员工文化程度比较见表2，从中可见法习总公司员工素质相对较低，因此在竞争中备感辛苦。
表2 员工文化程度比较表 (%)
文化程度 | 法习总公司 国内先进企业 合资企业 |
本科毕业以上 | 1.2 4.5 18.7 |
大专 | 3.7 8.7 20.4 |
中专 | 4.0 11.5 26.5 |
高中 | 10.1 29.7 30.1 |
初中 | 74.1 42.8 4.3 |
小学以下 | 6.9 2.8 0 |
2006年年底.公司提出“重视人才，两条腿走路”的新思路。所谓两条腿走路，就是指招聘人才和培训人才。培训部做了以下几方面工作：
(1)在各种会议上，鼓励员工自学成才.只要在业余时间学习获得文凭后，学费公司报销。
(2)花了30 000元，办了一期管理人员讲习班，请局职工大学企业管理专业的教师讲了20次课。
(3)公司还办了两次短期的培训班。
但是效果不是特别理想，有关领导经过分析，认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够，销售技术不佳，大多数销售员都只能在办公室等客户上门，还有业务员之间存在互相妒忌的倾向.内部交流不充分。
请回答下列问题：
(])请对培训部的工作进行评价。考试用书
(2)您认为哪些培训方法适合用于此次培训?为什么?
(3)应该从内部还是外部请教师?
案例分析：
(1)对培训度的工作评价如下：
第一，在培训前没有很好地做培训需求分析。
第二，培训方法的选择与培训目标应当一致，应根据公司培训的需要和可能、培训的内容以及培训对象等方面，合理地选择培训方法。该案例中，大多数采用了讲授法，这种方法比较适合知识类培训，对员工的行为影响不很直接，对提高员工工作行为能力的帮助不大。
第三，请外部理论老师讲课，容易导致理论与实际的脱节。
(2)角色扮演、行为模仿法以及拓展训练比较适用于这次培训。因为这些方法比较适用于对员工的行为调整和改变员工行为。例如，角色扮演法模拟事务处理，可以提高处理各种问题的能力;拓展训练能帮助受训者提高应付困难的能力，培养团队精神。
(3)内外搭配，扬长避短。