11、待人热情的要求是什么?

　　1)微笑迎客

　　2)亲切友好

　　3)主动热情

　　12、职工个体形象和企业整体形象的关系什么?

　　1)企业的整体形象是由职工的个体形象组成的

　　2)个体形象是整体形象的一部分

　　3)整体形象要靠个体形象来维护

　　13、树立企业信誉和形象的三个要素是：

　　1)产品质量

　　2)服务质量

　　3)信守承诺

　　14、怎样做一个诚实守信的人?

　　1)要能够正确对待利益问题。 2)要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。 3)要树立进取精神和事业意识。

　　15、诚实守信的具体要求是什么? 1)忠诚所属企业 2)维护企业信誉 3)保守企业秘密

　　16、办事公道的含义是指什么?

　　1)我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上。

　　2)对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。