单选题
1、孔子强调“民无信不立”，体现了( )的重要价值。
A.自强不息B.公忠为国C.诚实守信D.爱岗敬业
参考答案：C
参考解析：诚实守信既是中华民族最重要的传统美德和做人规范之一，也是职业活动的主要准则。孔子把“信”提升到关乎国家存亡的高度，强调“民无信不立”。在他看来，国家朝政如果得不到百姓的信任就站不住脚。不仅如此，普通百姓也同样把诚实守信作为为人处世的准则。
2、 如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是( )。
A.慢条斯理B.快言快语C.语气亲切D.语气轻柔
参考答案：C
参考解析：文明礼貌是职业道德的重要规范，尤其是商业服务中更强调文明礼貌的重要性，它是从业人员上岗的首要条件和基本素质。文明礼貌的具体要求之一就是语言要规范，而语言规范的基本要求包括语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确。
3、成本效用是对招聘成本所产生的效果进行分析，其中选拔成本效用等于( )
A.录用人数/招聘总成本B.被选中人数/选拔期间的费用C.正式录用的人数/录用期间的费用D.应聘人数/招募期间的费用
参考答案：B
参考解析：成本效用：对招聘成本所产生的效果进行分析。
总成本效用=录用人数/招聘总成本
招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用;
选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用;
人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用
4、 下列各项中，( )属于外部回报的奖励方式。
A.奖金B.欣赏和认可C.发展机会D.具有挑战性的工作
参考答案：A
参考解析：外部回报是指员工因为雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报，又称外部薪酬。外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬。直接薪酬是员工薪酬的主体组成部分，包括：①基本薪酬，即基本工资，如周薪、月薪、年薪等;②激励薪酬，如绩效工资、红利和利润分成等。间接薪酬即福利，包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务，如单身公寓、免费工作餐等。A项：奖金属于外部回报中的激励薪酬。
5、 渠道的( )就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。
A.长度B.宽度C.层次数目D.多重性
参考答案：A
6、 ( )是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员和雇主之间的权利义务关系。
A.劳动协作关系B.劳动契约关系C.劳动法律关系D.劳动合作关系
参考答案：C
参考解析：所谓劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。
7、 “5S”活动的第一步是( )。
A.整顿B.清扫C.整理D.清洁
参考答案：C
参考解析：“5S”活动是日本企业率先实施的现场管理方法，5S分别表示五个日语词汇的罗马拼音Sei-ri(整理)，Seiton(整顿)，Seiso(清扫)，Seiketsu(清洁)，Shitsuke(素养)的首字母的缩写。整理是开展“5S”活动的第一步，它的目的是改善和增加作业面积;使现场无杂物，行道通畅，提高工作效率;减少磕碰的机会，保障安全，提高质量;消除管理上的混放、混料等差错事故;有利于减少库存量，节约资金;改变作风，提高工作情绪。
8、 对企业富余职工实行下岗而不是直接辞退的做法，属于( )劳动者权益。
A.偏重保护B.优先保护C.平等保护D.全面保护
参考答案：B
参考解析：B项：优先保护是指劳动法对劳动关系当事人的利益都给予合法保护的同时，优先保护在劳动关系中事实上处于相对弱势地位的劳动者。D项：全面保护是指对劳动者权益和权能的保护，包括人身权益和财产权益、法定权益和约定权益，无论涉及经济、政治、文化、社会等哪个方面，无论是劳动力的所有、占有、交换、使用等哪种权能，劳动法都给予全面保护。另外，基本保护是对劳动者的劳动权的最低限度的保护，即基本权益的保障。
9、 灵活的工作时间制度不包括( )
A.对班制B.弹性工作制C.分职制D.非全时工作制
参考答案：A
参考解析：企业可以根据实际情况试行较为灵活的工作时间制度，即采取软化工时的模式，如实行弹性工作制，即每周制度工时不变，在每天工作时间中规定有核心时间，在核心时间内必须上班，核心时间之外可以自由选择上下班时间;非全时工制，即是以天或以周为单位，其工时长度可以少于社会的正常工时，比如一天只工作4～6小时，一周只工作3～4天，这一制度最适合家庭主妇;分职制，即一个职业岗位由两个人分担，共同从事全时的工作，工资与福利待遇按各人所做的工时比例分配。
