1设问法中5W1H法的实施程序包括哪些内容?

　　参考解析：

　　(1)对某种现行的方法或现有的产品，从6个角度作检查提问，即：

　　1)为什么(Why)，如为什么发光?为什么漆成红色?

　　2)做什么(What)，如条件是什么?目的是什么?重点是什么?功能是什么?规范是什么?要素是什么?

　　3)何人(Who)，如谁来办合适?谁能做?谁不宜加入?谁是服务对象?谁支持?谁来决策?忽了谁?

　　4)何时(When)，如何时完成?何时安装?何时销售?何时产量最高?

　　5)何地(Where)，如何地最适宜种植?在何处做才最经济?从何处去买?

　　6)如何(How)，如怎样做最省力?怎样做最快?怎样效率最高?怎样改进?

　　(2)将发现的疑点、难点列出。

　　(3)讨论分析，寻找改进措施。

　　2简述企业组织结构和企业集团组织结构的概念。

　　参考解析：

　　(1)企业组织结构是一个组织内部各构成部分或各部分之间所确立的关系形式。它是为实现企业总目标，对其各个部门、岗位、人员及其责权关系，以及人力流、物流、资金流、信息流等要素有机排列与组合方式的总称，它涉及组织层次的划分、组织机构的设置、各部门之间分工与协作的相互关系等。企业组织结构是企业组织机制赖以生存的基础。

　　(2)企业集团组织结构是指企业集团内部各成员企业问相互发生作用的联系方式和关系形式。更具体地说，是在具有企业集团运作性质和特点的前提下，集团总部与下属公司的部门设置、责权利关系、各层级问的联结方式，以及处理责权利关系过程中所形成的关系形式。企业集团组织结构是一般企业组织结构概念的外延和扩展。当企业规模逐渐扩大、向集团化方向发展，企业集团的组织结构也就应运而生。

　　3、安东餐厅是一家非常成功的私营餐厅，曾荣获当地旅游业金星奖。最近，由于餐厅的营业规模扩大了一倍，餐厅内部也进行了大规模的装修，但是餐厅的员工并没有增加，导致员工们感觉到工作越来越紧张，大部分员工每周工作48小时以上。尽管目前的员工接受过良好训练，报酬较高，工作也比较稳定，但这种紧张的工作开始影响到员工的士气，许多员工认为餐厅的管理人员并没有意识到他们的压力，更不要说减轻他们的工作压力。

　　安东餐厅基本上是通过内部人员引荐的方式招聘新员工。在现有的新员工中，50%以上都是老员工的亲戚朋友，管理层也愿意让雇员们推荐他们以前的同事来餐厅工作。同样，餐厅也欢迎曾在这里工作过的员工再回来工作。但是，目前这种招聘方式还是无法满足餐厅的用人需求。餐厅的招聘面试都是非正式的，面试是由餐厅的经理助理在工作时间进行的。招聘选拔更注重求职者的性格。

　　请根据本案例分析说明该餐厅招聘与配置工作中存在的问题。

　　参考解析：

　　(1)餐厅在招聘时只注重求职者的性格，而没有规定工作岗位必需的资格及胜任特征。

　　(2)面试都是非正式的，面试的结构化程度太低。应该采用结构化面试进行人员的选拔，最好针对不同的岗位采用不同的测评方法。

　　(3)餐厅的招聘方式和招聘来源过于单一，基本上是通过熟人引荐的招聘方式雇用新员工，这样做会产生案例中存在的用人需求得不到满足的问题，也会使整个员工队伍容易产生裙带关系、思维模式僵化，没有活力，不利于员工队伍的成长和餐厅业务状况的改善。

　　4简答经营者年薪的支付形式与构成。

　　参考解析：

　　(1)经营者年薪的支付形式。

　　1)基本年薪加效益年薪，这是年薪制的基本形式。

　　2)基本年薪加效益年薪，其中，效益年薪的部分用于购买本企业股份。

　　3)基本年薪加认股权。

　　(2)经营者年薪制的结构模式。

　　1)年薪收入=基薪收入+风险收入+年功收入+特别年薪奖励。

　　2)年薪收入=基本年薪+增值年薪+奖励年薪。

　　3)年薪收入=年薪工资+风险工资+重点目标责任工资。

　　5简答职业生涯规划的准备工作。

　　参考解析：

　　(1)分析员工职业生涯规划的影响因素。

　　(2)明确员工职业生涯发展的方向。

　　(3)收集员工职业生涯规划的信息。

　　6简述绩效管理系统的评估方法。

　　参考解析：

　　(1)座谈法。

　　(2)问卷调查法。

　　(3)查看工作记录法。

　　(4)总体评价法。

　　1)总体的功能分析。

　　2)总体的结构分析。

　　3)总体的方法分析。

　　4)总体的信息分析。

　　5)总体的结果分析。

　　7新员工通过组织的哪些行为和事件可判明自己被接纳了?

