2.亚飞皮鞋厂在生产经营中曾出现三个问题。第一，每年生产的皮鞋有2%由于质量太差而被退货;第二，车间生产作业环境不好，如车问地上的钉子可能会伤到员工;第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。为解决这些问题，厂部对管理人员进行了如下培训：(1)开展与质量问题、员工不良习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训;(2)如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和经理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期2周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构引进的，其中包括了录像资料和专用教材。而且.该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表1和表2所示。