第一部分 职业道德

　　一、职业道德基础理论与知识部分

　　(一)单项选择题(第1~8题)

　　关于道德的说法.正确的是(　　)。

　　(A)道德是一种处理人与人、人与杜会、人与自然关系的特殊行为规范

　　(B)道德是一种缺乏制约措旆的理想化的行为规范

　　(C)道德是一种关于做人的、但同时又缺乏共同标准的行为规范

　　(D)道德是一种关于做事情的、同时又带有模糊性的行为规范

　　答：A

　　2、社会主义荣辱观的主要内容是

　　(A)民主法治、公平正义、诚信友爱

　　(C)牢记“两个务必”

　　(B)立党为公，执政为民

　　(D)“八荣八耻”

　　答：D

　　3、某企业家说.“企业要靠无形资产来盘活有形资产。只有先盘活人。才能盘话资产”.“无形资产”的意思是(　　).

　　(A)人是真正干工作的资源.人是无形资产

　　(B)是某种无形的、说不清楚的存在物

　　(C)主要是企业精神和员工的职业道德

　　(D)企业的规章制度

　　答：C

　　4、关于“忠于企业”.理解正确的是(　　).

　　(A)只在某个企业工作一辈子

　　(B)一切听从企业上司的安捧.绝不和企业上司三心二意

　　(C)完成本职工作，不给企业出难题

　　(D)全心全意为企业着想做事

　　答：D

　　5、做生意“一诺千斤”，其意思是说(　　)

　　(A)盲多必失

　　(B)讲求诚信

　　(C)少做许诺

　　(D)语言要谦逊、中肯

　　答：B

　　6、从业人员爱岗敬业的基本要求是(　　).

　　(A)无私奉献

　　(B)即使不喜欢某个工作.也得表现出喜欢的样子

　　(C)干一行、爱一行、专一行

　　(D)对得起良心.拿工资问心无愧

　　答：C

　　7，办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持(　　)

　　(A)按照自己对事物的理解行事

　　(B)按照道德规范、法律、政策和制度规定办事

　　(C)按照折中的方式对待当事双方

　　(D)按照同事们的麸同愿望、要求办事

　　答：B

　　8、关于节俭.正确的说法是(　　)。

　　(A)不是在任何时代都需要节俭

　　(B)如果个人或者企业的财力雄厚.那么就无需倡导节俭

　　(C)节俭既是个人道德问题.也关系到企业的成败

　　(D)节俭不是道德标准

　　答：C

　　(二)多项选择题(第9~16题)

　　9、企业文化的功能包括(　　).

　　(A)自律功能

　　(B)导向功能

　　(C)整合功能

　　(D)激励功能

　　答：ABCD

　　10、职业道德品质包括(　　)。

　　(A)职业理想

　　(B)对财富的孜孜追求

　　(C)社会责任感

　　(D)意志力

　　答：ACD

　　11、从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下(　　)的印象。

　　(A)工作很忙

　　(B)对工作很投入

　　(C)懒散

　　(D)不认真

　　答：CD

　　12、(　　)等说法.属于职业禁语

　　(A)“后边等着去”

　　(B)“大家站在线外”

　　(C)“靠边儿”

　　(D)“请往外走”

　　答：AC

　　13、职业道德的层次越高，从业人员(　　)

　　(A)工作干劲越大

　　(B)潜能发挥得越充分

　　(C)越容易产生这山望着那山高的心态

　　(D)越是难以管理

　　答：AB

　　14、在职业活动中，讲诚情的意义在于(　　).

　　(A)它是彼此之间获得信任的基础

　　(B)它是经济交往持续，稳定、有效运行的重要规范

　　(C)它有助于降低市场交易的成本

　　(D)它是市场经济的客观要求

　　答：ABCD

　　15、对待利益，从业人员要树立的观念有(　　)

　　(A)人为财死，鸟为食亡

　　(B)君子爱财，取之有道

　　(C)天下众生.皆为利往

　　(D)淡泊名利.不为物欲

　　16、提高售后服务质量的正确做法有(　　)。

　　(A)与客户建立经常性的通讯联系

　　(B)为避免顾客投诉给企业造成不良杜会影响.拒绝顾客登门解决问题

　　(C)征求顾客在产品使用过程中所发现的问题.井设法加以改进

　　(D)多设立一些服务网点

　　答：ACD

　　二、职业道德个人表现部分(第17~25题)

　　17、工作忙时，你一般会

　　(A)感到压力巨大

　　(B)心情很抑郁

　　(C)找到其中的乐趣

　　(D)调整心态

　　答：D

　　18、在日常工作和生活中，你觉得(　　)

　　(A)别人特自己不公平

　　(B)别人不愿意和自己交往

　　(C)大家很关照自己

　　(D)高兴的事儿总会感染自己

　　答：D

　　19、上司安排你带一名新徒弟，一段时间后，发现他进步不大，工作老出差错，你会(　　)

　　(A)向上司提出换人

　　(B)给他制定更加严格的要求

　　(C)失去信心.不再帮助他

　　(D)顺其自然，让他自己领悟

　　答：D

　　20、如果你的上司要去旅行结婚，这位上司平时口碑不是太好，你会(　　)

　　(A)送个小礼物给他

　　(B)别人送什么，自己也送什么

　　(C)发送手机短信给他

　　(D)送他一份厚礼

　　答：A

　　2l、你觉得自己在单位是个(　　)的人

　　(A)朋友根少

　　(B)不惹是生非

　　(C)与大家愿意共事儿

　　(D)别人不真正了解自己

　　答：C

　　22、遇到困难时.你一般会(　　)

　　(A)自己解决

　　(B)找同事帮忙

　　(C)放弃

　　(D)怪自己学的知识少

　　答：B

　　23、由于工作忙碌，本来你打算周末好好休息一下，但几位同事不期而至，占用了你大半天的时间，你会(　　)

　　(A)感到有点沮丧

　　(B)觉得无所谓

　　(C)觉得这个周过得不如意

　　(D)认为周过得还可以

　　答：B

　　24、公司召开员工大会时，领导讲话，你一般会(　　)

　　(A)耐着性子听领导说话

　　(B)带一份小报看看

　　(C)爱走神

　　(D)能明白领导的心情

　　答：D

　　25、春节前虽然天气还冷，但不知何故，家里的几头大蒜长出了嫩芽。母亲感到很失望。你想对母亲说的话是 (　　)

　　(A)“别那么节俭!几头大蒜，不值得伤心”

　　(B)“要是长得再长一点，就可以炒菜了”

　　(C)“好像春天到了”

　　(D)“眼不见心不烦，扔了它，我再去买几头”

　　答：C