　　参考解析：

　　(1)正面的实绩评定。

　　(2)分享组织的“机密”。

　　(3)流向组织内核。

　　(4)提升。

　　(5)增加薪资。

　　(6).分配新工作。

　　(7)仪式活动。

　　8简答战略导向培训配套体系建设包括的内容。

　　参考解析：

　　(1)战导向的培训制度体系建设。培训制度是能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、法规、制度及政策的总和，它是企业员工培训工作健康发展的根本保证，是企业在开展培训工作时要求人们共同遵守并按一定程序实施的规定、规则和规范。培训制度为培训活动提供了一种制度性框架和依据，是培训管理实施并形成良好的运行机制的基础。只有有了完善配套的培训制度，才能使培训工作顺利开展，才能保证培训沿着法制化、规范化轨道运行。因此，在建立战导向培训管理机构的同时，也要搞好企业培训制度建设，使培训制度与企业战相匹配、相适应，及时跟进企业发展战。

　　(2)战导向的企业文化体系建设。培训要注重对员工的价值观念和行为倾向的导向，使之切合企业文化的特性，并促进员工认同和弘扬企业的文化。培训文化是新环境下企业的重要特征，更是考察组织中培训发展现状的重要标志。通过它可以明确组织的文化以及文化的发展需求，并加以传播和建设。战导向的培训文化建设是从组织战的需要出发，按照以人为本的管理思想，强调员工是企业文化的主体，是文化的创造者和传播者。由于员工个性特点的差异性，每个人的价值观各不相同，要想引导员工的思想、行为朝着企业要求的方向发展，只有通过培训文化的建立，才能塑造和传播统一、积极的文化，创造更有利于培训系统正常运作的环境。

　　(3)战导向的后勤支撑体系建设。培训后勤支撑体系是指为了实现组织的培训战目标，保障培训管理工作的正常运转所必备的各类资源。这些资源包括人力资源、财务资源、设备资源、信息资源和技术资源。离开这些资源中的任何一项，培训管理工作都无法开展。

　　9简述我国各地企业在设计经营者效益年薪时采用的模式。

　　参考解析：

　　(1)G模式：效益年薪与企业利润挂钩。

　　(2)S模式：效益年薪与企业多种效益指标挂钩。按照以下公式核定经营者的效益年薪：效益年薪=增值年薪+奖励年薪。

　　1)增值年薪。经营者增值年薪是根据企业主要经济效益指标的增长情况，按一定办

　　法计核的企业经营者年度收入。

　　①董事长增值年薪=3×基本年薪×(0.4 ×利润增长率+0.6×净资产增长率)/25%。

　　②总经理增值年薪=3×基本年薪×(0.4×净资产增长率+0.6×利润增长率)/25%。

　　③经营者增值年薪最多不得超过基本年薪的3倍。

　　2)奖励年薪。奖励年薪是指在企业的规模大小、企业的经营环境和企业当年的主要经济指标增长情况满足以下条件时，由资产经营公司分别对董事长和总经理酌情予以奖励：

　　①当(0.4×利润增长率+0.6×净资产增长率)大于25%时，对董事长予以奖励。

　　②当(0.6×利润增长率+0.4×净资产增长率)大于25%时，对总经理予以奖励。

　　(3)WH模式：效益年薪与企业效益和个人资历挂钩。按照以下公式核定经营者的效益年薪：效益年薪=风险收入+年功收入+特别奖励

　　1)风险收入。风险收入根据经营责任书净利润指标及企业实际经营业绩核定。

　　①100%完成或超额完成经营责任书净利润指标的企业法定代表人，其风险收入最低额不低于5000元。

　　②完成经营责任书净利润指标50%以上、100%以下的，法定代表人风险收入按风险收入计算表(见教程表5—8)计算。

　　③对于完成经营责任书净利润指标(扭亏指标)50%以下的，不给予本年度风险收入，同时，扣减以前年度的累计股票(份)期权或风险基金。

　　2)年功收入。年功收入根据企业法定代表的任职时间和工作业绩综合评定。任职时间是指在国有全资、控股的中型以上企业担任法定代表人的时间。

　　3)特别年薪奖励。对以下情况，将给予特别年薪奖励：①企业本年度重大经营举措将对今后企业发展产生巨大的积极影响：②企业净利润指标连续3年保持20%以上的递增速度。

　　(4)WX模式：效益年薪与企业效益和重点工作绩效挂钩。按照以下公式核定经营者的效益年薪：效益年薪=风险工资+重点目标责任奖励

　　1)风险工资。风险工资是指企业经营者在按经营资产的规模缴纳相应的风险金后，依据企业全年实际的资产保值增值水平得到的风险报酬。其最高限额不超过风险金的2倍。其核算公式是：风险工资=风险工资资产增值额X风险系数X人均创利系数

　　2)重点目标责任奖励。重点工作目标奖励是指对企业完成重点工作目标特别给予的奖励。

　　10、工作组织中的压力源主要有哪些?

　　参考解析：

　　(1)工作本身因素：包括工作太多或太少及太复杂，时间压力和面临最后的期限，必须做出很多重要的决定，工作经常变化及工作失误会造成严重影响等。

　　(2)组织中的角色：包括角色模糊和角色冲突，对人或对事负有责任等。

　　(3)职业发展：包括提升过快、提升不足、社会地位低下、缺乏职业保障及信心受阻等。

　　(4)组织结构与气候：包括在决策中缺乏参与，领导对工作限制太多及干涉人际交往等。

　　(5)组织中的人际关系：包括与上级、同事相处是否融洽，工作是否经常获得支持等。