第三章 培训与开发
三、简答题
1.校园招聘有什么优点?又有哪些不足?[2007年11月四级真题]
答：(1)校园招聘的优点
①针对性强。可以根据企业的需要，选择学校，选择专业，选择性别，选择特殊的专长。
②选择面大。学校是培养人才的基地，专业广，可供选择的人数多，具备各种专长的也大有人在，因此，选择的机会要比校园外多得多。
③层次清晰。校园招聘有较低层次的中专、大专，也有中等层次的本科，还有较高层次的硕士和博士，这种清晰的选择层次只有校园招聘能具备。
④战略性强。由于校园人才的层次多，人数多，可供挑选的机会多，适宜进行战略性人才选择并储备部分优秀人才。
⑤人才单纯。校园招聘的学生社会阅历浅，思想比较单纯，接受能力强。
⑥成功率高。校园招聘可信度高，既无须辨认应聘者证件的真伪，又有学校相关部门的领导、老师提供其在校表现的鉴定。
⑦认可度高。如果企业对其培养、任用得当，人才对企业的认可度会较高，忠诚度也较高。
(2)校园招聘的不足
①校园招聘要和学校事先商议时间安排，要考虑学生毕业期间的时间安排，并且要印制宣传品，还要做面谈记录，费钱费时。
②学生由于社会阅历浅，可塑性强，年轻且责任心较弱，因此，可能造成企业实际运作中的不顺畅。
③学生缺乏实践经验，企业要投入的培训成本高。www.Examda.CoM考试就上考试大
④刚毕业的学生常有眼高手低、对工作期望值过高的缺点，容易流失，造成企业招聘成本高的现象。
⑤如果培养、任用不善，应届毕业生可能不认可企业的文化和价值观，影响企业的团队建设。 四、综合题
1.C集团公司是一家迅速发展起来的医药企业，2003年到2005年该集团公司的销售额连续三年都超过2亿元，但到2006年6月30日，C集团公司突然发布一则公告：自即日起进行停业整顿。据C集团公司原副总经理李先生透露，除2003年向社会严格招聘营销人才之外，在以后的几年里，基本上是随时需要人员，随时进行招收，主要凭人情或者内部人员的推荐，这种情况持续了三年之久。之后，C集团又盲目地招收了大量中医药方向的专门人才，并且安插在企业各个下属业务和职能部门中，作为各个单位的负责人，结果使各个单位的管理出现了不同程度的混乱。2006年3月，由于一位高层领导的失误，又造成营销中心主任愤然离开公司，营销中心一度陷入无人负责管理的状况。[2008年11月四级真题]
请您结合本案例。回答下列问题：
(1)试从人力资源管理的角度分析导致C集团公司失败的主要原因。
(2)C集团公司要想摆脱目前面临的困境。应该采取哪些补救性措施?
答：(1)C集团公司失败的主要原因有：
①人员招聘方式不合理。本案例中，“除2003年向社会严格招聘营销人才之外，在以后的几年里，基本上是随时需要人员，随时进行招收，主要凭人情或者内部人员的推荐。”这说明C集团公司主要采用的是内部招募方式，内部招聘有优点也有缺点，在该公司主要体现的是缺陷的一面。内部招聘的缺陷有：
a.因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。内部招聘需要竞争，而竞争的结果必然有成功与失败，并且失败者占多数。竞争失败的员工可能会心灰意冷、士气低下，不利于组织的内部团结;内部选拔还可能导致部门之间“挖人才”现象，不利于部门之间的团结协作;此外，如果在内部招聘过程中，按资历而非能力进行选择，将会诱发员工养成“不求有功，但求无过”的心理，也给有能力的员工的职业生涯发展设置了障碍，导致优秀人才外流或被埋没，从而削弱了企业的竞争力。
b.容易造成“近亲繁殖”。同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生“团体思维”现象，抑制了个体创新，尤其是当组织内部重要岗位主要由基层员工逐级升任时，就可能会因缺乏新人与新观念的输入，而逐渐产生一种趋于僵化的思维意识，这将不利于组织的长期发展。
