1). 企业组织信息的采集方法有( )。

　　A.电话调查法

　　B.档案记录法

　　C.观察法

　　D.媒体采访

　　E.问卷调查法

　　正确答案：ABCE

　　2). 在”十一“期间工作的员工得到的加班工资属于( )。

　　A.岗位津贴

　　B.补贴

　　C.金融性福利

　　D.过节福利

　　正确答案：B

　　答案解析：法定节假日工作的员工得到的加班工资属于补贴。

　　3). 群体决策的缺点有( )。

　　A.要比个体决策需要更多的时间

　　B.由于从众心理会妨碍不同意见的表达

　　C.群体讨论时易产生个人倾向

　　D.对决策结果的责任不清

　　E.能减少决策的可接受性

　　正确答案：ABCD

　　4). ( )提供的产品具有不可储存、无法转售和不可触知性。

　　A.服务市场

　　B.商品市场

　　C.技术市场

　　D.金融市场

　　正确答案：A

　　答案解析：按交换对象不同，市场可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等。其中，服务市场提供的是特殊的商品--服务，它具有不可储存、无法转售、不可触知等无形特征，必须采取相应的营销措施。

　　5). 行为导向型的考评方法主要包括( )。

　　A.排队法

　　B.硬性分配法

　　C.行为定点量表法

　　D.书面法

　　E.行为观察量表法

　　正确答案：ABDE

　　答案解析：行为导向型的考评方法主要用来评判衡量员工哪些行为是应该做的，哪些是不应该做的。其主要方法包括：①关键事件法;②行为观察量表法;③行为定点量表法;④硬性分配法;⑤排队法。

　　6). 文明礼貌的具体要求是( )。

　　A.仪表堂堂

　　B.语言规范

　　C.举止优雅

　　D.待人热情

　　正确答案：BD

　　答案解析：文明礼貌的具体要求有：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

　　7). 绩效管理中集中归档的优点有( )。

　　A.避免绩效管理资料的重复和浪费

　　B.只需要一种存档的程序

　　C.工作人员能提供质量更好的服务

　　D.集中管理档案能满足各部门的需求

　　E.不会出现积压等待归档的资料

　　正确答案：ABCE

　　答案解析：集中归档的优点主要有：①可以避免绩效管理资料的重复和浪费;②只需要一种存档的程序;③工作人员能提供质量更好的服务;④不会出现积压等待归档的资料。不足是：①不同部门可能会需要某些考评记录，导致这些记录必须复制;②一种归档制度不能满足各部门的需求。

　　8). 在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是( )。

　　A.费德勒

　　B.赫塞

　　C.布兰查德

　　D.明茨伯格

　　正确答案：A

　　9). 影响销售渠道选择的因素有( )。

　　A.产品因素

　　B.市场因素

　　C.企业因素

　　D.国家法律约束

　　E.中间商的特性

　　正确答案：ABCDE

　　10). 薪酬管理的基本原则包括( )。

　　A.对外具有竞争力原则

　　B.对内具有公正性原则

　　C.合理有效原则

　　D.对员工具有激励原则

　　E.薪酬成本控制原则

　　正确答案：ABDE

　　答案解析：目前企业进行有效的薪酬管理应遵循的原则主要有：①对外具有竞争性原则;②对内具有公正性原则;③对员工具有激励性原则;④对成本具有控制性原则。