(2)如何防止类似意见分歧的重复发生

主要是对工作说明书进行修改,使之合理化.

(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处

要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书:进一步提高领导水平;提倡爱岗敬业,发扬团结协作精神,从而在发生类似事件时,能顺利地加以解决.