②管理者的选拔机制与管理不善，缺乏必要的人力资源规划。本案例中，“C集团又盲目地招收了大量中医药方向的专门人才，并且安插在企业各个下属业务和职能部门中作为部门负责人。”由此可知，C集团公司的管理人员严重缺乏且综合素质偏下，这直接导致了各部门的管理出现了不同程度的混乱。
(2)C集团公司要想摆脱目前面临的困境，应该采取的补救措施有：
①建立一套符合该公司文化的绩效管理考核系统，对内部员工进行严格相关的“文化考试”和“技能考试”测试。即采用360度考核的考核方法，剔除明显不符合要求的员工，并且坚决杜绝凭人情走后门进入公司的现象。
②改变该公司业务部门和职能部门的领导机制，选拔一批具有综合能力的领袖人才。为公司增添新的血液，并且迅速整顿公司各个层面的面貌，尽可能地减少偏差。
③找到原营销中心的主任，通过与他的沟通及一系列的激励诱导方式，使其回到营销中心工作。同时让他根据营销部门各员工的能力分配不同的工作，并且设立相应的业绩指标。
④采用外部招聘方式，从社会严格招聘一批能够带来新思想、新方法的营销实战人才，使营销部门的工作得到良好运行。
⑤通过物质激励和情感激励等方式，激励员工，并且时常开展一些营销心理讲座，增强员工的执行力与抗压力。
⑥挖掘新的营销渠道。例如：通过电子商务等新兴的网络营销方式销售产品，增加产品的市场占有率等。
通过以上方式的全面整顿改革，相信C集团公司不久会恢复迅速发展的面貌。
2 现在，许多公司都将校园作为招聘的主要地点，招聘应届毕业生。首先请回答校园招聘可以为该公司带来的好处。某会计师事务所也决定在某大学进行校园招聘，招聘的岗位为会计人员和一般管理人员。[2003年7月二级真题]
请您为该公司设计一套招聘方案。并说明设计的理由和应注意到的问题。
答：(一)设计理由
校园招聘的优点参见简答题第1题答案。
(二)该会计师事务所校园招聘的具体招聘方案如下：
人员招聘是企业为了发展的需要，根据人力资源规划和分析的要求，寻找吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职的人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程。
(1)招聘目标。此目标已经确定(即会计人员和一般管理人员)。
(2)招聘前提。一是人力资源规划;二是工作描述与工作说明书。他们为录用提供了主要的参考依据，同时也为应聘者提供该工作的详细信息。
(3)招聘的过程。员工招聘是一个非常复杂的过程，主要有招募、选择、录用、评估系列环节。其中招募包括：了解合格应聘者的来源。吸引合格应聘者的方法、招聘信息的发布、接受申请等内容;选择是组织从“人—事”两方面出发，挑选出最适合职位的人的过程，它主要包括：资格审查、初选笔试、面试、情境模拟和心理测评等内容;录用是依据选择结果做出录用决策并进行安置的活动，评估则是对整个招聘活动的效益与录用人员质量进行评定的活动。
(4)招聘准备
①工作岗位住处的分析。
②招聘申请表设计。其主要内容有：
a.个人基本情况：年龄、性别、住处、通信地址、电活、婚姻状况、身体状况等。
b.求职岗位情况：求职岗位，求职要求(收入待遇、时间、住房等)。
c.工作经历和经验：以前的工作单位、职务、时间、工资、离职、原因、证明人等。
d.教育与培训情况：学历、所获学位、所接受过的培训等。
e.生活和家庭情况：家庭成员姓名、关系、兴趣、个性与态度。
f.其他：获奖情况。能力证明(语言和计算机能力等)未来的目标等。
(5)招聘实施
①招聘渠道选择包括：
a.分析单位的招聘要求;
b.分析招聘人员特点;
c.确定适合的招聘来源;
d.选择适合的招聘方法。
②参加招聘会的主要程序包括：
a.准备展位;
b.准备资料和设备;
c.招聘人员的准备;
