1[简答题] 培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度的内容包括什么?

　　参考解析：

　　(1)要求面试考官具有相关的专业知识，了解组织状况和岗位要求，清楚每个测评指标、测评标准、问卷题目及相关的背景信息。

　　(2)要求面试考官有丰富的社会工作经验，善于观察，能客观地记录应聘者在面试过程中的各种反应，把握应聘者的特征。

　　(3)要求面试考官掌握相关的员工测评技术，能熟练运用各种面试技巧，随机应变，把握面试的发展方向，不让应聘者偏离测评指标，有效地控制面试局面。

　　(4)要求面试考官具有良好的个人品德和修养，能保持和善、公正，避免评价偏差，遵守打分规则，确保应聘者机会平等。

　　2[简答题] H公司是一家民营服装企业，在创业初期，该公司只有员工30余人。由于业务繁忙，公司一味地追求降低成本、提高销售额，没有及时建立科学的绩效考评体系，尤其是没有建立针对管理人员的绩效考评体系。这几年公司发展非常迅速，业务量持续上升，员工数量由过去的30余人猛增到800余人。随着公司规模的扩大，管理过程中存在的问题E1益凸显，许多管理人员明显不能胜任工作，管理方法简单粗暴，由此引发的人员流失现象严重。经过认真细致的调研，该公司发现管理人员管理能力不足，主要集中体现在人际关系技巧、团队合作精神、领导能力、语言表达能力等方面。经过分析与讨论，公司领导决定采用当前被广泛应用的评价中心技术来有针对性地评估公司管理人员的管理能力，并责成人力资源部进行相关筹备工作。

　　假设你是该公司人力资源部经理，请针对该项工作写出具体评价方法和实施方案。

　　参考解析：根据题目中所要评价的能力特点，本次评估可采用无领导小组讨论方法。无领导小组讨论(Leaderless Group DisCussion简称LGD)是评价中心方法的主要组成部分，是指由一定数量的一组被测评者(6～9人)，在规定时间内(约1小时)就给定的问题进行讨论，讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者或主持人。具体的实施方案如下。

　　(1)前期准备

　　①编制讨论题目。

　　A.首先要对所招聘岗位进行工作分析，了解拟任岗位所需人员应该具备的特点和技能。

　　B.根据上述拟任的特点和技能进行有关试题的收集和编制。讨论题目必须具有争论性，题材要为大家所熟悉，能保证人人有感可发，不会诱发被测评者的防御心理。

　　C.对所编制出的备选答案进行甄别和筛选，确定出最符合本岗位工作特点的题目，对其进行检验和修正。

　　②设计评分表。

　　评分表包括评分标准和评分范围。评分标准是对各测评能力指标进行表述，评分范围是给出各测评能力指标在总分中的权重和具体分值及该能力优、良、中、差四个等级的评分区间。设计评分表时确定测评能力指标是重点。

　　A.应从岗位分析中提取特定的评价指标。

　　B.评价指标不能太多、太复杂，通常应将评价指标控制在10个以内。

　　C.确定各能力指标在整个能力指标中的权重及其所占分数，然后根据优、良、中、差、四个等级分配分值。

　　③编制计时表

　　无领导小组讨论如果被测评者人数为7人左右，讨论时间一般应控制在一个半小时以内(人数加减则时间也要相应加减)。

　　④对考官的培训。

　　在评分前，应选定参与评分的考官，没有经验的评分者必须接受人事选拔专家或心理学家的系统培训，深入理解无领导小组讨论的观察方式、评分方法等，必要时还要进行模拟评分练习。掌握本次评分的规则、各测评指标和评分标准。

　　⑤选定场地。

　　A.无领导小组讨论的考场环境要满足安静、宽敞、明亮等条件。

　　B.考桌一般排成圆形或方形，相互之间彼此能看到。

　　C.座位的安排无主次之分，由被测评者在考前以抽签的方式决定座位顺序。

　　D.考官的座位安排在易于观察到所有被测评者的位置，考官和被测评者应该保持一定的距离，以减轻应聘者的心理压力。

　　⑥确定讨论小组。

　　讨论小组的人数一般在6～9人。为被测评者分组时应将竞聘同一岗位的人安排在同一小组，以利于相互比较，也保证相对公平性。要尽量使同一小组的成员保持陌生的状态。

　　(2)具体实施阶段

　　①宣读指导语。

　　A.主考官向应试者宣读无领导小组讨论测试的指导语，介绍讨论题的背景资料、讨论步骤和讨论要求。

　　B.主考官要使用规范的指导用语，指导用语的内容包括每组所要完成的任务、时间和注意事项。

　　②讨论阶段。

　　A.主考官宣读完指导语后一般不作任何发言。

　　接着进入集体讨论时间，一切活动都由被测评小组成员自己决定，评价者要做的就是观察各成员，并在观察表上对每个项目进行评分。

　　B.讨论最后必须达成一致意见(当然也会出现有的小组无法达成一致意见的情况)。

　　C.评价者的观察要点如下。

　　发言内容，应聘者说了些什么?发言的形式和特点，应聘者是怎么说的?发言的影响，讨论者的发言对整个讨论的进程产生了哪些作用?

