1顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括(　　)。

　　A.顾客购买动机分析

　　B.市场商品消费结构分析

　　C.顾客消费承受能力分析

　　D.企业产品消费群体分析

　　参考答案：D

　　2劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为(　　)。

　　A.摩擦性失业B.技术性失业C.结构性失业D.季节性失业

　　参考答案：A

　　参考解析：摩擦性失业是指劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业。它反映了劳动力市场经常的动态性变化，表明劳动力经常处于流动过程之中。因而，摩擦性失业是一种岗位变换之间的失业。

　　3PDCA循环法的四个阶段包括：①检查;②执行;③计划;④处理。其正确排列顺序为(　　)。

　　A.①②③④B.③②①④C.③①④②D.④①③②

　　参考答案：B

　　参考解析：PDCA循环法就是按照计划(plan)、执行(do)、检查(check)和处理(action)四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。

　　4(　　)是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。

　　A.企业营销机会B.企业竞争机会C.企业优势机会D.企业实践机会

　　参考答案：A

　　参考解析：企业营销机会是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。营销人员对已发现的市场机会必须进行分析评估，从中选出对本企业最适合的营销机会。同时还要注意发现环境威胁，并做好有效应对准备，减少不利的营销因素可能带来的损失。

　　5劳动法律关系的构成要素不包括(　　)。

　　A.主体B.内容C.客体D.原则

　　参考答案：D

　　参考解析：劳动法律关系的构成要素包括：①主体，指依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者，即雇主与雇员;②内容，指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务;③客体，指主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果。

　　7(　　)与缺勤率和流动率呈负相关。

　　A.组织效率B.组织承诺C.工作绩效D.工作分析

　　参考答案：B

　　参考解析：员工的组织承诺作为一种态度，通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度，通过组织承诺表达了他们对组织及其将来的成功和发展的关注。与工作满意度类似，组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。

　　8(　　)是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程序，经过集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议。

　　A.劳动合同B.雇用规则C.司法解释D.集体合同

　　参考答案：D

　　参考解析：集体合同是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程序，经过集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议。集体合同整体性地规定了工会会员与雇主的权利和义务，对劳动关系双方具有法律约束力。

　　9(　　)实际上是计时工资的一种转化形式。

　　A.等级工资B.岗位工资C.绩效工资D.计件工资

　　参考答案：D

　　参考解析：计时工资是依据工人的工资标准(单位时间的劳动价格)与工作时间长度支付工资的形式;计件工资是依据工人合格产品数量(作业量)和计件工资率计算工资报酬的工资支付形式。计件工资实际上是计时工资的一种转化形式。

　　10资源开发和利用活动可分成两大类，即基本活动和(　　)。

　　A.企业战略活动B.企业行业活动C.最终产品的活动D.支持活动

　　参考答案：D

　　参考解析：战管理学家迈克尔·波特按照产品生产的价值形成和创造过程—价值链，把资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。

　　11在管理体制上，现代人力资源管理属于(　　)。

　　A.主动开发型B.以事为中心C.被动反应型D.以人为中心

　　参考答案：A

　　参考解析：在管理体制上，传统的劳动人事管理多为被动反应型，按部就班，强调按领导意图办事;现代人力资源管理多为主动开发型，根据组织的现状和未来，有计划、有目标地开展工作。

　　12劳动力市场的客体是(　　)。

　　A.劳动力市场关系B.劳动者的劳动力C.劳动力的所有者个体D.使用劳动力的企业

　　参考答案：B

　　参考解析：劳动力市场的客体是劳动者的劳动力，即存在于劳动者身体之内的体力和智力的总和，即劳动能力。同时，劳动力也是劳动力市场关系的物质承担者。劳动力的所有者个体和使用劳动力的企业是劳动力市场主体的构成要素。

　　13阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括(　　)。

　　A.感情承诺B.继续承诺C.规范承诺D.口头承诺

　　参考答案：D

　　参考解析：阿伦和梅耶所进行的综合研究提出了三种形式的承诺：①感情承诺—员工之所以对组织忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情(而不是物质利益);②继续承诺—为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇，员工不得不继续留在该组织;③规范承诺—由于长期形成的社会责任感和社会规范的约束，员工为了尽自己的责任而留在组织中。

　　14(　　)是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。

　　A.总需求B.总需求价格C.总供给D.总供给价格

　　参考答案：C

　　参考解析：总供给是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。从产品和服务的生产看，它取决于用于生产的各类生产要素投入的总规模;从收入分配看，它是一定时期内要素投入而获得的收入总和。所以，总供给等同于一定时期的国民生产总值或国民收入。

　　15满足地位需要的行为不包括(　　)。

　　A.拥有舒适的轿车，合体的穿着

　　B.具有执行官的特权

　　C.居住在合适的社区，参加俱乐部

　　D.影响他人并改变他们的态度和行为

　　参考答案：D

　　参考解析：满足地位需要的行为包括：①拥有舒适的轿车，合体的穿着;②为合适的公司工作，并拥有合适的职位;③居住在合适的社区，参加俱乐部;④具有执行官的特权。D项属于权力需要的行为表现。

　　16“安全重于生产”所体现的对劳动者权益的保护为(　　)。

　　A.全面保护B.绝对保护C.优先保护D.偏重保护

　　参考答案：C

　　参考解析：优先保护意味着，存特定情况下，当对劳动关系当事人双方的利益保护发生冲突时，劳动法优先保护劳动者的利益。例如安全与生产发生冲突时，应当坚持安全重于生产的原则，即使生产受到影响也要坚持安全第一的原则等。

　　17差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和(　　)。

　　A.领先原则B.有效原则C.经济原则D.持久原则

　　参考答案：B

　　参考解析：差异化战是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水平的战。差异化战的制定原则包括效益原则、适当原则和有效原则。

　　18基于“经济人”假说的管理是运用(　　)来调动人的积极性。

　　A.物质刺激B.满足社会需要C.内部激励D.搞好人际关系

　　参考答案：A

　　参考解析：经济人”又称“唯利人”、“实利人”，认为人的行为是为了追求自身最大经济利益，由此经济诱因才引发了人的工作动机，即人们工作的目的是为了获取经济报酬。这是传统管理对人性和人的本质的看法，认为采取物质激励就可以来调动工作积极性，提高工作效率。

　　19(　　)又称为“华德决策准则”。

　　A.悲观决策标准B.乐观系数决策标准C.中庸决策标准D.最小后悔决策标准

　　参考答案：A

　　参考解析：悲观决策标准又称“华德决策准则”，是按照“保守”态度采用“小中取大”法(或称“不利中求有利”准则)，即宁可把情况估计得坏一些，先选取各方案收益最低值，经比较再从中选一个收益最高或最有利的方案。

　　20影响工作满意度的因素不包括(　　)。

　　A.富有挑战性的工作B.公平的报酬C.支持性的工作环境D.合理的分工

　　参考答案：D

　　参考解析：一般而言，员工工作满意度来源于以下几个方面：①富有挑战性的工作;②公平的报酬;③支持性的工作环境;④融洽的人际关系;⑤个人特征与工作的匹配。