记者眼前的江顺昌，是一位风度翩翩，气质儒雅的中年男士，在广州度过了少年时期。后来他南下香港，在商海中尝尽了创业的艰辛，创办了明廊眼镜企业管理有限公司，还把分店开到广州。近年来，随着特许经营模式的发展，明廊眼镜在广东的分店达到100余家，还准备进军北京。回首创业的一幕幕，江顺昌脸上流露出来的不是岁月的沧桑，而是创业的满足感。


    创业机遇自己把握


    江顺昌十五六岁时，就帮在香港做生意的亲戚打下手，白天做生意，晚上读夜校。他记性好，手脚快，干活时从不偷懒，亲戚时常给他灌输生意场上的知识。那段时期他的所见所闻，影响并决定了他的思想方式。他认为，要赚大钱就得从自己做生意开始。


    开始的时候，江顺昌做过羊毛衫加工、印刷，而在香港地产市道兴旺的年代，他当过职业“炒家”，曾试过一天买进五个单位，并成功赚取他的第一桶金。80年代初期，他把投资的眼光放在内地，做化学试剂代理。一直在商海中浮沉的他，积累了不少经验。


    江顺昌的市场眼光敏锐，头脑精明，从不放过身边任何一个创业机会。80年代中期，他通过朋友接触并认识了眼镜业，感到很有发展空间，于是积极探讨做眼镜生意的可行性，并努力摸索、钻研。1986年，他在香港开了第一家明廊眼镜店。当时他瞄准了眼镜业大好的发展前景，决定不会只开一家。店铺离家远，每天上午10点他亲自驾车去开门，一心沉浸在工作中，事事亲身体验，争取独立营业。干一行爱一行，干一行熟一行。凭着一股干劲，熟知业务的他不出半年就开了第二家分店。待到开第三家分店时，明廊已是生意兴旺，名气远播了。


    坚持走专业路线


    80年代香港的眼镜市场潜力很大，加上当时铺位租金低，员工薪酬不高，所以经营利润大，明廊的生意蒸蒸日上。但步入90年代，各方面成本直线上升，实际利润下降。从那时起，江顺昌意识到，把目光局限于香港市场将会制约事业的发展，于是思索向外拓展业务。正巧，当时整个珠三角的经济正发展得如火如荼，而江顺昌又是在广州长大的，因为是自己熟悉的环境，所以他毫不忧郁地将目标锁定在广州。


    虽然对广州的环境比较熟悉，江顺昌还是谨慎细致地做了一番市场调查。他了解到，无论从技术设备还是服务态度来说，广州都比香港落后很多，他决心在广州打开局面填补广州市场的空白。1992年广州第一家明廊在中山五路开业。其时，他勤奋上进，北上广州之前已考取视光学医师资格。


    由于当时内地消费水平比香港低很多，明廊如果没有自己的特色，将无法在内地市场上获得一席之地。江顺昌坚持明廊要走专业路线，12年来一直致力于以技术塑造品牌，特别设有“品质管理中心”、“质量监控中心”、“营运改善部门”等机构，由资深员工操作，以保证产品质量。与供应商的合作模式，更使得明廊拥有强大稳固的资源支持。明廊在从供应商处进货时十分谨慎小心，避免出现滞销退货现象发生，这一点令供应商很感动。


    江顺昌表示，往后，明廊与品牌代理商、供应商之间将摒弃原来层叠式的逐层分销供货方式，通过供应商直接把商品送达明廊眼镜约定的区域（分店），以此提升物流配送速度并降低成本，顾客也可从中得到更多的实惠。另外，网络健全，管理手段先进，产品品种齐全，这些都是明廊的竞争优势。


    来自香港的服务


    当谈到明廊何以在广州眼镜市场立足，江顺昌平和的语调中带着几分自豪，强调主要是“来自香港的服务”。明廊的经营管理模式一直向着国际水平发展，理念方面已经与国际接轨，其他方面则要结合当地的具体环境。江顺昌坚持秉承香港服务业以服务为上的精神，改善内地人固有的理念，使他们认识到用人管理环节和服务素质的重要性。


    1993年江顺昌移民加拿大，无暇兼顾明廊业务，便请员工代为管理，但由于在监控方面有所疏忽，93、94年出现了管理风气差、营业额亏损等一连串问题，明廊陷入陷入了从未有过的困境。“如果那个时间我有一丝的犹豫和灰心，我想明廊就不会生存下来了。”江顺昌当机立断，迅速铲除旧患，大力加强监控系统，带领着余下的员工咬着牙关将局面扭转。如今他对这一事件记忆犹新：“这是一个深刻的教训，以后用人一定要小心选择，严格监控系统，管理人员和进货都要亲自操控。”


    开业十多年来，明廊早期——“创建与众不同的眼镜店，保证产品质量专业化”的目标已达到，而且成效显著。他今后的长远目标是创建全中国最优秀的眼镜连锁店。“要完善的始终是服务素质。”江顺昌说，“我们将细化现有的服务环节，推出新的服务概念，令顾客有宾至如归的感觉。接待顾客时说话好听一点，让顾客舒服一点，都是我们提高服务素质的表现。”


    未来发展以特许经营为主


    1992-1997年间，江顺昌除了经营明廊，还从事其他批发生意，开分店的速度有所下降，一年才开2-6家。自2002年广州开始实施特许经营以来，明廊新增分店如雨后春笋，仅03年一年在珠三角地区就开了38家分店。而且明廊每开一家分店之前，都会做细致的调查报告，包括对店铺选址地进行市场调查结果、前景分析、投资回报预测等，所以成功率很高。


    “明廊的业绩最能使江顺昌满足，但还说不上很满意。”他以一种满带冀望的语气说，明廊将争取在国内各大城市设立分店，并准备三年后上市。今年计划在广东省内继续使用特许经营模式增设分店规模；在北京以及重庆、长沙等国内中心城市，明廊会采取另外一种合资经营分公司模式，明廊占51%份额，其余49%资金通过融资方式筹集；二三线中小城市，明廊将采取兼并方式，主要对象是分店数量在8-10间这类小型连锁企业。


    从以前一个事必躬亲的小徒，到现今对业务操控自如的大老板，这中间固然有太多的不易，而江顺昌更多的是展望未来。对于时下满怀雄心壮志的创业青年，他说，任何行业都有创业机会，机会要自己掌握；每个人无论从事怎样的职业，对自己的工作一定要熟悉，要有专心，恒心和自信心；坚持创新，走自己的路，不要盲目依赖别人，这样才能减少风险。（完）