　　D.在考试完毕后，由考官收回应试案例稿和发放的白纸，以防案例扩散。最后主考官宣布考试结束，考生可在一两个星期内得知考试结果。

　　(3)评价与总结

　　①在讨论过程中，考官应该着重评估被测评者以下几方面的表现。

　　A.参与程度。可以通过计时表的记录看出被测评者发言的次数与时间，以此作为衡量参与程度的一个重要指标。

　　B.影响力。观测的指标不是发言的次数与时间，而是是否引起小组其他成员的注意，对达成意见是否起到了决定性作用。

　　C.决策程序。评价者要观察在决策形成过程中，被测评者是否具有清晰的决策思路，是谁最后作决策，最后决策时的依据是否充分，作决策的时候有没有考虑到对小组其他成员的影响等。

　　D.任务完成情况。最终讨论的结果是考查讨论效果的一个重要指标。要观察是谁为促成目标的实现提供了好的建议。

　　E.团队氛围和成员共鸣感。评价者应观察讨论过程中的氛围如何，是混乱、沉闷、松散的，还是明晰、活跃、凝聚的，成员之间的团队合作精神如何，每个成员在形成一个有效团队的过程中是起了积极的作用还是消极的作用。

　　②通过评分讨论会，评价者能够对被测评者形成清晰、完整的评价，针对各测评指标进行评分。然后结合具体的测评维度权重系数，计算得出被测评者的综合得分。对于不同评价者的测评结果可以用求平均值的方法进行排序，或者不对自己先前的评分作任何修改，而是通过讨论再次对每位被测评者作出一个整体的评价，重新计算得分。

　　③最后，根据评定意见和综合得分形成最终的综合评定录用结果和报告，说明每个被测评者的具体表现、最终录用结果、评价者的建议等。

　　3[单选题] 以下属于人力资源需求预测的定量方法的是(　　)。

　　A.经验预测法B.描述法C.转换比率法D.德尔菲法

　　参考答案：C

　　参考解析：经验预测法、描述法和德尔菲法均属于人力资源需求预测的定性方法，转换比率法属于定量方法。

　　4[单选题] 如果你是公司的接待员，那么当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是(　　)。

　　A.慢条斯理B.快人快语C.语气亲切D.语气轻柔

　　参考答案：C

　　参考解析：文明礼貌是职业道德的重要规范，尤其是商业服务中更要强调文明礼貌的重要性，它是从业人员上岗的首要条件和基本素质。文明礼貌的具体要求之一就是语言要规范，而语言要规范的基本要求包括：语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确。

　　5[多选题] (　　)是影响人力资源需求预测的一般因素。

　　A.顾客的需求变化

　　B.生产需求

　　C.劳动力成本趋势

　　D.追加培训需求

　　E.生产率变化趋势

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：影响人力资源需求预测的一般因素包括：(1)顾客的需求变化(市场需求);(2)生产需求(或者企业总产值);(3)劳动力成本趋势(工资状况);(4)劳动生产率的变化趋势;(5)追加培训的需求;(6)每个工种员工的移动情况;(7)员工的出勤率;(8)政府的方针政策的影响;(9)工作小时的变化;(10)退休年龄的变化;(11)社会安全福利保障。

　　6[单选题]绩效考评指标的来源不包括(　　)

　　A.组织战略B.经营规划C.发展战略D.绩效短板

　　参考答案：C

　　参考解析：在进行绩效考评指标体系设计时，首先要搞清楚绩效考评的指标来源，这是指标设计的前提和基础。一般而言，绩效考评指标的来源主要包括以下三个方面：(1)组织战与经营规划;(2)部门职能与岗位职责;(3)绩效短板与不足。

　　7[单选题] 员工对一旦完成任务就可获得报酬的信念称为(　　)。

　　A.效价B.期望C.态度D.动机

　　参考答案：D

　　参考解析：组织报酬制度的设计和应用是否能够成为最有效的激励员工的手段，能否使组织报酬的分配得到最大的回报，取决于组织及其管理者如何理解员工工作的动机，只有了解员工想要的和他们觉得有意义的(而不一定是管理者想要的或感觉有意义的)，才能实现这样的回报。

　　8[单选题] 在设计KPI时，解决“工作产出项目过多”的问题，不宜采用的方法是(　　)。

　　A.设置更为全面的指标体系

　　B.比较产出结果对组织的贡献率

　　C.删除与工作目标不符合的产出项目

　　D.合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别

　　参考答案：A

　　参考解析：在设计KPI时，解决“工作的产出项目过多”的问题，采用的方法有：①删除与工作目标不符合的产出项目;②比较产出结果对组织的贡献率;③合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别。A项是在解决“绩效指标不够全面”的问题时所采用的方法。

　　9[多选题] 员工素质测评中，能力测评的类型主要有(　　)。

　　A.创造力测评

　　B.特殊能力测评

　　C.学习能力测评

　　D.综合能力测评

　　E.一般能力测评

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析：能力测评包括：①一般能力测评，即通常所说的智力测验;按照测验方式的不同，常将其分为个别智力测验和团体智力测验;②特殊能力测评，主要指对于某些行业、组织与岗位特定能力的测评，这种测评具有专业特色与要求;③创造力测评;④对于学习能力测评，可以有多种方式，如心理测验、面试、情境测验等，其中最简单有效的是心理测验，具体的应用形式是笔试。

　　10[多选题]被派遣劳动者与用工单位正式员工享有平等的法定劳动权利，包括(　　)

　　A.参加工会的权利

　　B.民主参与的权利

　　C.休息休假的权利

　　D.提请劳动争议处理的权利

　　E.享受各种福利待遇

　　参考答案：A,B,D

　　参考解析：被派遣劳动者与正式雇员享有平等的法定劳动权利，如参加工会的权利、民主参与的权利、提请劳动争议处理的权利等。实际用人单位的集体合同规定的工作时间、休息休假、劳动安全卫生等劳动条件标准同样适用于被派遣劳动者。