d.与有关的协作方沟通联系;
e.招聘会的宣传工作;
f.招聘会的工作。
(6)招聘的主要方法包括：
①筛选简历的方法;
②筛选申清表的方法;
③笔试方法。
(7)初步筛选包括：
①筛选简历的方法;
②筛选申请表的方法;
③笔试方法。
(8)面试的实施包括：
①面试基本步骤;
②面试设计与准备;
③面试提问技巧。
(9)录用
(10)招聘活动评估
(三)校园招聘通常是指企业直接从应届本科生、硕士研究生、博士研究生(也包括少数专科生)中招聘企业所需的人才。它是一种两点式招聘，即在学校与企业两点间进行。在本题中，该会计师事务所决定在某大学进行校园招聘，招聘的岗位为会计人员和一般管理人员，应注意到的问题主要有：
(1)在组织校园招聘时，需要处理好以下三个方面的问题：
①领导不重视;
②招聘人员的错误观念;
③招聘人员素质不高。
(2)筛选应聘人员相关材料时，应注意避免出现以下三种问题：
①淘汰大多数投档者;来源：www.examda.com
②过分看重专业、分数及学历;
③可能出现的某种歧视，主要有性别歧视、生源歧视等。
(3)在校园招聘中组织笔试时，应当注意解决好以下两个问题：
①简单地把笔试成绩作为筛选依据;
②笔试题目的难度把握不准。
(4)在校园招聘中进行面试时，应当注意防止以下几种情况的发生：
①招聘人员无法胜任面谈工作;
②面试内容不确定;
③滥用压力式面试;
④不切实际地自夸。
三、简答题
1.员工手册一般由哪几部分组成?[2003年6月四级真题]
答：岗前培训中的一项重要材料就是专门为员工定制的员工手册。在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，员工手册是新员工获取企业信息的基本来源。员工手册一般可由以下几个部分组成：
(1)概括介绍本公司。让新员工大致了解公司性质、经营范畴、主导产品(含劳务、服务)、市场分布、注册资本、现有资本及实现利税等基本情况，并简要回顾公司发展历史，再对公司战略目标及发展规划略加阐述，并将公司美好前景展示给员工，以激励员工的斗志。
(2)企业文化。现代企业文化讲求共识，提倡参与，崇尚团队精神，是团结教育广大员工，增强企业凝聚力和向心力的有力武器。
(3)组织结构。一般可绘制部门结构图。通过该图，员工不仅可一目了然地知晓公司包括哪些部门，且对公司的产权构成、组织管理模式以及各个系统(生产系统、营销系统、财务系统等)形成印象。
(4)部门职责。通过阅读各部门的工作职责，员工会明白：某个部门负责何种事务，协同哪些别的部门，参与哪些其他工作。部门自身职、责、权，部门之间纵横关系。
(5)政策规定。首先是人事政策，即员工选聘依据、考核标准、晋升条件、聘用(解聘)程序;其次是工资待遇，即工资结构及分级、工龄计算、各种奖金和补贴的发放办法、试用期待遇等;还有劳动纪律，即由劳动合同规定的上下班时间，以及请假制度等;最后对报销制度(指差旅费、医药费等)、车辆使用制度、安全制度、卫生制度、保密制度等，都可做出概略介绍。
(6)行为规范。一个现代化的公司，其精神面貌必然体现于员工的仪表风度。员工的一言一行、一举一动，均代表着企业形象。公司应当明确而又具体地把行为规范写于员工手册之中，以利员工经常对照，不断提高自己的道德修养和文明素质。
四、计算题
1.2008年甲公司培训中心某一培训项目费用预算情况如下：
·发生在教师身上的费用175000元;
·教材及辅导材料的印制、购置费8000元;
·教室、电教、教具、实训仪器、设备、材料、水电费用等12000元;
·外出参观、浏览的车费、门票、外联费用等36000元;
·学员食宿、文体、医疗等费用28000元;
·其他培训费用6000元;
·计划招收学员50人，管理费用系数15%。[2008年11月四级真题]请计算：
(1)该项目预计发生的管理费用是多少?
