单选题
1、 下列对职业道德规范“诚信”本质内涵的理解，正确的是( )。
A.表达自己的真心和愿望即为诚信
B.物美价廉是诚信在商业领域的基本要求
C.说话算话是诚信的本质要求
D.诚信是一种社会信誉和经营资质
参考答案：D
参考解析：诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任，即诚信是一种社会信誉和经营资质。
2、 在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是( )。
A.考评指标B.考评标准C.考评方法D.被考评者
参考答案：D
参考解析：企业绩效管理具有双重功能，一方面是要为企业重要的人事决策，如员工薪酬福利、升迁调动等提供依据;另一方面是为了调动员工生产的积极性、主动性和创造性，发挥开发企业员工潜能的职能。为了使绩效管理的双重功能得以贯彻和体现，在绩效管理各个环节中，被考评者应当始终是管理者关注的中心和焦点，其一言一行都应当置于考评者的关怀之中，使被考评者在宽松的氛围和环境中得以提高和发展。
3、 工艺过程不能间断进行，如发电、化工、石油、冶金等主要生产过程，必须实行( )。
A.单班制B.多班制C.灵活工时制D.分职制
参考答案：B
参考解析：实行单班制还是多班制，主要取决于企业生产工艺的特点。工艺过程不能间断进行的，必须实行多班制。多班制有利于充分利用机器设备，缩短生产周期，合理使用劳动力，但需要组织工作轮班，组织工作较为复杂。
4、 ( )通常指员工超额劳动的报酬。
A.收入B.奖励C.薪金D.工资
参考答案：B
参考解析：奖励(Incentives)，指员工超额劳动的报酬，如红利、佣金、利润分享等。A项：收入(Earnings)，指员工所获得的全部报酬，包括薪资、奖金、津贴和加班费等项目的总和。C、D两项：薪给(Pay)，分为工资和薪金两种形式。薪金(Sa1a.ry)通常是以较长的时间为单位计算员工的劳动报酬。工资(Wages)通常以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。
5、 工作岗位评价的对象是( )。
A.岗位员工的工作活动
B.岗位的绝对价值
C.岗位员工的能力素质水平
D.岗位的责任权限
参考答案：A
参考解析：工作岗位评价的中心是客观存在的“事”和“物”，而不是现有的人员。以“员工”为对象的衡量、评比，属于人事考核或员工素质测评的范畴，而工作岗位评价虽然也会涉及岗位员工，但它是以岗位员工的工作活动为对象进行的评价。岗位的“事”和“物”是客观存在的，是企事业单位生产或工作的重要组成部分。
6、 员工沟通的第一步是( )。
A.信息传输
B.形成概念
C.选择与确定信息传输的语言、方法和时机
D.信息利用
参考答案：B
参考解析：进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息，即形成、确定概念或思想。
7、 劳动争议也称( )。
A.劳动纠纷B.权利争议C.利益争议D.劳动仲裁
参考答案：A
参考解析：劳动争议也称劳动纠纷，是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务的认定与实现所发生的纠纷。
8、应聘者的目标，以下说法正确的是( )。
A.创造融洽的会谈气氛
B.有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件
C.希望被理解\被尊重，并得到公平对待
D.充分了解自己关心的问题
E.决定是否愿意来本单位工作等
参考答案：A,B,C,D,E
参考解析：应聘者的目标：创造融洽的会谈气氛;有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件;希望被理解\被尊重，并得到公平对待;充分了解自己关心的问题;决定是否愿意来本单位工作等。
9、培训效果评估的内容主要包括( )。
A.受训者学习的内容
B.企业运营成本的变化
C.受训者工作的改进程度
D.企业经营绩效的改进状况
E.受训者工作态度的变化
参考答案：A,C,D
10、 选择招聘渠道的主要步骤是( )。
A.分析单位的招聘要求
B.选择适合的招聘方法
C.制订严格的招聘计划
D.分析招聘人员的特点
E.确定适合的招聘来源
参考答案：A,B,D,E
参考解析：选择招聘渠道的主要步骤为：①分析单位的招聘要求;②分析潜在应聘人员的特点;③确定适合的招聘来源。按照招聘计划中的岗位需求数量和资格要求，根据对成本收益的计算来选择一种效果最好的招聘来源，是内部还是外部，是学校还是社会等;④选择适合的招聘方法。按照招聘计划中岗位需求数量和资格要求，根据对成本收益的计算来选择一种效果最好的招聘方法，是发布广告还是上门招聘、借助中介等。
11、员工激励的特点不包括( )。
A.任何一种激励方法都不是万能的
B.激励不一定达到满意效果
C.员工做出相应反应需要一定时间
D.激励一般会产生直接反应
参考答案：D
参考解析：员工激励具有以下几个特点：
①激励员工的尝试不一定会产生直接的反应或达到满意的效果;②要使员工对激励做出相应的反应，通常需要一定的时间;③任何一种刺激方法都不是万能的，没有一种剌激方法能在各种场合和任何时间下都适用。