10、企业民主管理制度的两种基本形式是( )：。
A.职工大会制度、平等协商制度
B.职工大会制度、集体合同制度
C.内部民主制度、平等协商制度
D.内部民主制度、集体合同制度
参考答案：A
参考解析：企业民主管理制度的两种基本形式：职工代表大会(职工大会制度)、平等协商制度。
平等协商的基础源于法律赋予劳动者的民主管理权，是劳动者民主管理权的实现形式之一。
平等协商是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨、沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。
11、 应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的( )。
A.始点B.中点C.终点D.总结
参考答案：A
多选题
12、政府支出包括( )。
A.财政税收B.政府购买C.政府赠与D.转移支付E.政府呆坏账
参考答案：B,D
13、敏感性训练法适用于( )
A.组织发展训练
B.晋升前的人际关系训练
C.新进人员的集体组织训练
D.外派人员的异国文化训练E.中青年管理人员的人格塑造训练
参考答案：A,B,C,D,E
参考解析：敏感性训练法要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。它适用于组织发展训练;晋升前的人际关系训练;中青年管理人员的人格塑造训练;新进人员的集体组织训练;外派人员的异国文化训练。
14、工伤认定申请表应当包括( )。
A.职工伤害程度B.事故发生的地点C.事故发生的原因D.事故发生的时间E.事故发生时的在场人
参考答案：A,B,C,D
参考解析：工伤认定申请表应当包括事故发生的时间、地点、原因以及职工伤害程度等基本情况。工伤认定申请人提供材料不完整的，劳动保障行政部门应当一次性书面告知工伤认定申请人需要补正的全部材料。申请人按照书面告知要求补全材料后，劳动保障行政部门应当受理。
15、核算人工成本的基本指标包括( )
A.企业增加值B.企业利润总额C.企业年缴税总额D.企业销售收入E.企业从业人员年平均人数
参考答案：A,B,D,E
参考解析：核算人工成本的基本指标包括企业从业人员年平均人数、企业从业人员年人均工作时数、企业销售收入、企业增加值、企业利润总额、企业成本总额、企业人工成本总额等。
16、企业战略具有( )特征，离开这些就称不上经营战略。
A.系统性B.全局性C.长远性D.风险性E.抗争性
参考答案：A,B,C,D,E
参考解析：企业战是企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划和发展。企业战具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征，离开这些特征就称不上经营战。
17、下列关于培训制度的贯彻执行，说法正确的是( )
A.企业可以采取开放式的管理方式
B.严格执行各种规章制度
C.监督检查人员仅限于企业高层领导
D.从多个角度监督检查培训制度的落实情况
E.要贯穿于培训体系的各个环节之中
参考答案：A,B,D,E
参考解析：培训制度的贯彻执行要贯穿于培训体系的各个环节之中，使员工培训在实施过程中都有章可循、有法可依。在执行各种规章制度的同时，要加大监督检查的力度，监督检查人员不能仅限于企业高层领导，还应该吸收员工的代表参加，从多个角度监督检查培训制度的落实情况。此外，企业还可以采取开放式的管理方式，每一个员工都有权利和义务监督基础培训制度的执行情况，如有意见或建议可直接提出，也可采用匿名的方式。
18、绩效计划的实施流程包括( )。
A.沟通阶段B.形成阶段C.准备阶段D.预测阶段E.反馈阶段
参考答案：A,B,C
参考解析：绩效计划的实施流程包括：①准备阶段;②沟通阶段，是整个绩效计划阶段的核心;③形成阶段。
19、用人单位内部劳动规则包括( )。
A.劳动法律、法规B.劳动合同管理制度C.劳动定员定额规则D.劳动安全卫生制度E.劳动岗位规范制定规则
参考答案：B,C,D,E
20[简答题]在绩效管理中，如何保证考评的准确是一个重要问题，请问影响考评准确性的主要原因有哪些?
参考解析：通常人们将考评失误的责任归于考评者，并认为考评的偏误和误差的主要原因包括：
(1)考评标准缺乏客观性和准确性;
(2)考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽，远者严：
(3)观察不全面，记忆力不好;
(4)行政程序不合理、不完善;
(5)政治性考虑;
(6)信息不对称，资料数据不准确;
(7)其他因素的影响。