(2)该项目预计发生的总费用是多少?
(3)单个学员培训收费标准是多少?
答：(1)该项目预计发生的管理费用为12000元。
(2)该项目预计发生的总费用为：
式中，JZ代表总费用;Y代表管理费用系数;Ji代表各项成本。
(3)计划招收学员X=50(人)，则：
单个学员培训收费标准J=JZ/X=39750/50=795(元)。
2.金舟公司是一家非常注重培训的企业，该企业将为60名员工实施一项为期10天的培训，其费用如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费10元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天60元，企业内培训教师的受训费用2200元，培训教师的课时补贴2000元，培训管理费用系数为1.2。经过培训后，企业新增收益为200万元，其中由培训产生的收益为100万元，由技术改选产生的收益为60万元，其它收益为40万元。[2005年5月四级真题]
请计算：
(1)总的培训成本和单个受训者的成本。
(2)本培训项目的成本收益比率。
解：(1)根据题意可知：
①培训使用的教材成本为：60×60+25×60=5100(元);
②培训教室和视听设备租赁费为：7000元;
③员工餐费为：60×10×10=6000(元);
④培训管理人员费为：6000元;
⑤受训员工的工资为：60×60×10=36000(元);
⑥培训教师的费用为：2200+2000=4200(元)。
式中，JZ代表总成本;Y代表管理费用系数;Ji代表各项成本。
单个受训者的成本为：77160/60=1286(元)。
(2)本次培训项目的成本收益比为：(2000000-77160)/77160≈24.9。
3.恒丰公司举办了一次为期3天的培训，培训学员20人。为了更好地做好培训工作，培训前用了2天调研，在培训之后一个月，三个月和半年分别进行了3次评估跟踪，每次3天，各部门费用标准如下：培训前期地调研费用1500元/天，讲师费用10000元/天，讲师交通及食宿费用1000元/天，培训场地及设备租赁费1500元/天，教材费100元/人，学员餐费标准每人20元/天，评估费用800元/天，培训学员的误工费3000元/天，培训部门管理费用200元/天。[2006年5月三级真题]
(1)请用资源需求模型计算不同阶段的培训成本。
(2)说明利用资源需求模型计算培训成本的意义。
解：(1)利用资源需求模型法对该培训成本做出预算，预算结果如表3—1所示。
①培训项目设计成本=1500×2=3000(元);
②培训项目实施成本=10000(教师费)×3+1000(教师交通食宿)×3+1500(场地费)×3+100(教材)×20+20(学员吃饭)×20×3+3000(误工费)×3+200(管理费)×(2+3+3×3)×2=50300(元);
③培训项目评估成本=800×3×3=7200(元);
④培训项目总成本=3000+55300+7200=65500(元)。
(2)资源需求模型是一种按照培训的横向、纵向作业流程核算企业培训成本的方法。具体地说，它是从培训项目开始的准备阶段一直到项目全部终结为止，按照培训项目设计成本、培训项目实施成本、培训项目需求分析评估成本、培训项目成果的跟踪调查以及效果评估成本等科目进行成本的核算。利用资源需求模型计算培训成本的意义在于：
①有利于比较培训项目在不同阶段上所需设备、设施、人员和材料的成本支出情况;
②有助于分析不同培训项目成本的总体差异，为科学合理地选择培训项目提供依据;
③有利于对不同培训项目的不同阶段发生的费用进行对比，突出重点问题，对成本实施有效的监控。
4.某公司对50位销售人员进行培训，培训经费预算标准如表3—2所示，请填写表3—2的空栏，并计算出每位销售人员的培训成本。[2007年11月四级真题]
解：根据题意计算如下：
培训总成本=项目设计成本+项目实施成本+项目评估费+项目评估管理费=2000×2+20000×4+1000×4+500×4+4000+100×50+20×4×50+5000×4+1000×3×3+200×2×15=138000(元);
每位销售人员的培训成本=培训总成本/销售人员总数=138000/50=2760(元/人);该公司此次培训每位销售人员的培训成本是2760元。